Thainá Souza Email and Phone Number

Sou Bacharel em Administração de Empresas e Graduada em Gestão de Recursos Humanos. Sou uma profissional dinâmica e orientada para resultados com três anos de sólida experiência em Customer Success. Atualmente, sou responsável pelo projeto de recuperação de valores de seguro de vida na W1 Consultoria, onde estruturo processos e indicadores, e gerencio uma carteira de seis parceiros. Minha função inclui a supervisão de clientes em inadimplência, com foco em entrar em contato e regularizar suas situações.Minhas habilidades incluem uma abordagem centrada no cliente, proatividade na identificação e resolução de problemas, e eficiência na recuperação de clientes inadimplentes e valores para a empresa. Sou adepta da flexibilidade e negociação, proporcionando soluções eficazes e adaptáveis a diversas situações.Estou em busca de uma oportunidade na área de Customer Success e estou pronta para aplicar minha experiência na otimização da experiência do cliente e na entrega de um atendimento de alta qualidade, alinhada às expectativas do mercado atual.Competências Técnicas:• Pacote Office, com foco em Word e Excel; SAP CCS; Vindi; W1nner; Asana; KPI.Competências Comportamentais:• Proatividade e iniciativa para resolução de problemas; Satisfação do Cliente; Flexibilidade e capacidade de negociação; Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM); Lidar com Conflitos.Idiomas:Espanhol (nível B1)Inglês (em andamento pela Open English, nível A1)Conhecimentos em informática:Pacote Office (intermediário)Premiações:• Participei do projeto vencedor de contra inteligência na Enel Group, na categoria processos: insper deu certo Enel group 2023.• Liderei quatro projetos acadêmicos no curso de gestão de recursos humanos: projeto integrador Universidade Nove de Julho (UNINOVE) 2020 a 2021.Contatos: E-mail: thaina1919@live.comtelefone: (11) 9 3217-2857