Tharcis Oliveira Da Silva Email & Phone Number

State Of Pernambuco, Brazil

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Recife E Região, Brasil

Atividades desenvolvidas no Tribunal Regional Federal da 5ª Região:• Prestar suporte técnico aos usuários, esclarecendo dúvidas sobre a operação, requisitos técnicos, características e fornecendo orientações e dicas para o uso adequado das funcionalidades e facilidades dos sistemas utilizados.• Monitorar o recebimento de chamados, registrar as solicitações e atendê-las dentro dos níveis de serviço estabelecidos. Realizar contatos com os usuários e, quando necessário, deslocar-se até eles para atendimento ou obtenção de informações adicionais sobre suas solicitações. Acionar outras equipes, quando necessário, para agilizar o atendimento.• Notificar os interessados sobre paradas e anomalias detectadas no funcionamento dos sistemas. Sugerir melhorias no processo de atendimento e resolução de solicitações, bem como propor soluções para aprimorar os sistemas de informação.• Realizar treinamentos e apresentações para os usuários, com o objetivo de capacitar e atualizar o conhecimento sobre os sistemas utilizados, bem como demonstrar novas funcionalidades e melhores práticas de uso.

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Atividades desenvolvidas no Grupo Fernandes Vieira:• Fornecer suporte aos usuários, tanto presencialmente quanto remotamente, visando solucionar problemas e atender às demandas relacionadas aos sistemas e equipamentos utilizados.• Utilizar o sistema Service Desk e DeskSide para registrar, acompanhar, executar e finalizar os chamados, garantindo a eficiência e o controle adequado do processo de atendimento.• Preencher formulários e relatórios técnicos, documentando de forma precisa as atividades realizadas, as soluções adotadas e outras informações relevantes para o registro e análise posterior.• Colaborar com a equipe na identificação de melhorias e otimizações nos processos de suporte, visando aperfeiçoar a qualidade do serviço prestado e aumentar a satisfação dos usuários.• Manter-se atualizado em relação às tecnologias e procedimentos utilizados no suporte ao usuário, buscando constantemente o aprimoramento profissional e a adoção das melhores práticas do mercado.

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Atividades desenvolvidas na INFRAERO – Empresa de Infraestrutura Aeroportuária:• Realizar a digitação, envio, recebimento e arquivamento de documentos, garantindo a organização e a segurança das informações.• Coletar, inserir e manter atualizados os dados no Sistema de Gerenciamento de Exames e Prontuários Médicos, assegurando a integridade e a precisão dos registros.• Realizar o atendimento telefônico e presencial aos clientes internos e externos, fornecendo suporte e esclarecendo dúvidas de forma cortês e eficiente.• Desenvolver um relacionamento cordial e profissional com os clientes, visando oferecer um serviço de qualidade e proporcionar uma experiência positiva.• Seguir os procedimentos e diretrizes estabelecidos pela organização, garantindo o cumprimento das políticas internas e assegurando a confidencialidade das informações.

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• Coletar, inserir e manter atualizados os dados no sistema de gerenciamento de estacionamento (GEST), assegurando a precisão e a integridade das informações registradas.