Thiago Correa Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Avaliação de Otimização de Processos Operacionais, Financeiros, de Qualidade e Inteligência EstratégicaImplantação de Bots/Chat e automação de processos.Mercado Pago / Mercado Livre:Projeto: Implantação de Speech de Negócios.Objetivo: Realizar a análise e diagnóstico da experiência do cliente, com definição de marcos e implementação de melhorias contínuas na jornada do cliente, garantindo a eficiência nas políticas e regras de negócio do produto.Planejamento Estratégico e Inteligência Financeira: Desenvolvimento de análises de regras de negócio e régua de cobrança.Criação de Bots e Plataformas Digitais: Implementação de chatbots para cobrança, baseados na análise de rollout das faixas de cobrança.Principais Responsabilidades:Acompanhamento do Delivery e Aumento de Receita: Monitoramento constante do processo de entrega de produtos e serviços, garantindo que os prazos acordados fossem cumpridos e os padrões de qualidade fossem atendidos.Gestão de Carteira de Clientes: Manutenção de um relacionamento sólido e contínuo com os clientes, garantindo sua satisfação e retenção dentro da empresa.Identificação de Oportunidades de Receita: Identificação de oportunidades para aumento de receita junto aos clientes existentes, por meio de ofertas de serviços adicionais, upgrades ou renovação de contratos.Elaboração de Estratégias Personalizadas: Criação de estratégias direcionadas para cada cliente, baseadas em suas necessidades específicas, apresentando soluções que agreguem valor ao seu negócio.Análise de Desempenho da Carteira de Clientes: Revisões periódicas do desempenho da carteira de clientes, identificando áreas de oportunidade e implementando medidas corretivas quando necessário.Colaboração com Equipes Internas: Trabalho conjunto com equipes de operações e suporte ao cliente, assegurando uma experiência integrada e consistente em todas as plataformas da empresa.

São Paulo, Brasil

Responsável por liderar uma equipe de uma grande empresa coreana, atuando em uma ampla gama de segmentos eletrônicos com operações em mais de nove diferentes tipos de negócios. As responsabilidades incluem a gestão dos canais de atendimento como telefone, Chat WhatsApp, e-mail, mídias sociais e Reclame Aqui. Entre as atividades desempenhadas, destacam-se o gerenciamento de projetos, mudança de escopo, supervisão e times multidisciplinares, definição de metas e objetivos, entrega de indicadores de qualidade, análise de dados e relatórios, monitoramento de desempenho da equipe e gerenciamento do relacionamento com clientes.Habilidades essenciais para o sucesso nessa posição incluem liderança, comunicação e resolução de problemas.Resultados marcantes nessa função incluem:- Aumento de 20% na produtividade.- Crescimento de 7p.p no gross margin- Redução do absenteísmo de 6p.p- Aumento aderência de 5p.p- Diminuição do turnover voluntário 3.p.p- Pesquisa de satisfação consumidor acima de 90%- Sucesso em grandes projetos como a Copa do Mundo, Black Friday e campanhas de final de ano.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Experiência nas operações da LATAM Airlines abrangendo um total de 350 operadorasdeatendimentoA equipe sob minha liderança incluiu três coordenadores e 10 supervisores, focados no atendimento ao usuário final sócios e não sócios. As principais atividades incluíam- Gestão de transações, como emissão, troca, e alteração voluntária ou involuntária de passagens aéreas.- Fornecimento de informações e confirmações de roteiros, horários, locações de veículos, hotéis e demais serviços oferecidos aos clientes.- Canais de comunicação de voz, disponíveis 7 dias por semana, para atendimento tanto de clientes regulares quanto de sócios da LATAM- Tratamento de transações envolvendo milhas adquiridas pelos clientes.- Gestão de operações na LATAM Travel, incluindo a venda de pacotes de viagem, aluguel de veículos, passeios e reservas de hotéis, com atendimento aos clientes não associados, em um canal de comunicação de voz disponível 5 dias por semana.Resultados marcantes nessa função incluem:- Implantação projetos atendimento resolutivo - Reversão dos 20 indicadores em 4 meses dentre ele "aderência | rechamadas | shotcall | pesquisa de satisfação | tunover | qualidade | melhoria contínua | dentro outros. - Crescimento 20% com implantação atendimento Chat e WhatsApp- Redução do absenteísmo de 7p.p- Aumento aderência de 5p.p- Diminuição do turnover voluntário 3.p.p- Grandes projetos de campanhas motivacionais incluindo LATAM PROMO.

Barueri, São Paulo

Responsável pela gestão das equipes Atendimento ao Consumidor/sac e cobrança dos bancos Banpará, BNB, Banrisul, Banco Mercantil e Banco RennerTambém coordenei a operação de análise de crédito do Tribanco.Atuação noo desenvolvimento de estratégias para aumentar o CPC, reduzir custos e elevar a conversão, maximizando a rentabilidade do negócio. Monitoramento contínuo de indicadores críticos como nível de serviço, taxa de abandono, qualidade das pausas e tempo médio de atendimento (TMA) foram parte essencial do meu trabalho.Implantação da célula "Black" para o Sicredi e uma célula de cobrança e atendimento para o Banco Mercantil, garantindo a capacitação e o desempenho das equipes, além de gerenciar a interação contínua com fornecedores e clientes. Minha ênfase foi na condução dos processos de análise dos atendimentos, classificação de ofensores de qualidade e elaboração de ações corretivas e preventivas que resultaram em melhorias na performance operacional.Liderei projetos focados na rentabilidade, fidelização, recuperação e retenção de clientes, utilizando estratégias de mercado para definir e cumprir metas da companhia. Também fui responsável pela otimização das operações, incluindo o redimensionamento, planejamento e tráfego, assegurando um relacionamento comercial eficaz com os clientes, alinhando suas expectativas às políticas e objetivos da empresa.

Gestor da Área de Suporte ao Canal Concessionário e Back Office de Seguros do Banco Volkswagen. Responsabilidades:Gerenciamento dos resultados de renovação de seguros de automóveis em nível nacional.Organização e otimização de processos em colaboração com a área de Tecnologia da Informação.Acompanhamento de resultados em seguros de automóveis, garantia estendida e seguro de proteção financeira.Metas e Resultados:Foco no cumprimento das metas de vendas e renovação de seguros.Revisão de vendas de produtos em parceria com a diretoria.Elaboração de previsões (forecast) e planejamento estratégico dos produtos.ProjetosLiderança na implementação de um sistema CRM automatizado.Colaboração com as áreas de projeto e Telecom para a automação de processos.

Alphaville

Como Coordenador de Operações em Assistência 24 Horas Automóveis, Residência e Funeral no Call Center, HDI | Caixa Seguradora | Tokio | Chevrolet, fui responsável pela gestão do acionamento de carro reserva e pelo atendimento a prestadores de serviços de assistência. Minha experiência inclui a coordenação de Call Centers também especializados em saúde e odontologia, com foco em retenção de clientes e suporte aos prestadores.Também atuei na coordenação do atendimento backoffice, desenvolvendo estratégias para fortalecer o relacionamento com os clientes e melhorar os indicadores operacionais.Meu trabalho incluiu o controle e análise de KPIs, como produtividade, absenteísmo e turnover, além de mapear processos e implementar melhorias no CRM para otimizar o controle e desenvolver novos indicadores de desempenho. Fui responsável pelo desenvolvimento de equipes, gestão contratual e controle de custos fixos e variáveis, sempre com o objetivo de maximizar os resultados operacionais.Ademais, acompanhei os resultados financeiros da operação, incluindo o controle de contratos, faturamento e EBITDA, e elaborei planos de ação para atingir os índices acordados, assegurando a satisfação dos clientes e a eficiência da operação.

Barueri

Gerenciamento de Operações:Coordenação das operações de cartões de crédito Private Label em uma grande instituição financeira.Coordenei de 500 operadores de atendimento e 20 supervisores.Implantação e Infraestrutura:Liderança na criação e implantação de um novo site na cidade de Barueri.Gestão da migração da operação e da infraestrutura predial.Processos Operacionais e Metas:Colaboração com cliente (o banco), para otimização dos processos operacionais.Foco em atingir e superar as metas operacionais, garantindo a rentabilidade do negócio.Análise e Faturamento:Responsável pelo faturamento da operação e análise da carteira de clientes. Garantia da estabilidade financeira do negócio e eficácia no atendimento.

São Paulo E Região, Brasil

Todas atividades estão descritas na última experiência.

São Paulo E Região, Brasil

Todas atividades estão descritas na última experiência.

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Activities and Societies: Administração

Curso Técnico Integrado, Organizational Leadership, 10

Activities and Societies: Gestão de Pessoas.

Curso Técnico Integrado, Gestão Para Resultados, 10

Activities and Societies: Administração tempo