- Monitoramento de indicadores de desempenho, através de dashboards- Confecção de relatórios quinzenais e mensais com a visão da operação e acompanhamento de performance das revendas - Liderança em reuniões regionais levando informações e propondo ações de melhorias no desempenho- Contato diário e ativo com com clientes B2B para identificação de obstáculos e melhorias na operação (ser um facilitador)- Relacionamento com o time comercial a fim de fomentar o negócio

Supervisão de atendimento receptivo - Células de e-mail 1º e 2º nível.Gerar e garantir indicadores operacionais: TMR, absenteísmo, login x logout, nota de qualidade, SLA’s, liderança de equipe, aplicação de feedback, análise de resultados, relatórios, reports semanais, controle de volumetria de chamados, garantir o cumprimento das políticas de atendimento e procedimentos estabelecidos.

Mediação e tratativa de reclamações oriundas aos canais de atrito: Reclame Aqui e Consumidor.gov.

Solução e suporte ao cliente via e-mail. Analise e encaminhamento de documentos para solução de possíveis problemas.

Solução e suporte ao cliente via telefone.Esclarecimento de dúvidas e detalhes sobre os produtos e serviços disponíveis.