Thaís Concelles Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Minha função envolve o uso intensivo de diversas plataformas para garantir a resolução de problemas de forma rápida e eficaz. Gerencio incidentes e solicitações de clientes por meio do HubSpot, com foco em soluções rápidas e eficientes. Realizo consultas em sistemas internos e utilizo Snowflake e Jupyter Notebooks para análises detalhadas, permitindo a identificação de padrões e a resolução de problemas complexos.Minhas responsabilidades incluem a execução de comandos remotos para manutenção de sistemas, o uso de planilhas para organizar e analisar dados, além de fornecer suporte técnico aprofundado sobre os produtos da empresa.

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Realizei suporte ao departamento comercial da empresa, utilizando ferramentas SaaS. Fui responsável por tratar chamados internos e dar devolutivas via e-mail. Além disso, ofereci suporte ao Marketplace e realizei alterações contratuais.

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Nesta posição, além das vivências citadas na função anterior, trabalhei diretamente com o setor de key account tratando os chamados na linha de frente, fui responsável por oferecer suporte referente á plataforma, realizando alterações diversas, assim como contratuais. Auxiliei em caso de problemas com conexão e usabilidade, e também sobre o funcionamendo do dispositivo de monitoramento. Assim como também trabalhei auxiliando no MarketPlace, onde realizava alterações de equipamentos com avaria e informações logísticas. Também realizava emissão e cancelamento de cobranças, e conferência de notas fiscais. Pude ter contato direto com áreas internas e autonomia para resolução dos casos.

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Tive vivência com o cumprimento de métricas, onde realizava em média 45 á 50 atendimentos por dia sem deixar cair o rendimento. Utilizei ferramentas SaaS para otimizar processos. Fui responsável pela abertura de chamados para áreas internas e atuei no atendimento via chat, voz e e-mail, garantindo uma comunicação eficiente e resolutiva.

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• Pagina Virei Prosa – Plataformas Instagram e Facebook  Produção de conteúdo de marca  Gerenciamento de imagem e público  Responsável e Co-responsável gerenciamento de parcerias Serviço não remunerado.

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 Atendimento e recepção de clientes  Ativo e receptivo de vendas e trocas  Organização e manejo de peças de vestuário  Trabalho sob contratação Freelance periodo de festas.

Análise De Dados

Fundamentos De Tecnologia E Atendimento Ao Cliente