As certificações em ISO 9001 e COPC, garantem um bom conhecimento em processos. Ambas certificações promovem uma atuação organizada, sequencial e segura no que diz respeito a qualidade do serviço prestado e redução de custos. **COPC - Sobre este tema, compartilho o link: Case de Sucesso GOL Linhas Aereas - Implementação do Modelo COPC GMD (2016).Sobre a formação em fonoaudiologia, é o profissional responsável pela comunicação, não somente tange a saúde, mas também ao processo de aprimoramento da comunicação nas empresas, no atendimento ao cliente seja ele humano (voz, chat, e-mail, whatsapp) ou artificial (BOTs ou AGV).Além da graduação supracitada, fiz pós graduação em Comunicação corporativa, Curso em Gerenciamento de Mídias Sociais e Metodologia Ágil o que acrescentou mais um universo de recursos a serem utilizados para obter precisão no processo de comunicação e agilidade em diversas áreas e segmentos. CASES:- Elaboração e Implantação de Planilhas de Monitorias – CSU / 2008Produtos: Brasil Telecon (Brasília), TIM Brasil (Rio de Janeiro), HSBC (Curitiba), entre outros.- Implantação de operação de atendimento de grande porte. Em Recife– PE / CSU Card System / 2008Implantação de Célula Exclusiva de Reclamação – Atento S/A / 2013- Célula de Reclamação – Metodologia DMAIC - Atento / 2013.- Keyuser - responsável pelos testes nas ferramentas de gestão para Implantação: Snapengage e C4C / SAP / Direct Talk (HI Plataform) - GOL Linhas Aéreas Inteligente / 2015- Prêmio Cliente S/A - Processo Integrado de Retratação ao cliente - GOL Linhas Aéreas Inteligente / 2016- Implantação do atendimento SAC / Vendas / Cobrança - Café Santa Mônica / 2017- Líder na diretoria de Customer Care (Chat) de acompanhamento do produto Sky Play - Sky Brasil / 2019- Consultoria / curadoria dos processos de Customer Care / Experiência do cliente para lançamento de Plataforma DGO: TV ao Vivo + Streaming juntos (OTT). Com base nas entregas antes, durante e depois do lançamento do produto DGO no Brasil, foi reconhecida como profissional destaque da América Latina.E, pós lançamento no que se refere ao atendimento fiquei responsável pela gestão de Bot, Chat, E-mail, Mídias Sociais e BKO.Atualmente por chat, mídias e atendimento de Lojas APP (iOS e Android) - DGO.Além da interface direta com TI e Produto, compartilhando a voz do cliente para melhoria e desenvolvimento da plataforma de TV ao Vivo + Streaming.