Líder de projetos e visão global estratégica, para o desenvolvimento de automações em informações gerenciais, coordenando uma equipe de 5 analistas, responsável pelas entregas de dois departamentos internos da superintendência de provimentos, com avaliação e entendimento das necessidades dos mesmos, para criação de painéis e desenvolvimento de indicadores, assim criando formas integrativas e estratégicas com padronização sistêmica para assegurar as informações. Negociação de prazos e gerenciamento das sprints e alinhamento estratégico, para garantir uma entrega eficaz e a satisfação das áreas. Gestão para garantir o excelente suporte e atendimento ao CRM, assegurando a qualidade das demandas conforme as normativas estipuladas, bem como os prazos e custos internos. Resultado: Redução das reclamações, judicialização e abertura de NIP, com o acompanhamento dos dados através dos indicadores criados, para ter uma visão mais global dos problemas, buscando aprimorar os processos de melhoria em todas as etapas da experiência do cliente, para que o mesmo tenha a resolução das queixas, tornando mais eficaz toda a estrutura do processo operacional, com redução de 35% das judicializações e um saving 28% maior que o orçado para o ano de 2023.

Coordenação com objetivo de trabalho em equipe e engajamento de pessoas. Líder Técnico de Equipe Responsável por prover informações analíticas para Diretoria Executiva, na área da saúde, como dados de Gestão de Pessoas, Jurídico, Prestadores, Estratégia, entre outros, através de levantamentos de dados, estudos periódicos, com o objetivo de apoiar na tomada de decisões, no âmbito de atuação da CIA. Apoio direto aos clientes internos na tomada de decisões e no desenvolvimento de ações de negócios por meio de análises e acompanhamento dos planos de ação, estabelecendo modelos estatísticos e estudos para projeção financeira e mercado de médio e longo prazo. Coordenador de grupos de discussão para construção das estratégias, planos de ação, tendências, apoiando os responsáveis na elaboração e montagem de cenários, fixação de marcos de controle e apuração dos resultados, de forma a assegurar a aderência aos objetivos e metas da superintendência. Sempre com o objetivo de identificar oportunidades de atuação por meio de análises de informações mercadológicas, buscando excelência na estratégia de negócios com mindset de inovação e satisfação do cliente. Empoderamento da solução de problemas e pendências, com análise de causa raiz e resolução junto às áreas internas.Criação do projeto RAE: Resultado da Avaliação Estratégica que passou a ser um report para a diretoria e as áreas relacionadas, com objetivo de mostrar os resultados operacionais de provimentos, com a visão estratégica para tomada de decisão. Realização mensal de um comitê interno com um time de médicos, diretoria e gestores de provimentos, com foco em melhoria contínua, redução de custos e gestão de forma mais inteligente e eficiente. Após a implementação dessa RAE, foi possível fazer um planejamento adequado, proporcionando uma visão analítica global dos problemas, trazendo um resultado de superação de 120% da meta de 2022.

Responsável pela consolidação, análise e envio do RPC (reajuste de planos coletivos) ao Órgão Regulador (ANS). Atuação nas renegociações, buscando ações estratégicas, mitigando riscos regulatórios de toda carteira de saúde e odonto. Responsável pelo monitoramento da carteira, com foco em prevenção de fraude e não conformidades, apresentando o plano de ação adequado. Análise com ênfase nas distorções de sinistros, mitigando prejuízos e buscando o equilíbrio técnico. Responsável pela elaboração dos indicadores e apresentação mensal no comitê com a Diretoria e Superintendência Técnica, Relacionamento Comercial e Gestão do Cliente. Desenvolvimento em automações de processos, com engajamento continuo. Desenvolvedor de painéis estratégicos (QLIK SENSE), com abrangência corporativa, fornecendo melhorias para diversas áreas da CIA. Suporte aos colaboradores quanto os processos realizados na área, propondo resolutividade e melhorias que facilitem a rotina do trabalho. Acompanhamento de projetos e demandas da Área Técnica, para melhoria dos processos. Análise e precificação de seguro saúde, elaboração de cotações, análise de risco e sinistralidade. Relacionamento com a área de produtos, atuarial, operacional e sinistro além de atendimento e suporte a área comercial, pós-venda, sucursais/filiais e corretores.

Monitoramento dos reajustes da carteira (ANS e SUSEP). Responsável pela análise e segmentação das apólices classificadas na Resolução Normativa 309 (Pool de Risco) ANS. Responsável pela disponibilização do extrato pormenorizado, conforme Resolução Normativa 389 (ANS). Acompanhamento das apólices com ações judiciais, com ênfase na redução de impactos no sinistro, maximizando os resultados da Cia e alavancando as estratégias de vendas.

Elaboração das renegociações com ações estratégicas, respeitando as Resoluções Normativas da ANS e Circulares da SUSEP. Análise e monitoramento efetivo das aplicações dos reajustes negociados;Avaliação dos resultados da carteira PME. Responsável em subsidiar os Escritórios Regionais com relatórios gerenciais. Responsável pelo atendimento das demandas relacionadas a Estratégia Comercial e Relacionamento.

Acompanhamento da implantação do cliente, desde a ação comercial (venda) até o faturamento. Análise de cadastro e/ou alterações referentes às negociações realizadas com os clientes, reajustes, faturamentos e novas condições contratuais. Desenvolvimento de relatórios e Indicadores, por meio de bases extraídas dos sistemas da Companhia, para ações e gestão da operação. Atendimento às demandas de corretores, enviadas via sistema interno, através da central de atendimento e demais áreas, atendendo SLA. Acompanhamento de comissões pagas, bem como geração de extratos aos Corretores e Unimeds. Participação na implantação de novos sistemas (DEXTOTAL, TOP DENTAL, TOP SAÚDE), com desenvolvimento de escopo e validações. Criação de relatórios e gráficos gerenciais para acompanhamento do crescimento de vidas, faturamento e demandas da área.

Análise de documentação para liberação de reembolso. Acompanhamento da implantação do cliente, desde a ação comercial (venda) até o faturamento. Auxílio ao RH de empresa cliente com análise das particularidades contratuais e orientações gerais. Atualização periódica do mapa de implantação. Acompanhamento do estoque, atualização dos dados dos Manuais de Orientação ao Usuário.

Análise e manutenção da base cadastral (contratos modalidade empresarial e pessoa física). Envio e recebimento de arquivos com relatórios de bases cadastrais. Atuação no sistema de logística com o controle de qualidade na análise de entregas. Interação com departamento Comercial para finalização dos novos contratos.