Thiago Torres Email & Phone Number

• Gerenciamento de acessos e identidades, incluindo a configuração de permissões e monitoramento de atividades de usuários.• Execução de controles de segurança baseados nos CIS Controls, assegurando a conformidade e proteção contra ameaças cibernéticas.• Auditorias de segurança e manutenção da conformidade com o PCI DSS para proteção de dados de pagamento.• Desenvolvimento e implementação de processos e procedimentos alinhados com as normas ISO 27001.• Colaboração com equipes multidisciplinares para identificar e mitigar riscos de segurança.• Monitoramento contínuo das operações de segurança e resposta a incidentes de segurança.

• Gerenciamento de identidades e acessos através do Azure AD, garantindo o controle seguro das permissões de usuários.• Administração completa do ambiente Office 365, incluindo segurança de e-mails e proteção de dados.• Manutenção e suporte a sistemas HIS (Hospital Information System), assegurando a integridade e confidencialidade das informações de saúde.• Administração e configuração do Exchange On-Premise, garantindo a segurança e o funcionamento eficiente dos serviços de e-mail corporativo.• Implementação de políticas de segregação de funções para minimizar riscos e prevenir conflitos de interesse.• Condução de auditorias de segurança para identificar vulnerabilidades e assegurar a conformidade com as normas e regulamentos de segurança.

Rio De Janeiro, Brasil

• Supervisão e coordenação das atividades diárias do Service Desk, assegurando um atendimento eficiente e de alta qualidade para acionistas e parceiros de negócios.• Liderança de uma equipe de atendentes, fornecendo orientação, treinamento e suporte contínuo para alcançar metas de desempenho.• Monitoramento dos indicadores de desempenho e elaboração de relatórios gerenciais para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e das políticas internas da empresa.• Resolução de problemas complexos relacionados ao faturamento médico e clínico, atuando como ponto de escalonamento para situações que requerem intervenção de nível superior.• Desenvolvimento e implementação de estratégias para melhorar a experiência dos clientes e a eficiência dos processos de suporte.

Rio De Janeiro, Brasil

• Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk, monitorando a produtividade e garantindo um alto nível de atendimento ao cliente.• Gerenciar e priorizar solicitações de suporte, incidentes e problemas através de sistemas de chamados (ITSM), assegurando o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements).• Desenvolver e implementar processos, políticas e procedimentos operacionais para melhorar a eficiência e a qualidade do suporte técnico.• Realizar análise de causa raiz e fornecer recomendações para melhorar a estabilidade e a confiabilidade dos sistemas de TI.• Colaborar com outras equipes de TI e fornecedores externos para garantir uma resposta rápida e eficaz a incidentes críticos.• Realizar treinamentos e fornecer suporte técnico contínuo à equipe, assegurando que eles possuam as habilidades e conhecimentos necessários.• Monitorar KPIs (Key Performance Indicators) e gerar relatórios de desempenho do Service Desk, apresentando resultados e sugerindo melhorias à gestão.• Facilitar a comunicação entre os usuários e as equipes técnicas, garantindo que as expectativas sejam gerenciadas de forma eficaz.• Participar de auditorias e revisões de conformidade relacionadas ao ambiente de suporte de TI.• Garantir que as operações do Service Desk estejam alinhadas com as melhores práticas de ITIL.

• Supervisão e coordenação das atividades diárias do Service Desk, garantindo um atendimento eficiente e de alta qualidade para os clientes do provedor de internet.• Liderança de uma equipe de atendentes de call center, fornecendo orientação, treinamento e suporte contínuo para alcançar metas de desempenho.• Monitoramento dos indicadores de desempenho e elaboração de relatórios gerenciais para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e das políticas internas da empresa.• Resolução de problemas complexos de atendimento, atuando como escalonamento para situações que exigem intervenção de nível superior.• Desenvolvimento e implementação de estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência do atendimento.