Realizar o atendimento receptivo e ativo aos clientes B2B (empresas);Apresentar produtos e serviços do Grupo 123;Analisar dados e relatórios;Executar as estratégias pré-definidas pela companhia.

Prestando atendimento via e-mail e telefone quando necessário. Orientando sobre dúvidas do programa, como cadastro, compra de pontos, prazo e utilização da conta. Ofertar todo o suporte e resolver tratativas de acordo com as regras de cada produto. Assegurando a melhor experiência ao cliente com a empresa.

Receber e assumir as solicitações dos clientes referentes ao segmento de hotel e aéreo e dar a devida tratativa para sua resolução, seguindo as normas e regras do Grupo 123, Promover a intermediação entre a necessidade do cliente, os hotéis parceiros e as cias aéreas, sempre que necessário; Resolver problemas/solicitações dos nossos clientes, dentre quais: estornos, cancelamentos, remarcação, reacomodação, reembolso, inclusões de serviços, auxílios e outros; Realizar abertura de workflow para outras áreas da empresa, sempre que a tratativa do problema as envolver; Dar retorno para o cliente sobre o andamento e a conclusão da sua solicitação. Atuar promovendo a experiência do cliente tendo como visão a sua fidelização.Portal das consolidadoras: Confiança, Rextur e Flytour.Plataforma de reservas online: Cangooroo

Receber solicitação do cliente referente ao segmento hotel e dar a devida tratativa para sua resolução, seguindo as normas e regras do Grupo 123. Promover a intermediação entre a necessidade do cliente e os hotéis parceiros, sempre que necessário. Resolver problemas/solicitações de nossos clientes, dentre as quais: Estornos, cancelamentos, remarcação, reacomodação e reembolso. Realizar abertura de workflow para outras áreas da empresa, sempre que a tratativa do problema as envolver. Acompanhar os workflows abertos para outras áreas da empresa e cobrar o retorno, caso ele não aconteça dentro do prazo acordado. Dar retorno para o cliente sobre o andamento e a conclusão da sua solicitação. Atuar promovendo a experiência do cliente, tendo como visão a sua fidelização.

Retirando dúvidas, alinhando procedimentos do atendimento em geral, como reacomodação de voos, emissão, alteração e cancelamento de passagens emitidas com pontos e em reais. Inclusão/reclamação sobre bagagem, dano, extravio, marcação de assentos e pontuação dos voos realizados.

Responsável por analisar ligações de clientes , com o objetivo de solucionar o problema exposto ou fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato com a empresa.

Avaliação para melhoria de processos, aplicação de técnicas de negociação e vendas para melhoria de resultados, trabalho constante de clima organizacional, monitoria de desempenho. Experiência em análise de ligações, com vista à extração de relatórios, criação, manutenção e gestão de banco de dados, com foco em melhoria e retroalimentação de processos e indicadores voltados para satisfação do cliente. Experiência em atendimento ao cliente, passando as informações do atendimento, sempre com clareza e empatia.

Habilidade no atendimento ao cliente visando à prestação de serviços com excelência, experiência na comercialização de produtos, serviços e soluções em vários segmentos, utilizando técnicas de abordagem, negociação, vendas e pós-vendas.

Habilidade no atendimento ao cliente visando à prestação de serviços com excelência, experiência na comercialização de produtos, serviços e soluções em vários segmentos, utilizando técnicas de abordagem, negociação, vendas e pós-vendas.