Thaina Martins Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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Analista de credenciamento na Adilis em parceria com o iFood Pago.•Validação de identidade.•Alteração cadastral do titular.•Inclusão e exclusão de titularidade.•Análise de chamados encaminhados pelo time CX através do Zendesk, garantindo a resolução eficiente das solicitações dos clientes.•Análise de processos impeditivos de novos Onboarding na plataforma.

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BDR Pleno na Adilis em parceria com o iFood Pago.• Desenvolvimento de materiais para o onboarding de novos colaboradores, garantindo uma integração eficiente e completa na equipe.• Iniciei em projetos novos na Adilis realizando teste com produtos como compra de travas, desembolso e plano de repasse semanal e diário.• Elaboração de pitch’s e playbooks persuasivos e informativos para apresentações de produtos, visando conquistar novos potenciais clientes.• Atualização de tabulações dos analistas.• Realização de auditoria de qualidade para garantir a excelência dos produtos financeiros.• Apoio à gestão com a equipe e melhorias.

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BDR Júnior na Adilis em parceria com o iFood Pago.• Entrar em contato com os clientes para oferecer o crédito iFood para parceiros.• Qualificação de leads através de uma abordagem estratégica e assertiva.• Encaminhar leads qualificados para a Mova parceira do iFood, para finalização do processo.• Auxiliar parceiros a concretizar a contratação do crédito, oferecendo suporte personalizado em todo o processo.Contribuições e Resultados:• Contribuí para o aumento da base de clientes da Adilis e da utilização do crédito iFood.• Facilitei o acesso ao crédito para pequenos e médios parceiros, fortalecendo suas operações com o iFood.• Mantive altos padrões de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva em todas as interações.

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Atendimento Presencial e via WhatsApp.Vendas de aparelhos e acessórios.Troca de titularidade.Troca de chip.Venda de planos móveis e fixos.Venda de seguro para aparelho móvel.

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Atendimento ao público.Atendimento via voz e chat.Emissão de Nota fiscal.Abertura e fechamento de caixa.Controle de entrada e saída de mercadorias.

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Promoção: Aliança administradora l QualicorpAnalises de ligações SAC, retenção e digital.Elaboração de análises de rechamadas.Análises de TMO, TME, TMA.Análise do comportamento dos operadores.Calibragem com a supervisão e equipe da qualidade.

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Aliança administradora l QualicorpAtendimento via voz direcionado aos cliente, com planos de saúde coletivos por adesão a fim de prestar assistência aos clientes privados e corporativos.Atendimento de solicitações (cancelamentos, portabilidade, envio de documentos e alteração de dados cadastrais).Alterações em contratos como inclusão de dependentes e migração.Ofertas e vendas de planos de saúde.Retenção e fidelização.Alteração de entidade de classe.Atendimento a órgãos públicos.

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Autorizada Samsung Atendimento presencial ao cliente.Atendimento via chat e voz aos clientes para esclarecer dúvidas, informar valores e passar informações referentes ao andamento do reparo e ordens de serviço.Relatar e registrar ocorrências.Realização dos testes de funcionalidade mediante testes manuais e software.Execução da inspeção e liberação de produtos reparados.Conferência de peças utilizadas no reparo e informações lançadas no sistema.Identificação da falha junto ao cliente, execução de testes do produto e acessórios para encaminhar para reparo.Suporte e orientação ao cliente sobre processos e backup de dados.Venda de acessórios.Liberação de aparelhos para empréstimo.Operadora de caixa.Abertura e encerramento de ordem de serviço.Emissão de nota fiscal.