Thamires Rocha Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brazil

• Manutenção de comunicação direta com fornecedores nacionais para confirmação e reconfirmação de reservas.• Verificação e auditoria das reservas no sistema para garantir a precisão dos dados.• Controle e verificação da disponibilidade de serviços para assegurar o atendimento adequado às necessidades.• Suporte ao time de vendas com informações sobre reservas e serviços disponíveis.• Identificação e resolução de possíveis erros e problemas operacionais, garantindo a continuidade dos processos e a eficiência do serviço.

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• Responsável por analisar e avaliar aspectos relacionados às experiências de viagem e turismo;• Capacidade de trabalhar de forma eficiente em um ambiente acelerado, lidando com múltiplas tarefas e prazos;• Habilidades em planejar itinerários personalizados com base nas necessidades e preferências dos clientes;• Proficiência em sistemas de reservas de viagens e software relacionado;• Experiência em utilizar plataformas online para pesquisa, reserva e gerenciamento de viagens;• Contato direto com fornecedores nacionais e internacionais;

• Criação de briefing de eventos de pequeno, médio e grande porte, considerando espaço, perfil e demais especificações;• Definição e aprovação de projetos;• Colaboração na criação de materiais promocionais, como convites, pôsteres, banners e brindes relacionados aos eventos;• Alinhamento de detalhes e disposições junto ao fornecedor;• Logística para a separação, envio e recebimento de materiais;• Contato ativo com organizações, fornecedores e equipe comercial;• Criação e gerenciamento de pesquisas de satisfação;• Envio de leads pós-eventos;• Administração de requisições, ordens de compra e notas fiscais;

• Ideias de aprimoramento de interface para o website da companhia e para os sistemas internos que visem facilitar a usabilidade;• Solicitação de melhorias das ferramentas aos setores responsáveis e acompanhamento do processo de desenvolvimento;• Contato direto com stakeholders;• Realização de testes e monitoramento dos sistemas;• Elaboração de manuais que auxiliem na implementação de novas funcionalidades;• Tradução de manuais já existentes (do espanhol para o inglês);• Utilização das ferramentas Jira, Confluence e Figma;• Contato diário com metodologia ágil;

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• Verificação e resolução de notificações de falha;• Reports diários sobre erros e correções necessárias no website da empresa;• Investigação e análise do funcionamento das ferramentas de vendas;• Gestão e negociação de chargebacks;• Auditoria diária de reservas em sistema, apontando melhorias e correções;• Atualização diária de planilhas sobre dados de vendas;• Atenção e investigação de possíveis compras fraudulentas;• Apoio à equipe de Customer Services;

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• Responsável pela identificação de possíveis compras fraudulentas realizadas através do website da empresa;• Trato direto com hotéis para a negociação de chargebacks;• Suporte às agências de viagens e clientes finais para a efetivação de vendas, sanando dúvidas e esclarecendo informações;• Contato direto com fornecedores nacionais e internacionais;• Responsável pela conclusão e inclusão de reservas em sistema;• Encarregada de auxiliar passageiros que possuem algum contratempo em seu destino final, solucionando o problema com empatia e agilidade;• Amplo conhecimento das plataformas Cangooroo e PolarTur;• Prática em questões de comissionamento e cálculo de valores;

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• Assistência ao agente de viagens para a resolução de contratempos com seus passageiros em destino, prezando pela compreensão e eficiência;• Responsável pela administração de chamados do Reclame Aqui;• Proximidade com fornecedores nacionais e internacionais;• Ponderadora na tratativa entre cliente e produto final;

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• Atendimento telefônico e eletrônico a clientes B2B e B2C;• Responsável pela personalização e estruturação do evento, de acordo com seu formato e exigências;• Encarregada de identificar a tipologia do cliente para direcionamento de seu grupo e/ou evento à melhor opção disponível;• Vendas combinadas: eventos + hospedagens + refeições;• Realização de checklist para o acompanhamento durante a realização do evento;• Negociação de valores e disponibilidade, buscando sempre a melhor opção para o cliente.

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• Responsável pelo atendimento a clientes B2B e B2C via telefone, e-mail e chat;• Auxílio na escolha da melhor opção para cada perfil de hóspede, visando sempre o conforto e qualidade no atendimento;• Realização de reservas e cotações de hospedagens para clientes particulares e corporativos;• Confirmação de reservas via portais online;• Contato direto com sistema CMNET/Totvs;

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• Atendimento ao serviço hoteleiro; • Atualização tarifária no portal online; • Emissão e envio de nota fiscal aos hotéis filiados;• Auxílio aos hóspedes no ato da reserva, sanando dúvidas e auxiliando na escolha da melhor opção para cada perfil de consumidor;

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• Atendimento ao cliente via telefone e presencialmente;• Envio de material de divulgação da empresa pelo correio;• Auxílio financeiro, efetuando o lançamento de pagamentos;• Inclusão e atualização de cadastros na plataforma da agência;

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• Elaboração de pacotes turísticos;• Fechamento de pacotes; emissão de bilhetes aéreos e dos demais serviços confirmados; • Montagem de material para entrega ao cliente (vouchers e demais documentos);• Auxílio para a escolha da melhor opção de destinos e passeios turísticos, analisando o perfil do consumidor e demais detalhes da viagem;• Contato com clientes e empresas parceiras de diversos países;

Pós Graduação, Gestão Comercial E Marketing Digital

Técnico, Web Design

Técnico, Recursos Humanos

Graduação, Turismo