Thais Abrão Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Meu principal objetivo no time de Customer Education é capacitar e empoderar nossos clientes, especialmente os usuários do CRM. Minhas responsabilidades incluem conduzir webinars ao vivo, proporcionando sessões educativas em um formato 1:many, abordando desde funcionalidades básicas até estratégias avançadas de uso do CRM. Também sou responsável pelo desenvolvimento de trilhas de aprendizado estruturadas, que guiam nossos clientes por diferentes níveis de conhecimento e uso do nosso CRM, garantindo uma evolução contínua e eficaz.Meu trabalho é focado em proporcionar uma experiência de aprendizado rica e envolvente, ajudando nossos clientes a extrair o máximo valor de nossas soluções e, assim, alcançar seus objetivos de negócio.

Joinville, Santa Catarina, Brasil

• Atuei como analista de treinamento do time de Customer Success, dedicada em aplicar treinamentos sobre produto, competências, técnicas de comunicação, negociação e ferramentas. Onboarding de novos azuis, contribuindo para iniciar sua jornada como especialista de CS. Realizei monitorias e aplicava feedbacks, apoiando o desempenho dos especialista para garantir a melhor experiência do cliente. • Atuei apoiando o time de Customer Service, carinhosamente chamados de Encantadores de clientes. Meu foco era apoiar no desenvolvimento profissional dos encantadores e auxiliar nos atendimentos, por meio de treinamentos sobre técnicas, comunicação, processos e produto. Realizava monitorias de atendimentos e aplicava feedbacks, para apoio em pitch e evolução nos atendimentos e métricas (CSAT, Produtividade).• Owner do projeto virtude UAU, desenvolvido com objetivo de apoiar os encantadores na qualidade dos atendimentos, por meio de ações de listening, roleplay e feedback.

• Atendia o dono de negócio focando na melhor experiência dele, via chat e telefone. Registrando os tickets por meio da ferramenta Zendesk. Análise e registro de feedbacks. Resolução de dificuldades e otimização da atividade do cliente no ERP.

Joinville, Santa Catarina, Brasil

• Atendimento exclusivo de clientes;• Orientação nutricional; • Compras;• Organização e desenvolvimento de mídias sociais (Instagram).

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Um projeto cheio de amor, que nasceu na graduação e se tornou uma empresa produtora de manteigas de castanhas. Fidelizou mais de 20 lojas parceiras e diversos clientes apaixonados pela marca ♥• Criação e desenvolvimento do produto;• Estruturação e desenvolvimento de Marketing; • Operacional; • Gestão de Pessoas e Finanças; • Produção da manteiga. O crescimento da empresa foi superior a 500% em um ano. Foram aplicadas ações de marketing gratuito por meio das redes sociais e da busca por parcerias comerciais com empresas locais da cidade e de outras partes do país.

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Nutricionista clinica, atendendo casos de emagrecimento, hipertrofia, performance no esporte e estilo de vida saudável. • Atendimento exclusivo e humanizado;• Anamnese;• Avaliação de exames laboratoriais;• Avaliação corporal por meio do método de bioimpedância;• Elaboração de plano alimentar individualizado; • Acompanhamento nutricional.

Joinville, Santa Catarina, Brasil

• Recepção de clientes; • Atendimento telefônico;• Atendimento via e-mail; • Recebimento de documentos fiscais e contábeis;• Agendamento de imposto de renda; • Elaboração de planilhas Excel;• Protocolos.

Bacharelado, Human Nutrition

Pós-Graduação Lato Sensu, Transformação Digital Focada Na Experiência Do Cliente

Disciplinas: Customer Experience (CX); Mapeamento da Jornada do Cliente (CJM); Qualidade em serviços e a satisfação do cliente.