Liderança da transformação de Customer Success em uma área completa de Customer Experience, incorporando onboarding, suporte contínuo, implementação e assistência ao cliente, resultando em melhorias significativas na satisfação e retenção do cliente. Responsável pela estratégia de Go-To-Market para o produto RCS, alcançando a liderança de mercado no Brasil e na América Latina com implementações bem sucedidas em diversos setores, apresentando cases no RCS World 2023 em Paris e garantindo 3 prêmios do setor em 2024, estabelecendo a Pontaltech como referência em soluções RCS. Liderança do departamento de Produtos com foco na visão integrada de portfólio e roadmap, fomentando a colaboração entre as equipes de CX e Produto para maximizar o impacto do produto e o valor para o cliente.Led the transformation of Customer Success into a comprehensive Customer Experience department, incorporating onboarding, ongoing support, implementation, and customer assistance, resulting in significant improvements in customer satisfaction and retention. Spearheaded the Go-To-Market strategy for the RCS product, achieving market leadership in Brazil and Latin America with successful implementations across diverse sectors, presenting case studies at RCS World 2023 in Paris and securing 3 industry awards in 2024, establishing Pontaltech as a benchmark in RCS solutions. Currently leading the Product department with a focus on integrated portfolio and roadmap vision, fostering collaboration between CX and Product teams to maximize product impact and customer value.

Ampla experiência em gestão de clientes, vendas e inovação em soluções B2B2C, com foco em impulsionar o crescimento e construir relacionamentos estratégicos. Liderança equipes de alta performance, otimização da jornada do cliente e geração resultados significativos. Responsável por alcançar crescimento de 20% ao ano na carteira de clientes e aumento de 30x no faturamento de um cliente líder do setor financeiro. Especialista em tecnologias de comunicação como SMS, E-mail, WhatsApp Business e Inteligência Artificial, com experiência em desenvolvimento de assistentes virtuais e projetos premiados no segmento de Crédito e Cobrança. Atuação na criação de soluções inovadoras que conectam marcas e consumidores, impulsionando receita e retenção.Extensive experience in customer management, sales, and innovation within B2B2C solutions, focused on driving growth and building strategic relationships. Proven ability to lead high-performing teams, optimize the customer journey, and deliver significant results. Responsible for achieving 20% year-over-year growth in the customer portfolio and a 30x revenue increase for a leading client in the financial sector. Expertise in communication technologies such as SMS, Email, WhatsApp Business, and Artificial Intelligence, with experience developing virtual assistants and award-winning projects in the Credit and Collection segment. Responsible for innovative solutions that connect brands and consumers, driving revenue and retention.

Respondendo diretamente à presidência do Grupo, responsável pelas áreas de Planejamento, Projetos, TI e Backoffice, com equipe de 4 gerentes e aproximadamente 30 especialistas, analistas e assistentes. Atuação na definição orçamentária, apresentação de DRE mensal e projeções, além de relacionamento com clientes. Implantação de comitês de estratégia, orçamento, resultados e projetos, visando impulsionar os resultados, definir planos de ação, avaliar oportunidades e investimentos.Criação da área de planejamento e definição de estratégias para potencializar a capacidade de recuperação de crédito: desenvolvimento de Collection Score, implantação de plataforma de BI e novos meios de cobrança. Responsável pela equipe de MIS, analistas de planejamento, control desk e backoffice. Gestão e controle de estratégia de ações massivas, suportados por um orçamento de mais de R$ 300 mil / mês. Gerenciamento de indicadores financeiros e de resultados para monitoria de aderência ao planejamento.

Liderança de equipes operacionais com 25 profissionais especializados na apuração de fatos relacionados a fraudes e no controle de risco em negócios com cartões magnéticos. Relacionamento comercial com grandes instituições financeiras e companhias de meios de pagamento, sendo responsável pela apresentação de resultados e prospecção de novos produtos relacionados a controle e gerenciamento de risco.Product Owner do sistema de detecção e investigação de fraudes. Avaliação, contratação e gerenciamento de fornecedores, definição da infraestrutura, linguagem de programação, plataforma de desenvolvimento do projeto. A implantação do sistema elevou a produtividade da operação em mais de 50%, apoiando o crescimento da empresa e a redução de custos operacionais.

Coordenação do Núcleo de Inteligência em Cobrança da Filial SP, para definição de estratégias visando potencializar a capacidade de cobrança. Membro do Comitê de Planejamento, com participação ativa em estudos e planejamento de carteiras de cobrança massificada, como Santander, Vivo, Telefônica, Itaú-Unibanco, entre outros. Desenvolvimento de Collection Score, Behavior Collection Score e novos meios de cobrança. Atuação no controle e estratégia de ações massivas (SMS, URA, boletos, cartas) e no desenvolvimento de indicadores para monitoria de aderência ao planejamento, tanto financeiros quanto de resultados.

Atuação na interface entre clientes internos e externos, sendo responsável pela modelagem de negócios e engenharia de requisitos, elicitação de requisitos e aprovação de documentos de processos, além da homologação e implantação dos mesmos. Extração e manutenção de bases de dados, desenvolvimento e manutenção de aplicativos e sistemas, análise de requisitos e documentos de processos. Liderança de equipe de programadores composta por 04 profissionais, responsável pela definição de atividades de desenvolvimento de sistemas, gerenciamento da fila de projetos e prazos de entrega.