Profissional experiente em gestão de vendas e relacionamento com clientes, com sucesso comprovado em ambientes dinâmicos. Especialista em propostas para destinos nacionais e internacionais, análise de dados e CRM. Desenvolvi habilidades em monitoramento de funil de vendas, previsão de receitas e identificação de oportunidades de melhoria, além de análise de campanhas pagas para otimização do lead score e atendimento ao cliente.Responsável pelo crescimento da marca Desviantes, conduzi… Show more Profissional experiente em gestão de vendas e relacionamento com clientes, com sucesso comprovado em ambientes dinâmicos. Especialista em propostas para destinos nacionais e internacionais, análise de dados e CRM. Desenvolvi habilidades em monitoramento de funil de vendas, previsão de receitas e identificação de oportunidades de melhoria, além de análise de campanhas pagas para otimização do lead score e atendimento ao cliente.Responsável pelo crescimento da marca Desviantes, conduzi mais de 500 viagens a destinos como Amazônia, Chapadas dos Veadeiros e Diamantina, Jalapão, Pantanal, San Pedro de Atacama, Bolívia e Peru, contribuindo para 50% da meta mensal do produto. Entre 2022 e 2023, atingi uma taxa de conversão de 19,62%, com 7.579 leads recebidos, 2.798 atendidos, resultando em 549 viagens, superando a meta em 109,90%. Destaques em vendas incluem Brasil, Chile, Argentina, Bolívia, Peru e Guatemala. Show less

Na Mobitur, especializei-me ainda mais no atendimento personalizado ao cliente no setor de câmbio turismo, gerenciando transações financeiras internacionais com eficiência e precisão. Meu papel envolveu uma série de responsabilidades chave que contribuíram para o sucesso operacional e a satisfação do cliente:Gestão Financeira e Operacional: Supervisionei a compra e venda de moedas estrangeiras e cartões pré-pagos, garantindo transações seguras e vantajosas para os clientes. Fui responsável… Show more Na Mobitur, especializei-me ainda mais no atendimento personalizado ao cliente no setor de câmbio turismo, gerenciando transações financeiras internacionais com eficiência e precisão. Meu papel envolveu uma série de responsabilidades chave que contribuíram para o sucesso operacional e a satisfação do cliente:Gestão Financeira e Operacional: Supervisionei a compra e venda de moedas estrangeiras e cartões pré-pagos, garantindo transações seguras e vantajosas para os clientes. Fui responsável pela abertura e fechamento diário de caixa, assegurando a exatidão nas movimentações financeiras.Serviços de Remessa Internacional: Administrei serviços de remessas expressas, incluindo Western Union, otimizando o processo de envio e recebimento de valores internacionais de maneira ágil e segura.Atendimento ao Cliente: Desenvolvi e implementei um fluxo de atendimento no balcão que priorizava a experiência do cliente, facilitando operações de câmbio e promovendo um ambiente de confiança e satisfação.Controle e Auditoria Financeira: Conduzi o recebimento e a conferência de moedas estrangeiras, além de gerir o envio de relatórios de fluxo de caixa, assegurando a precisão e a conformidade com as regulamentações financeiras.Melhoria Contínua: Contribuí para a otimização de processos internos, elevando a eficiência operacional e a qualidade do serviço ao cliente.Esta experiência enriqueceu meu conhecimento em operações financeiras e desenvolvimento de estratégias de atendimento, preparando-me para enfrentar novos desafios. Show less

Neste papel, exerci funções cruciais no atendimento especializado em câmbio turismo, proporcionando soluções financeiras internacionais seguras e eficientes para uma diversificada clientela. Meu compromisso com a excelência e a inovação em serviços financeiros resultou em contribuições significativas para a área, incluindo:Gestão de Moedas Estrangeiras: Liderei a compra e venda de moedas estrangeiras, oferecendo cotações competitivas e conselhos estratégicos para maximizar os benefícios… Show more Neste papel, exerci funções cruciais no atendimento especializado em câmbio turismo, proporcionando soluções financeiras internacionais seguras e eficientes para uma diversificada clientela. Meu compromisso com a excelência e a inovação em serviços financeiros resultou em contribuições significativas para a área, incluindo:Gestão de Moedas Estrangeiras: Liderei a compra e venda de moedas estrangeiras, oferecendo cotações competitivas e conselhos estratégicos para maximizar os benefícios financeiros dos clientes.Soluções de Pagamento Internacionais: Especializei-me na venda de cartões pré-pagos, proporcionando aos viajantes uma forma segura e conveniente de gerenciar seus fundos no exterior.Expertise em Câmbio Financeiro e Comercial: Desenvolvi estratégias eficazes para o câmbio financeiro e comercial, adaptando soluções às necessidades específicas dos clientes, o que ampliou a confiança e a fidelidade.Operações de Caixa: Responsável pela abertura e fechamento de caixas, assegurei a precisão das transações e mantive a integridade financeira.Através dessas responsabilidades, aprimorei minhas habilidades analíticas, desenvolvi competências excepcionais em atendimento ao cliente e fortaleci minhas capacidades de gestão financeira. Essa experiência só aumentou minha paixão pelo setor de câmbio turismo e reforçou meu compromisso em contribuir positivamente para as operações comerciais e a satisfação do cliente. Show less

Na Thifty Car Rental, desempenhei funções essenciais voltadas para o atendimento ao cliente e a gestão operacional, garantindo a excelência no serviço e fortalecendo a relação cliente-empresa. Meu compromisso com a qualidade do serviço resultou em contribuições significativas, destacando-se:Atendimento de Vendas: Liderei a frente de atendimento de vendas, proporcionando aos clientes soluções logísticas personalizadas que atendiam às suas necessidades específicas, resultando em um aumento da… Show more Na Thifty Car Rental, desempenhei funções essenciais voltadas para o atendimento ao cliente e a gestão operacional, garantindo a excelência no serviço e fortalecendo a relação cliente-empresa. Meu compromisso com a qualidade do serviço resultou em contribuições significativas, destacando-se:Atendimento de Vendas: Liderei a frente de atendimento de vendas, proporcionando aos clientes soluções logísticas personalizadas que atendiam às suas necessidades específicas, resultando em um aumento da satisfação do cliente e no crescimento das vendas.Fechamento de Contratos: Fui responsável pelo processo de negociação e fechamento de contratos, assegurando clareza nas condições, benefícios e responsabilidades, o que culminou em parcerias duradouras e confiáveis.Vistoria de Veículos: Garanti a excelência e a segurança dos serviços logísticos através de vistorias detalhadas de veículos, assegurando que todos os critérios de qualidade e segurança fossem meticulosamente atendidos antes de cada operação.Agendamento de Manutenções Preventivas: Coordenei o agendamento de manutenções preventivas, essencial para a manutenção da integridade e da eficiência da frota, minimizando avarias e atrasos, e garantindo a continuidade dos serviços.Gestão de Contas a Pagar e Receber: Assegurei a saúde financeira da operação através de uma gestão eficaz de contas a pagar e receber, otimizando o fluxo de caixa e mantendo a sustentabilidade financeira.Tramitação de Multas: Gerenciei a tramitação de multas de forma eficiente, minimizando impactos financeiros e operacionais, e assegurando a conformidade com regulamentações de trânsito.Essas responsabilidades reforçaram minhas habilidades em atendimento ao cliente, gestão operacional e financeira, além de ampliar minha experiência em solucionar desafios logísticos com soluções inovadoras e eficazes. Show less

Como Agente de Agendamentos na Mitsubishi, uma marca reconhecida globalmente por sua excelência em inovação e qualidade automotiva, desempenhei um papel na otimização da experiência de serviço ao cliente e na eficiência operacional. As minhas responsabilidades e conquistas incluíram:Gestão de Agendamentos: Responsável pela coordenação eficiente de agendamentos de serviços e manutenções, garantindo a satisfação do cliente e a otimização do tempo de serviço. Utilizei sistemas de agendamento… Show more Como Agente de Agendamentos na Mitsubishi, uma marca reconhecida globalmente por sua excelência em inovação e qualidade automotiva, desempenhei um papel na otimização da experiência de serviço ao cliente e na eficiência operacional. As minhas responsabilidades e conquistas incluíram:Gestão de Agendamentos: Responsável pela coordenação eficiente de agendamentos de serviços e manutenções, garantindo a satisfação do cliente e a otimização do tempo de serviço. Utilizei sistemas de agendamento de última geração para assegurar um processo fluido e eficaz.Comunicação com Clientes: Estabeleci uma comunicação clara e efetiva com os clientes, fornecendo informações precisas sobre serviços, prazos e preparativos necessários, melhorando a transparência e a confiança na relação cliente-empresa.Coordenação com Departamentos Técnicos: Trabalhei em estreita colaboração com os departamentos técnico e de serviços, assegurando que todas as informações relativas aos agendamentos fossem precisas e que os recursos necessários estivessem disponíveis, resultando em uma execução de serviço suave e sem atrasos.Feedback e Melhoria Contínua: Atuei como um ponto crítico de coleta de feedback dos clientes pós-serviço, contribuindo para o ciclo de melhoria contínua dos serviços oferecidos. Este processo ajudou a identificar áreas de melhoria, elevando a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.Resolução de Problemas: Demonstrei habilidades excepcionais na resolução de problemas e na gestão de situações inesperadas, garantindo que qualquer impedimento ao processo de agendamento ou serviço fosse resolvido de maneira eficiente, minimizando inconvenientes para o cliente.Esta experiência na Mitsubishi aprimorou minhas habilidades em organização, comunicação e gestão de tempo, além de reforçar a minha capacidade de trabalhar sob pressão e de enfrentar desafios. Show less