Thiago Lima Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Como GPM na Webmotors, lidero uma equipe de 07 Product Managers, focada na jornada de Dealers, abrangendo um portfólio de produtos B2B voltados para lojistas e concessionários automotivos. Minha gestão inclui produtos estratégicos como CRM, gestão de estoque, plataformas educacionais, integrações, soluções de carteira digital e processos de onboarding.Na liderança, sou responsável pela gestão de talentos, definição e execução de estratégias que impulsionam o crescimento dos negócios, e pelo reporte direto ao Chief Product Officer (CPO). Entre minhas principais entregas, destaco a a participação ativa na reestruturação da hierarquia do time de produtos, o que resultou em um ambiente de trabalho mais colaborativo e eficiente, refletido na melhora do indicador de clima organizacional. Além disso, através de meus times, implementamos iniciativas de valor que alavancaram mais de R$ 12 milhões em faturamento anual e introduzi a metodologia de OKRs na tribo de Dealers, promovendo foco e alinhamento estratégico. Minha atuação também envolve apresentações regulares em fóruns executivos, onde demonstro o impacto e os resultados das nossas entregas aos membros C-Level da companhia.

Originally I started my Journey at Facily as leader of Customer Success trybe, been responsible for the follow products: self service journey, transactional communitcation, backoffice tool, my orders and message center on Facily's App. I built and led 3 teams/squads with specific product managers and product designs for each team, working together under the same product's vision reporting direct to me. Since April 2022, I've accumulated Facily App journey to my sponsorship witch means the customer experience flow during the booking proccess.Highlights results:- Idealized, structured and developed 3 teams/squads- MVP for Refund flow as a self service solution delivered in 02 weeks. Decreased of 50% of contact rate on cal center and allowing more than 5 million clients to received their refunds.- Zendesk Implementation - Increasing 30% of resolution rate.

São Paulo, Brasil

As a Group Product Manager at Stix, I led a teams of +10 professionals from different roles between internal and outsourcing resources in 3 different teams: Communication, Commerce (Stix website) and Loyalty program. Highlights results:- soustix.com.br e-commerce website implementation;- Oracle Cloud commerce (OCC) as a booking enginne;- Execution on product roadmaps and OKRs strategies

São Caetano Do Sul, São Paulo

As a Product Manager at Via Varejo I lead a team of 9 engineers and I was in charge of onboarding team which was responsible for everything related to customer authentication method, login, reset passwords, recovery accounts, address across the different websites (Casas Bahia, Extra.com e Ponto Frio) on the different channels of the group. Highlights results:- Online Recovery Account that allows clients to easily recovery their e-mails and passwords based intelligence algorithm behind the scenes, supporting more than 90k users to enable +R$80 million GMV measured in 6 months just after this featured delivery.

São Paulo E Região, Brasil

Na LATAM Airlines, trabalhei por 14 anos passando por areas comerciais, e-commerce e TI. Em 2015 fui promovido a posição de Gerente de Projetos (Consultor SR) depois de detaque em projetos atuando como analista de negócios. Passei a gerir projetos de grande relevancia para LATAM Travel, uma das empresas da holding, A partir de 2017 com inicio da transformação Digital na empresa, passei a atuar como Product Owner na Squad de Vendas Online B2B e B2C sendo responsável pela elaboração e estruturação do conceito de venda b2b e b2c de forma homogenea entre todos os paises da america latina dos quais a LATAM Airlines possui empresas. Principais atuações:• Responsável por definir os critérios de aceitação das entregas com ênfase na qualidade e início de captura de valor do produto entregue.• Analise e definição de MVP (Minimum Viable Product) alinhado com expectativas dos demais stakeholders – Aplicando conceitos Lean Inception.• Utilização dos frameworks Scrum/Kanban, atuando como Product Owner.• Liderança com outsourcing capacity e consultorias em IT na gestão de projetos.• Gerir documentação de metodologias aplicáveis e disponibilização de Status Report às equipes do escritório de PMO, negócios e executivos da empresa.• Gestão de compra de software de mercado tendo liderado processos de desenho de todo o modelo de negócio.

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável pela compreensão, desenho e mapeamento dos processos de negócio envolvidos com a implantação dos projetos.• Realização de levantamento de requisitos, escopo e análise de projetos.• Atuação com documentação dos requisitos levantados e formalização com a empresa.• Participação em planejamento e da definição de estratégias de utilização da tecnologia na criação de novas oportunidades e vantagens competitivas para o negócio da empresa.• Responsável por suporte, manutenção e melhorias de sistemas e programas, orientando e executando modificações e testes, visando assegurar a eficácia dos sistemas.• Condução de elaboração e definição de padrões de desenvolvimento para novas ferramentas, explorando suas potencialidades, utilizando como referência os padrões de mercado já existentes.

São Paulo E Região, Brasil

• Gerenciamento e controle comercial com foco em venda.• Elaboração de estratégias para o aumento de desempenho e performance.• Gestão de conteúdo e conversão.• Gerenciamento de projetos e integrações com sites parceiros, trabalhando diretamente com ferramentas loyalty (compra e acumulo de pontos);• Administração de campanhas pelo Google Analytics.• Google Adwords, SEM, SEO, GTM e medição ROI.• Facebook Ads.• Gestão de programa de afiliados.• Campanhas de E-mail Marketing.• Analise de mercado e novas tendências tecnológicas• Gestão de links patrocinados.• Desenvolvimento de estratégia de comunicação digital e campanhas online.• Gestão na integração de parceiros online.

São Paulo E Região, Brasil

• Suporte à venda na rede de franquias e área de vendas internas.• Comparativo de preço e análise da concorrência.• Negociação interna visando sempre a melhor rentabilidade

São Paulo E Região, Brasil

• Controle de acesso e direitos de sistema e pastas em rede;• Responsável por homologação em sistemas ERP, B2B e B2C;• Suporte técnico.

Mba - Gerenciamento De Projetos

Activities and Societies: Projetos

Bacharel, Ciências Da Computação