Thamires Rocha Email and Phone Number
Sou turismóloga com mais de 10 anos de atuação na área. Também, sou pós graduada em Marketing Digital e, atualmente, estou me especializando em Web Design.Minhas principais competências incluem o atendimento ao cliente, a criação de briefings, definição e aprovação de projetos e roteiros, colaboração com materiais promocionais, gestão de logística, realização de pesquisas, geração de leads e administração de solicitações e faturas para viagens e eventos de diversos portes e escopos.Também possuo experiência em UX, testes, monitoramento e documentação de sistemas e sites, utilizando ferramentas como Jira, Confluence e Figma. Durante minha jornada, pude adquirir delicadeza para identificar perfis de consumidores, cautela e sensibilidade para compreender a real necessidade do cliente. Disponho de excelente comunicação verbal e escrita. Também conto com uma imensa vontade de aprender e me reinventar dia após dia. #Eventos #Marketing #WebDesign #Turismo
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Especialista De Operações Pleno | FitsGondwana Brasil Nov 2024 - PresentCuritiba, Paraná, Brazil• Manutenção de comunicação direta com fornecedores nacionais para confirmação e reconfirmação de reservas.• Verificação e auditoria das reservas no sistema para garantir a precisão dos dados.• Controle e verificação da disponibilidade de serviços para assegurar o atendimento adequado às necessidades.• Suporte ao time de vendas com informações sobre reservas e serviços disponíveis.• Identificação e resolução de possíveis erros e problemas operacionais, garantindo a continuidade dos processos e a eficiência do serviço.
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Analista De ExperiênciasEncanto Experiências Jan 2024 - Oct 2024Curitiba, Paraná, Brazil• Responsável por analisar e avaliar aspectos relacionados às experiências de viagem e turismo;• Capacidade de trabalhar de forma eficiente em um ambiente acelerado, lidando com múltiplas tarefas e prazos;• Habilidades em planejar itinerários personalizados com base nas necessidades e preferências dos clientes;• Proficiência em sistemas de reservas de viagens e software relacionado;• Experiência em utilizar plataformas online para pesquisa, reserva e gerenciamento de viagens;• Contato direto com fornecedores nacionais e internacionais; -
Analista De Marketing I | EventosAprende Brasil Educação Mar 2023 - Aug 2023• Criação de briefing de eventos de pequeno, médio e grande porte, considerando espaço, perfil e demais especificações;• Definição e aprovação de projetos;• Colaboração na criação de materiais promocionais, como convites, pôsteres, banners e brindes relacionados aos eventos;• Alinhamento de detalhes e disposições junto ao fornecedor;• Logística para a separação, envio e recebimento de materiais;• Contato ativo com organizações, fornecedores e equipe comercial;• Criação e gerenciamento de pesquisas de satisfação;• Envio de leads pós-eventos;• Administração de requisições, ordens de compra e notas fiscais; -
Ux Designer | Key User GdnTui Feb 2022 - Feb 2023• Ideias de aprimoramento de interface para o website da companhia e para os sistemas internos que visem facilitar a usabilidade;• Solicitação de melhorias das ferramentas aos setores responsáveis e acompanhamento do processo de desenvolvimento;• Contato direto com stakeholders;• Realização de testes e monitoramento dos sistemas;• Elaboração de manuais que auxiliem na implementação de novas funcionalidades;• Tradução de manuais já existentes (do espanhol para o inglês);• Utilização das ferramentas Jira, Confluence e Figma;• Contato diário com metodologia ágil; -
Operations Specialist - Gdn | Cs OpsTui Apr 2021 - Feb 2022Curitiba, Paraná, Brazil• Verificação e resolução de notificações de falha;• Reports diários sobre erros e correções necessárias no website da empresa;• Investigação e análise do funcionamento das ferramentas de vendas;• Gestão e negociação de chargebacks;• Auditoria diária de reservas em sistema, apontando melhorias e correções;• Atualização diária de planilhas sobre dados de vendas;• Atenção e investigação de possíveis compras fraudulentas;• Apoio à equipe de Customer Services;
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Customer ServicesTui Jul 2020 - Apr 2021Curitiba, Paraná, Brasil• Responsável pela identificação de possíveis compras fraudulentas realizadas através do website da empresa;• Trato direto com hotéis para a negociação de chargebacks;• Suporte às agências de viagens e clientes finais para a efetivação de vendas, sanando dúvidas e esclarecendo informações;• Contato direto com fornecedores nacionais e internacionais;• Responsável pela conclusão e inclusão de reservas em sistema;• Encarregada de auxiliar passageiros que possuem algum contratempo em seu destino final, solucionando o problema com empatia e agilidade;• Amplo conhecimento das plataformas Cangooroo e PolarTur;• Prática em questões de comissionamento e cálculo de valores;
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Travel AssistantTui May 2019 - Jul 2020Curitiba E Região, Brasil• Assistência ao agente de viagens para a resolução de contratempos com seus passageiros em destino, prezando pela compreensão e eficiência;• Responsável pela administração de chamados do Reclame Aqui;• Proximidade com fornecedores nacionais e internacionais;• Ponderadora na tratativa entre cliente e produto final;
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Assistente De Grupos E EventosSlaviero Hotéis Mar 2016 - Apr 2019Curitiba E Região, Brasil• Atendimento telefônico e eletrônico a clientes B2B e B2C;• Responsável pela personalização e estruturação do evento, de acordo com seu formato e exigências;• Encarregada de identificar a tipologia do cliente para direcionamento de seu grupo e/ou evento à melhor opção disponível;• Vendas combinadas: eventos + hospedagens + refeições;• Realização de checklist para o acompanhamento durante a realização do evento;• Negociação de valores e disponibilidade, buscando sempre a melhor opção para o cliente. -
Assistente De ReservasSlaviero Hoteis Aug 2014 - Mar 2016Curitiba E Região, Brasil• Responsável pelo atendimento a clientes B2B e B2C via telefone, e-mail e chat;• Auxílio na escolha da melhor opção para cada perfil de hóspede, visando sempre o conforto e qualidade no atendimento;• Realização de reservas e cotações de hospedagens para clientes particulares e corporativos;• Confirmação de reservas via portais online;• Contato direto com sistema CMNET/Totvs;
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Relacionamento E MonitoramentoFalaturista Viagens E Turismo Ltda Aug 2013 - Aug 2014Curitiba E Região, Brasil• Atendimento ao serviço hoteleiro; • Atualização tarifária no portal online; • Emissão e envio de nota fiscal aos hotéis filiados;• Auxílio aos hóspedes no ato da reserva, sanando dúvidas e auxiliando na escolha da melhor opção para cada perfil de consumidor; -
Atendimento Ao ClienteHt Moto Turismo Apr 2013 - Jun 2013Curitiba E Região, Brasil• Atendimento ao cliente via telefone e presencialmente;• Envio de material de divulgação da empresa pelo correio;• Auxílio financeiro, efetuando o lançamento de pagamentos;• Inclusão e atualização de cadastros na plataforma da agência;
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Atendimento América Do SulGreen Peace Travel Organization May 2012 - Mar 2013Curitiba E Região, Brasil• Elaboração de pacotes turísticos;• Fechamento de pacotes; emissão de bilhetes aéreos e dos demais serviços confirmados; • Montagem de material para entrega ao cliente (vouchers e demais documentos);• Auxílio para a escolha da melhor opção de destinos e passeios turísticos, analisando o perfil do consumidor e demais detalhes da viagem;• Contato com clientes e empresas parceiras de diversos países;
Thamires Rocha Skills
Thamires Rocha Education Details
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Gestão Comercial E Marketing Digital -
Centro De Desenvolvimento De Pessoas E Negócios - Cd6Web Design -
Recursos Humanos
Frequently Asked Questions about Thamires Rocha
What company does Thamires Rocha work for?
Thamires Rocha works for Gondwana Brasil
What is Thamires Rocha's role at the current company?
Thamires Rocha's current role is Especialista de Operações Pleno | FITs na Gondwana Brasil.
What schools did Thamires Rocha attend?
Thamires Rocha attended Centro Universitário Internacional Uninter, Centro De Desenvolvimento De Pessoas E Negócios - Cd6, Senac Brasil, Centro Universitário Internacional Uninter.
What skills is Thamires Rocha known for?
Thamires Rocha has skills like Leisure Travel, English, Organizing Meetings, Hotel Booking, Tourism.
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Thamires Rocha
Customer Success | Onboarding | Ongoing | Comercial | Negócios | Customer ExperienceBelo Horizonte, Mg1hotmart.com -
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Thamires Rocha
Estrategista Digital | Marketing Digital | Lançamentos | Infoprodutos Digitais Para Médicos | EmpreendedorismoSão Paulo, Sp1preventsenior.com.br
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