Thiago Ribeiro Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Responsável pelo acompanhamento de implementação de fluxos, de Cobrança • Desenvolvimento e elaboração de régua de cobrança, planejamento estratégico de cobrança e políticas de renegociação.• Segmentação de clientes para otimização de resultados.• Distribuição de tarefas para garantir uma cobrança eficaz.• Domínio em acionamentos para recuperação de inadimplências.• Utilização avançada de Acionamento digital• Colaboração ativa no Back office, garantindo a aplicabilidade prática das estratégias definidas.• Mensageria estratégica para comunicação efetiva com os clientes.• Data Science coletas de informaçoes de dados e insights, para tomada de descisoes.

São Paulo, Brasil

• Responsável pelo acompanhamento de sinistros, com expertise na implementação de fluxos.• Desenvolvimento e elaboração de régua de cobrança, planejamento estratégico de cobrança e políticas de renegociação.• Segmentação de clientes para otimização de resultados.• Distribuição de tarefas para garantir uma cobrança eficaz.• Domínio em acionamentos para recuperação de inadimplências.• Utilização avançada de Sales Force para aprimoramento de processos.• Colaboração ativa no Back office, garantindo a aplicabilidade prática das estratégias definidas.• Mensageria estratégica para comunicação efetiva com os clientes.• Experiência sólida em negativação de forma inteligente e assertiva.

• Planejamento de cobrança, destacando-se pela inteligência aplicada na definição de metas e estratégias.• Segmentação de clientes para personalização de abordagens, maximizando a recuperação de valores.• Distribuição de tarefas, assegurando uma cobrança eficaz e equitativa.• Acionamentos assertivos para recuperação de inadimplências.• Utilização avançada de Sales Force para aprimoramento contínuo de processos.• Mensageria para comunicação efetiva e personalizada com os clientes.• Negativação inteligente, buscando o equilíbrio entre a recuperação de valores e a preservação da relação com o cliente.• Foco contínuo na experiência do cliente, incorporando práticas de Customer Experience nas estratégias de cobrança.• Colaboração ativa no Back office, garantindo a aplicabilidade prática das estratégias definidas.

São Paulo, Brasil

• Planejamento de cobrança, destacando-se pela definição de metas e estratégias alinhadas aos objetivos da empresa.• Segmentação de clientes, personalizando abordagens para otimização da recuperação de valores.• Distribuição estratégica de tarefas para otimização do fluxo de trabalho.• Acionamentos utilizando abordagens personalizadas para maximizar a recuperação de inadimplências.• Mensageria para comunicação efetiva e construção de relacionamento com os clientes.• Negociação de descontos de forma inteligente, equilibrando a recuperação de valores e a satisfação do cliente.• Foco na performance, com análise contínua de indicadores e implementação de melhorias.• Elaboração de book de cobrança, destacando estratégias, resultados e aprendizados.• Programação e análise de árvores de decisão para aprimoramento das estratégias de cobrança.

São Paulo, São Paulo

• Suporte efetivo a escritórios externos, garantindo um relacionamento sólido e alinhado com as estratégias de cobrança.• Responsável pela geração de indicadores e dados que embasaram as decisões estratégicas.• Contribuição ativa na gestão de performance, identificando oportunidades de melhoria.• Suporte na concessão de acessos a colaboradores terceiros, garantindo a segurança e eficiência no processo.• Colaboração ativa nas atividades de relacionamento cobrança, assegurando a alinhamento entre as estratégias corporativas e as ações dos escritórios externos.

Agua Branca

• Suporte efetivo aos escritórios externos, garantindo um relacionamento alinhado às estratégias de cobrança do banco.• Análise de inconsistências sistêmicas em colaboração com o setor de tecnologia.• Expertise na negociação e formalização de acordos de conta corrente, cartões de crédito e consignado.• Regularização de clientes junto ao SPC/Serasa, assegurando a integridade das informações.• Controle na emissão de boletos para recebíveis dos escritórios, garantindo a precisão nas transações.• Análise crítica de acordos não processados e pagamentos não processados para correções oportunas.• Regularização do processamento contábil da cobrança, assegurando a conformidade com normas e regulamentos.• Suporte ativo aos canais de ouvidoria, canais críticos e SAC do banco, visando à resolução ágil de questões e preocupações dos clientes.• Emissão de documentos para ajuizamento de clientes, incluindo relatórios e débitos de crédito imobiliário.• Suporte aos advogados do banco, fornecendo informações e documentação necessárias para processos judiciais.• Apoio à área de cobrança interna, incluindo baixas diárias de pagamentos de contratos de empréstimos, conta corrente, cartões e consignados renegociados.• Inputs de acordos e repasses de valores recepcionados de clientes para registro em sistemas operacionais.• Controle contábil diário de inconsistências de renegociações e cancelamentos de acordos para novas renegociações.• Audições e monitorações de ligações de clientes que alegam tratamento indevido, garantindo a qualidade no atendimento.• Suporte para gerentes de agências em renegociações de acordos e pagamentos de clientes em débito.

• Colaboração no processo de ajuizamento de clientes em escritórios externos.• Responsável pelo envio pontual de boletos para recebíveis, assegurando a regularidade nos pagamentos.• Atuação na administração, com o cadastro e cancelamento de acordos para clientes, garantindo agilidade e precisão nos registros.