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Thiago Sá is listed as Learning & Development Sr Manager | Mentor de Carreira | Especialista em Inteligência Emotional | Palestrante at Concentrix, a with 63116 employees, based in Osasco, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Thiago Sá.
Thiago Sá previously worked as Learning & Development Sr Manager at Concentrix and Senior Operations Manager Bilingual at Concentrix. Thiago Sá holds Tecnologo, Gestão Financeira from Universidade Paulista.
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Acredito que estamos aqui para realizar grandes feitos!Meus resultados me descrevem e revelam o tipo de profissional que sou. Na verdade eles revelam quem eu sou de forma integral. Então, segue abaixo alguns resultados dos meus últimos 16 meses.- PESQUISA DE CLIMA: Com 2 meses de empresa revolucionei o modelo de gestão numa operação com aprox. 1500 funcionários.- RESULTADO: Atingimos um nível de satisfação na pesquisa de clima sem precedentes. Foi o melhor resultado desde o início da operação. - ABS: Redução de 72,3% no absenteísmo- RESULTADO: redução de buffer e melhora na GM mês após mês.- RESULTADO SECUNDÁRIO: Promoção para cuidar de uma operação com mais de 2K funcionários.Resultados após promoção:- ABS: redução de 58% no ABS em apenas 3 meses- Buffer: redução de 50% do buffer da operação em 4 meses- HE: Redução de HE não autorizada em 76% dentro de 2 meses- GM%: 5 meses consecutivos de crescimento na GM% atingindo melhoria de 9p.p. no quinto mês em comparação ao primeiro.E o clima organizacional nessa operação?O clima já estava ótimo. O desafio foi manter o bom clima falando que as pessoas não podem mais faltar, atrasar, fazer HE sem autorização, reduzindo buffer, padronizando processos e etc. Isso demandou habilidade com relacionamento sem perder o foco em resultados.O melhor de tudo?Estou cumprindo o meu propósito que é ser um agente transformador de pessoas em todos os pilares da vida.Sou um líder ativacional apaixonado por pessoas!Ah! E também falo inglês fluente.
Listed skills include Microsoft Office, Management, Imovie, Bpo, and 13 others.
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A career timeline built from the work history available for this profile.
São Paulo, São Paulo, Brazil
Responsible for guaranteeing Concentrix’s leadership hard and soft skills development to increase the level of emotional intelligence and deliver results that exceeds expectations.Guarantee our facilitators are doing an exceptional work when delivering our trainingsReview and evaluate training content to make sure it is aligned with daily operations needsSupport operation in Special Interventions for quick win results
São Paulo, Brazil
- Garantir aderência à cultura da empresa- Liderar uma equipe de alta performance - Melhorar GM% da operação com alto nível de controle dos custos e encontrando oportunidades na receita- Gerenciar relacionamento com o cliente garantindo entregas acima das expectativas
São Paulo, São Paulo
Responsável por aprox. 600 funcionários, desenvolvimento de gerentes e supervisores, análise de indicadores para incremento de receita e gross margin, construção de budget trimestral, criação de planos de ação usando metodologias tais como PDCA e 5W2H juntos aos gerentes responsáveis por cada setor (qualidade, treinamento, tráfego, auditoria e operações) afim de criar sinergia entre os times e apresentação de resultados semanais, mensais, trimestrais e anuais para o alto escalão de uma das empresas mais conceituadas no mercado de tecnologia.
São Paulo E Região, Brasil
Responsável por aprox. 200 funcionários, desenvolvimento de supervisores, análise de indicadores para incremento de receita e gross margin, criação de planos de ação usando metodologias tais como PDCA e 5W2H juntos aos supervisores sob minhja responsabilidade (operações e área de suporte) afim de atingir os objetivos estratégicos transmitidos pela diretoria, e apresentação de resultados semanais, mensais, trimestrais e anuais para o alto escalão de uma das empresas mais conceituadas no mercado de tecnologia.
Barueri, São Paulo
Gerenciamento de aproximadamente 50 funcionários atuando em diferentes clientes no atendimento de chamados de severidade 1 e 2 para servidores críticos, criação de processos de melhoria usando a metodologia PDCA baseados nos feedbacks dos clientes e nos problemas encontrados através de análises conduzidas de forma metódica, responsável por transformar o ambiente de trabalho e melhoria de indicadores relacionados ao comportamento dos colaboradores trazendo melhores resultados financeiro, inclusive, reuniões com time global para compartilhamento das melhores práticas e reuniões mensais e anuais com o cliente para apresentação de resultado e recebimento de feedback.
São Paulo, Brasil
Responsável pela implantação do projeto Lenovo na empresa. Coordenação de aprox. 10 supervisores com aprox. 15 funcionários cada, desenvolvimento de liderança, reuniões face a face com o cliente para apresentação de resultados, execução de planos de ação e confecção e apresentação da DRE para alta gestão da empresa.
São Paulo, Brasil
Supervisor responsável pela implantação de um dos clientes mais conceituados na área de tecnologia Supervisão de uma média de 25 funcionários numa operação bilíngue focada em satisfação do cliente, realização de monitorias de qualidade e aplicação de feedbacks afim de desenvolver os advisors para melhorar o relacionamento com o cliente final e incrementar os resultados de satisfação, elaboração de campanhas motivacionais, realização de reuniões e sessões de coaching semanais com a equipe e reuniões semanais de apresentação de resultados junto ao cliente.
São Paulo, São Paulo
Implantação do projeto HPSupervisor de operações de atendimento a clientes – Sup TécnicoReuniões semanais com a equipe, monitorias com foco em qualidade e satisfação do cliente, tradução de QBR e apresentação de resultados para os coordenadores, análise de FCR e volumetria, vencedor do prêmio regional de melhor supervisor e segundo lugar no ranking mundial.
São Paulo, São Paulo
Supervisão de até 25 funcionários exercendo liderança e influenciando o time para atingir os objetivos traçados pelos coordenadores e gerentes e apresentação de resultados para o gerente geral.
Other employees you can reach at concentrix.com. View company contacts for 63116 employees →
Ibnu Damanudin
Colleague at ConcentrixSouth Jakarta, Jakarta, Indonesia
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MA
Mohd Anees
Colleague at ConcentrixGurgaon, Haryana, India
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MB
Mia Benitez
Colleague at ConcentrixMandaue, Central Visayas, Philippines
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GG
Gary Goddard
Colleague at ConcentrixRotherham, England, United Kingdom
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LP
Lydia Pierre
Colleague at ConcentrixConyers, Georgia, United States
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WU
Willy Undefined
Colleague at ConcentrixManila, National Capital Region, Philippines
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DB
Dilip B K
Colleague at ConcentrixBengaluru, Karnataka, India
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AB
Arun Bs
Colleague at ConcentrixBengaluru, Karnataka, India
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JB
Joel Benigla
Colleague at ConcentrixSan Pedro, Calabarzon, Philippines
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CM
Claire Mavigael Manlangit
Colleague at ConcentrixQuezon City, National Capital Region, Philippines
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Languages spoken Fluent English International Travel Traveled to USA for study purposes
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Thiago Sá works for Concentrix.
Thiago Sá is listed as Learning & Development Sr Manager | Mentor de Carreira | Especialista em Inteligência Emotional | Palestrante at Concentrix.
Thiago Sá is based in Osasco, São Paulo, Brazil while working with Concentrix.
Thiago Sá has worked for Concentrix, Conduent (Xerox Spin Off), Xerox, Hewlett Packard Enterprise, and Teleperformance Brasil.
Thiago Sá's colleagues at Concentrix include Ibnu Damanudin, Mohd Anees, Mia Benitez, Gary Goddard, and Lydia Pierre.
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Thiago Sá holds Tecnologo, Gestão Financeira from Universidade Paulista.
Thiago Sá is listed with skills including Microsoft Office, Management, Imovie, Bpo, Contact Centers, Microsoft Excel, Outsourcing, and Team Management.
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