Especialista em Customer Success | Foco em Segurança da Informação e Integração TecnológicaContribuo na área de Customer Success, com mais de 3 anos de experiência, especializado em segurança da informação, integração de sistemas e tecnologia. Minha paixão é capacitar clientes a atingir seus objetivos através da implementação eficiente de soluções tecnológicas, fornecendo suporte personalizado e orientação estratégica para garantir sua satisfação e fidelidade.Com sólida experiência em segurança da informação e proteção de dados, sou comprometido em garantir a confidencialidade e integridade das informações que gerencio. Colaboro estreitamente com equipes de desenvolvimento para integrar sistemas de forma a assegurar uma interoperabilidade perfeita entre diferentes plataformas.Minhas habilidades em comunicação e resolução de problemas me capacitam a compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções eficazes e personalizadas. Em constante desenvolvimento e atualização sobre as últimas tendências e avanços tecnológicos, permitindo-me fornecer insights valiosos e orientar os clientes em suas estratégias de adoção de tecnologia.Hoje, possuo o foco de aperfeiçoamento em Front HTML, JavaScript e CSS. Em Back C# para que consiga impactar em clientes e sistemas por outro prisma, de forma estratégica no desenvolvimento de produtos.Minhas Competências Incluem:Análise de indicadores chave (CSAT, SLA, NPS)Treinamento e mentoria de equipesAvaliação contínua de casos de suporteGerenciamento de casos críticosAnálise de dimensionamento de equipes e processosPonto focal em iniciativas de antifraudePonto focal em problemas relacionados a utilização de API'sProficiência em ferramentas como Splunk, Postman, Zendesk, Salesforce, Metabase e DatadogConhecimentos de SQL, GitHub e SDKsEm desenvolvimento:Programação em C# (back-end)Programação em JavaScript, CSS e HTML (Front-end)