• Desenvolvimento de estratégias para aprimorar a eficiência e qualidade do atendimento ao cliente.• Gerenciamento da equipe de atendimento, garantindo capacitação e motivação dos funcionários para oferecer um serviço de alta qualidade.• Monitoramento do desempenho da equipe, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.• Coordenação do fluxo de chamadas e mensagens no SAC, assegurando atendimento rápido e eficaz.• Implementação de procedimentos e processos… Show more • Desenvolvimento de estratégias para aprimorar a eficiência e qualidade do atendimento ao cliente.• Gerenciamento da equipe de atendimento, garantindo capacitação e motivação dos funcionários para oferecer um serviço de alta qualidade.• Monitoramento do desempenho da equipe, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.• Coordenação do fluxo de chamadas e mensagens no SAC, assegurando atendimento rápido e eficaz.• Implementação de procedimentos e processos para otimizar as operações do SAC.• Adoção de soluções tecnológicas para aumentar a eficiência do atendimento.• Garantia da qualidade nas informações e respostas fornecidas aos clientes.• Administração do orçamento do departamento, assegurando a utilização eficiente dos recursos.• Formulação de estratégias de relacionamento com clientes, identificando oportunidades de vendas adicionais e renovações de contratos, maximizando o valor da carteira e garantindo satisfação e fidelização.• Liderança de projetos desde a concepção até a entrega, cumprindo prazos, orçamento e padrões de qualidade, além de definir escopo, cronograma e recursos necessários.• Colaboração com Marketing, Vendas e Operações para assegurar a coerência nas ações de relacionamento com clientes.• Análise de dados e métricas para identificar pontos de melhoria e executar ações corretivas, além de desenvolver programas de fidelidade e retenção de clientes, conduzindo pesquisas de satisfação.• Identificação e gestão de riscos e problemas em projetos, implementando planos de contingência quando necessário.• Criação de estratégias, análise de mercado, organização de eventos e premiações, e melhoria da jornada do cliente. Show less

• Desenvolvimento e implementação de estratégias para melhorar a eficiência e qualidade do atendimento ao cliente• Gestão da equipe de atendimento ao cliente, garantindo capacitação e motivação para fornecer atendimento de qualidade• Monitoramento e avaliação do desempenho da equipe, identificando áreas de melhoria e implementando planos de ação• Gerenciamento do fluxo de chamadas e mensagens recebidas pelo SAC, garantindo atendimento rápido e eficiente• Identificação e… Show more • Desenvolvimento e implementação de estratégias para melhorar a eficiência e qualidade do atendimento ao cliente• Gestão da equipe de atendimento ao cliente, garantindo capacitação e motivação para fornecer atendimento de qualidade• Monitoramento e avaliação do desempenho da equipe, identificando áreas de melhoria e implementando planos de ação• Gerenciamento do fluxo de chamadas e mensagens recebidas pelo SAC, garantindo atendimento rápido e eficiente• Identificação e implementação de soluções tecnológicas para melhorar a eficiência do atendimento• Gerenciamento do orçamento do departamento de atendimento ao cliente, assegurando uso eficiente dos recursos disponíveis Show less

• Consultoria para diagnosticar pontos de melhoria nas áreas de Cobrança Ativa e Receptiva• Foco em novos negócios, aumento de faturamento e reestruturação de equipe voltada para resultados

• Criação e desenvolvimento de soluções inovadoras para atender às necessidades das pessoas e promover a sustentabilidade do negócio• Assistência no alcance de objetivos pessoais e profissionais por meio do desenvolvimento de habilidades e competências• Aumento da autoconfiança e do autoconhecimento dos clientes• Auxílio na elaboração de planos de ação eficazes e superação de desafios individuais

• Prospecção, elaboração de propostas e contratos, realizando reuniões e apresentações in loco• Consultoria de terceirização de carteira e desenvolvimento de estratégias para melhor performance de cobrança, incluindo plano de negócio• Gestão de relacionamento com clientes existentes, acompanhando, controlando, analisando e avaliando resultados• Elaboração e reporte de relatórios para a diretoria, propondo soluções e mapeando oportunidades de expansão de mercado• Análise da… Show more • Prospecção, elaboração de propostas e contratos, realizando reuniões e apresentações in loco• Consultoria de terceirização de carteira e desenvolvimento de estratégias para melhor performance de cobrança, incluindo plano de negócio• Gestão de relacionamento com clientes existentes, acompanhando, controlando, analisando e avaliando resultados• Elaboração e reporte de relatórios para a diretoria, propondo soluções e mapeando oportunidades de expansão de mercado• Análise da rentabilidade da carteira e adequação de capacity• Planejamento estratégico de ações massivas, estruturação de processos e implantação Show less

Prospecting for new clients, preparing proposals and contracts with meetings and presentations spot, portfolio of outsourcing consulting, strategy for better performance collection, including business and development plan.Customer relationship management already in the portfolio with monitoring, control, analysis and evaluation of results, preparation and reporting of reports to the board as well as solutions and market expansion opportunity mapping.Analysis of the profitability… Show more Prospecting for new clients, preparing proposals and contracts with meetings and presentations spot, portfolio of outsourcing consulting, strategy for better performance collection, including business and development plan.Customer relationship management already in the portfolio with monitoring, control, analysis and evaluation of results, preparation and reporting of reports to the board as well as solutions and market expansion opportunity mapping.Analysis of the profitability of the portfolio, adequacy of capacity, strategic planning mass actions, structuring processes, implantation.Responsible for managing collection team monitoring results, creating strategies focused on increasing team productivity. Participation in internal and external meetings regularly presenting performance reports and improvement strategies. Development team working intrinsic and extrinsic motivation of the coordinators / supervisors to duplicate their lead.Experience in collections with various market products is with the bank, retail, finance, securitization, industry and insurance, always identifying the most effective way to achieve results in their specificities. Show less