Thiago Gabriel Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

*Liderança em Projeto de Hiper Personalização com AI & GenAI no Setor Financeiro*Atuei na liderança de um projeto piloto focada na utilização de Inteligência Artificial e GenAI para desenvolver hiperpersonalização nas comunicações de CRM, visando aumentar a relevância e principalidade das interações e acelerar o crescimento de um banco de varejo.Os resultados foram expressivos: aumentamos em +80% a velocidade de criação de conteúdo, permitindo a realização de mais testes; 90% do conteúdo gerado por GenAI foi aprovado pelo Marketing, e elevamos o nível de personalização em 100 vezes. Além disso, atingimos um aumento nas taxas de conversão.

Brazil

Com uma atuação estratégica na indústria financeira, liderei iniciativas inovadoras e transformacionais com significado pessoal e impacto real nos negócios. Minha abordagem carismática e confiante, tanto nas relações internas quanto com clientes, combinada com minha experiência em negócios e entrega, me permite construir parcerias sólidas e motivar equipes diversificadas para alcançar resultados excepcionais.Sou amplamente reconhecido pelo meu comprometimento, resultados consistentes e relacionamento de confiança com executivos e C-levels, unindo as melhores capacidades da Accenture para simplificar complexidades e gerar valor para os clientes.Comprometido em transmitir uma energia positiva, dentro e fora do ambiente de trabalho, procuro sempre incentivar e elevar a moral da equipe, criando um ambiente colaborativo e produtivo.

São Paulo, Brazil

Como Head de uma Operação de Marketing e Vendas em um grande Grupo de Ensino Brasileiro, fui responsável por acelerar a captação de alunos para Graduação EAD, oferecendo a melhor experiência de aquisição para os candidatos. Essa operação E2E abrangeu desde a captação de demanda nos meios digitais, gerando tráfego qualificado para o funil, até o trabalho de consideração e nutrição dos candidatos, culminando na conversão de vendas, seja pelo site ou pelo call center. Entre os resultados, destaco a redução do lead time pela metade, um aumento de 160% na participação digital das matrículas, uma redução de 70% no CPL da mídia, e um LTV de aproximadamente R$ 55 milhões.

Líder de uma Programa em um banco brasileiro, com objetivo de transformar a experiência do Empréstimo Consignado, trazendo redução de custos de aquisição em todos os canais (altos custos de comissões), gerando diferenciação de mercado (corretores e clientes). Para isso, desenvolveremos por meio de células ágeis os canais digitais, repensando toda a experiência do usuário do canal físico (Corbans e Agências) e criando uma loja digital para Auto-contratação pelo cliente final. Além disso, implementamos uma Sala de Performance para aumentar a adoção digital pelos canais físicos, bem como o aumento de penetração do novo canal de Auto-contratação.

Responsável por uma operação de CRM (squad no formato ágil e time multidiciplinar) em uma empresa brasileira do ramo de serviços financeiros que teve como objetivo gerar engajamento dos clientes de cartões com a bandeira, por meio de comunicação e ofertas personalizadas e contextuais.

Líder de um projeto para criação de Playbook de Sala de Performance que apoia organizações com estruturas tradicionais de marketing a implementarem e executarem uma operação digital de marketing orientada por dados com foco na eficiência de mídia e funil. Projeto apresentado no IAB (Interactive Advertising Bureau) como case de sucesso.

Líder de um Programa de Transformação em um grande banco brasileiro, culminando com a criação de uma plataforma customizada de CRM para o Gerente de Relacionamento do Atacado (Corporate Banking), visando maior agilidade, eficiência e colaboração nos processos comerciais. A solução gerou benefícios como: 60% mais tempo dedicado às atividades comerciais pelo gerente comercial e redução de 16% no custo de servir. Projeto recebeu o Prêmio na categoria “CRM”.

Gestor em um projeto global de OBZ (Orçamento Base Zero) em uma multinacional de Bens de Consumo. O projeto foi realizado em 5 regiões (América Latina, América do Norte, Ásia-Pacífico, EEMEA, e Europa). Fui responsável pela frente Comercial (Vendas e Marketing) de estrutura organizacional da América Latina, onde desenhamos a organização para os próximos 3 anos de forma a atender o novo modelo operacional e metas estrutura organizacional.

Gestor em um projeto na indústria de agronegócios cujo escopo consistiu na definição de um modelo operacional e governança para mensurar a satisfação de clientes (utilizando a metodologia NPS). Além disso, fazem parte do projeto a definição do plano de comunicação e gestão de mudança, bem como a realização de um piloto para testar as definições realizadas durante o projeto.

Gestor de programa de CRM – Gestão de Campanhas (tecnologia SAP CRM) / Business Intelligence (tecnologia Microsoft) em uma indústria de bens de consumo brasileira. O projeto envolve desde o levantamento de requisitos funcionais e desenho de processos até a implantação da solução de CRM idealizada para suportar o planejamento estratégico da empresa, principalmente no que tange seu Programa de Relacionamento com o consumidor final. Além disso, fui responsável pela atualização do Business Case do projeto.

Responsável por coordenar uma equipe funcional em um projeto de CRM – Gestão de Campanhas / Business Intelligence em uma instituição financeira brasileira. O projeto envolvia o levantamento de necessidades relacionadas ao conhecimento do cliente junto às áreas gestoras de produtos, canais e clientes, que serviu como insumo para a criação de um plano de implantação de uma nova solução de CRM Analítico e Operacional. Além disso, fui responsável pela atualização do Business Case do projeto.

PMO de um programa de cartão de crédito envolvendo três grandes empresas do setor financeiro (emissor, bandeira e adquirente), onde fui responsável pelo acompanhamento de mais de 30 projetos associados ao programa. Dentre as principais atividades estavam a consolidação de resumos executivos e dos planos de trabalho dos projetos, a articulação entre os intervenientes para resolução de pendências críticas e mitigação dos riscos do programa.

Responsável por coordenar uma equipe funcional em um projeto de Business Intelligence (tecnologia Hyperion) na área comercial de uma grande empresa aérea brasileira. O projeto envolveu o levantamento e ajuste do processo de distribuição de metas de vendas e custos comerciais, assim como a implantação de diversos relatórios gerenciais e ferramentas de suporte ao processo.

Participação na equipe funcional em um projeto de Business Intelligence (tecnologia SAP BI) na área comercial de uma empresa multinacional do setor de produtos, onde elaborei o desenho conceitual da aplicação e especifiquei / desenvolvi os relatórios gerenciais.

Participação na equipe funcional em um projeto de CRM – Gestão de Campanhas (tecnologia Epiphany e Business Objects) na área de clientes do ABN AMRO Bank, onde auxiliei no desenho funcional e na customização do sistema de Gestão de Campanhas, bem como fui responsável pelo desenho e construção do front-end da solução de BI que envolvia todas as áreas de consultas dos usuários (mapeamento da camada semântica) e os relatórios gerenciais.

Engenharia De Produção Elétrica

Financial Services, Gestão Com Base Em Valor & Decisão De Investimentos

40 horas-aula ao longo de 1 mês, 2011

Academia Crm, Métodos Quantitativos

40 horas-aula ao longo de 1 mês, 2010

Gvpec, Business Intelligence

60 horas-aula ao longo de 3 meses, 2007