Thiago Torres Email & Phone Number

• Gerenciamento de acessos e identidades, incluindo a configuração de permissões e monitoramento de atividades de usuários.
• Execução de controles de segurança baseados nos CIS Controls, assegurando a conformidade e proteção contra ameaças cibernéticas.
• Auditorias de segurança e manutenção da conformidade com o PCI DSS para proteção de dados de pagamento.
• Desenvolvimento e implementação de processos e procedimentos alinhados com as normas ISO 27001.
• Colaboração com equipes multidisciplinares para identificar e mitigar riscos de segurança.
• Monitoramento contínuo das operações de segurança e resposta a incidentes de segurança.

• Gerenciamento de identidades e acessos através do Azure AD, garantindo o controle seguro das permissões de usuários.
• Administração completa do ambiente Office 365, incluindo segurança de e-mails e proteção de dados.
• Manutenção e suporte a sistemas HIS (Hospital Information System), assegurando a integridade e confidencialidade das informações de saúde.
• Administração e configuração do Exchange On-Premise, garantindo a segurança e o funcionamento eficiente dos serviços de e-mail corporativo.
• Implementação de políticas de segregação de funções para minimizar riscos e prevenir conflitos de interesse.
• Condução de auditorias de segurança para identificar vulnerabilidades e assegurar a conformidade com as normas e regulamentos de segurança.

Rio De Janeiro, Brasil

• Supervisão e coordenação das atividades diárias do Service Desk, assegurando um atendimento eficiente e de alta qualidade para acionistas e parceiros de negócios.
• Liderança de uma equipe de atendentes, fornecendo orientação, treinamento e suporte contínuo para alcançar metas de desempenho.
• Monitoramento dos indicadores de desempenho e elaboração de relatórios gerenciais para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e das políticas internas da empresa.
• Resolução de problemas complexos relacionados ao faturamento médico e clínico, atuando como ponto de escalonamento para situações que requerem intervenção de nível superior.
• Desenvolvimento e implementação de estratégias para melhorar a experiência dos clientes e a eficiência dos processos de suporte.

Rio De Janeiro, Brasil

• Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk, monitorando a produtividade e garantindo um alto nível de atendimento ao cliente.
• Gerenciar e priorizar solicitações de suporte, incidentes e problemas através de sistemas de chamados (ITSM), assegurando o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements).
• Desenvolver e implementar processos, políticas e procedimentos operacionais para melhorar a eficiência e a qualidade do suporte técnico.
• Realizar análise de causa raiz e fornecer recomendações para melhorar a estabilidade e a confiabilidade dos sistemas de TI.
• Colaborar com outras equipes de TI e fornecedores externos para garantir uma resposta rápida e eficaz a incidentes críticos.
• Realizar treinamentos e fornecer suporte técnico contínuo à equipe, assegurando que eles possuam as habilidades e conhecimentos necessários.

• Supervisão e coordenação das atividades diárias do Service Desk, garantindo um atendimento eficiente e de alta qualidade para os clientes do provedor de internet.
• Liderança de uma equipe de atendentes de call center, fornecendo orientação, treinamento e suporte contínuo para alcançar metas de desempenho.
• Monitoramento dos indicadores de desempenho e elaboração de relatórios gerenciais para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e das políticas internas da empresa.
• Resolução de problemas complexos de atendimento, atuando como escalonamento para situações que exigem intervenção de nível superior.
• Desenvolvimento e implementação de estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência do atendimento.