Thamires Nascimento Franceschini Email & Phone Number

Responsável pelos indicadores de resultado e performance.Análise dos dados armazenados sobre a operação; desenvolvimento e análise de indicadores, relatórios e painéis de BI; atuação na análise e desenvolvimento de novas integrações entre sistemas e bancos de dados; desenvolvimento de rotinas automatizadas para sincronização de dados entre diferentes plataformas.

Cidade De Deus

Atuação em contadoria, realização de análises, levantamento de requisitos, especificações, modelagens de dados para construção de dashboards, ETL e relatórios em Power BI.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela geração e análise dos indicadores e gráficos, que subsidiarão as decisões estratégicas das áreas envolvidas, identificando possíveis problemas ou oportunidades de melhoria na área e nos demais processos. Elaboração e controle dos indicadores das áreas correlatas, visando garantir o acompanhamento dos processos e a implantação de projetos de melhoria. Elaboração de apresentações para a diretoria e reuniões executivas. Extração de relatórios para a confecção painel de indicadores operacionais.Desenvolvimento do book de relatórios para garantir o acompanhamento de resultados do setor. Apoio na elaboração de diagnóstico para apresentação de resultados à gerência e superintendência. Relacionamento com as áreas da empresa para obtenção de dados que auxiliem na composição dos indicadores. Revisão periódica das fontes de dados, para garantir a consistência e continuidade do fornecimento de informações.

Levantamento, mapeamento, modelagem e documentação de processos.Workshop estruturado para levantamento macro dos processos dos setores, verificação dos sistemas, entrevistas com usuários chaves. Elaboração de mapa operacional do processo (AS-IS) Elaboração de mapa dos macroprocessos (AS-IS) Estabelecimento e gerenciamento de planos de ações de implementação de melhorias em processos (PDCA). Promover treinamentos sobre processos de negócios e BPM na organização.Elaboração de planilhas e relatórios para controle/medição dos processos.Desenvolvimento e implantação de manuais, normas e procedimentos;

Barueri - Sp

Owner e Gerente do Processo Gerenciamento do Conhecimento: Responsável final do processo (resultados), garantindo que o processo seja desenhado e operacionalizado e esteja em conformidade com os objetivos do negócio. Garantir que o processo seja projetado e esteja aderente às necessidades de negócio. Zelar para que sejam disponibilizados os recursos financeiros, humanos e tecnológicos para a operação dos processos. Definir os Indicadores de Objetivos e de Desempenho do processo. Definir as metas para os Indicadores de Objetivos e de Desempenho do processo. Definir e garantir a geração e utilização de relatórios gerenciais. Estabelecer e manter as interfaces com outros processos de Gerenciamento de Serviços de TI. Responsável por garantir que o processo está sendo operacionalizado pelos papéis de execução do processo. Responsável por manter o controle das informações atualizadas e em conformidade com as informações das ferramentas. Responsável por manter os backups das Instruções de Trabalho para as bases de conhecimento. Responsável por manter os proprietários dos documentos e artigos de conhecimento informados sobre a necessidade de análise.

Barueri - Sp

Acompanhamento do progresso do projeto e da tomada de ações corretivas quando necessário. Assegurar que os requisitos dos clientes estão sendo atendidos. Assegurar que os prazos estão sendo mantidos dentro do planejado. Garantir que o produto do projeto atenda os critérios de qualidade e que esteja de acordo com os padrões estabelecidos. Formalizar a aceitação dos produtos de fases ou etapas do projeto. Acompanhamento das pendências e a gestão de mudança dos projetos com todos os stakeholders. Preparo das apresentação dos projetos. Preparo dos indicadores dos projetos. Acompanhamento do projeto e do pós-implantação.

Barueri - Sp

Owner do processo de Ticket Review para o cliente NET.Elaboração e consolidação de relatórios e apresentações executivas; Análise de tendência e desvios dos indicadores operacionais; Elaboração de planos de ação para melhoria do desempenho das Operações de Service Desk, buscando o atendimento no menor prazo sem detrimento da qualidade; Suporte na tomada de decisão quanto ao andamento dos serviços prestados pelo Service Desk; Acompanhamento dos fóruns multidisciplinares que envolvam assuntos das operações; Garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.Garantir que a equipe técnica seja eficiente nos atendimentos realizados, atuando como interface entre a equipe e o cliente. Negociar com os clientes quando necessário sobre o andamento dos serviços, realizando feedbacks constantes do processo, garantindo assertividade em todo o atendimento. Elaborar relatórios gerenciais, planilhas e controles dos atendimentos analisando todos os indicadores dos serviços prestados, sugerindo melhorias.

Barueri - Sp

Elaboração de material e aplicação de Treinamentos de Introdução ISO 20000 e ITIL, Técnicas de Atendimento e Sistemas Vivo.Criação e inserção de Instruções de Trabalho nas Bases de Conhecimento.Mapeamento e criação de processos junto aos projetos de SD, tal como seu controle, para atender as normas da ISO20000.