Thaysa Lafaiete Paulino Email & Phone Number

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Principais Responsabilidades: Atuando como supervisora de Offboarding (recisão de contrato de locação) e Moving (início do contrato de locação) realizando gestão de pessoas, elaborando estratégias com base nos KPIs da operação buscando a melhoria continuada dos processos de atendimento, apresentação de resultados para os clientes e equipes internas, aprimoramento da base de conhecimento junto a equipe de treinamento, aplicação de feedback e controles dos indicadores operacionais (Absenteísmo, Aderência, TMA e Controle de Pausas), análise e acompanhamento de CSAT, construção de check list, gestão de acompanhamento de qualidade e gestão de Quartil

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Principais responsabilidades: Atuando como supervisora de CAC Inbound (0800), realizando o controle dos principais indicadores de desempenho e análise de CSAT(Pesquisa de Satisfação) no sistema InMoment. Realizando acompanhamento dos KPIs contratados, controle de produtividade, qualidade nos atendimentos, aplicação de feedbacks utilizando a metodologia SMART e entrega diária de relatórios das atividades executadas diretamente a coordenação e gerência. Supervisora de Atendimento III Principais responsabilidades: Como supervisora de Reclame Aqui para a General Motors do Brasil – Chevrolet, onde realizava elaboração de estratégias operacionais junto à cliente e coordenação com base na reputação atual buscando evoluções diárias nos índices do RA e realizando acompanhamento das tratativas diárias. Conquista: Prêmio Época Reclame Aqui 2019 na categoria Montadoras

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No inicio fui designada como supervisora do atendimento voz plataforma Alô, Tia Eda e Sac Ragazzo onde era responsável por manter os resultados operacionais, ,posteriormente fui supervisora do SAC 3.0 Habib’s e Ragazzo que engloba as Midias Sociais (Facebook, Twitter e Instagran), E-Mail, Chat, Reclame Aqui e SGE, onde foi realizado o desenvolvimento de campanhas motivacionais baseadas nos KIPs contratados, controle de produtividade e qualidade nos atendimentos, apresentação de resultado para a coordenação e diretoria operacional. Assistente de Plataforma Nível I Principais Responsabilidades: Na Plataforma Ace Seguros, passei a exercer a função de assistente de plataforma, onde realizada os deveres administrativos. Aplicando monitoria de qualidade, realizava relatórios de acompanhamento dos índices operacionais (Absenteísmo, Aderência, TMA e Controle de Pausas) para a supervisão agir diretamente com os ofensores e era responsável pela plataforma na ausência dos mesmos. Atendente Principais Responsabilidades: Atendente na plataforma Ace Seguros (Linha Private) onde realizava a abertura de sinistros, agendava vistorias para segurados e terceiros, prestava atendimento aos segurados em relação a apólice de seguro.

Curso Complementar, Project Management

Tecnólogo, Gestão De Processos Gerenciais