Sou responsável por garantir o sucesso e a satisfação dos clientes, desempenhando atribuições-chave, como:Verificar pontuações de satisfação do cliente no Wootric e identificar tendências e melhorias.Coletar dados do NPS e manter uma planilha atualizada com pontuações e comentários dos clientes.Identificar clientes com baixa pontuação no NPS ou feedback negativo, criando cards no Bitrix para acompanhamento personalizado e resolução de problemas.Atualizar conteúdos da agência de marketing, garantindo clareza, relevância e alinhamento com as necessidades dos clientes.Adicionar e atualizar conteúdos relevantes no Changelogfy, plataforma de comunicação para compartilhar atualizações e melhorias do produto.Desenvolver modelos de e-mail personalizados pós-NPS, adaptando-os às respostas e pontuações dos clientes para melhorar sua experiência.Identificar oportunidades de upselling e cross-selling com base em dados e interações com clientes, planejando e executando campanhas estratégicas para aumentar a receita.Gerenciar o processo de cancelamento de contas, oferecendo soluções alternativas e resolvendo problemas relatados pelos clientes.Estabelecer canais de comunicação para coletar feedback dos clientes, analisando e interpretando as informações para identificar melhorias.Identificar clientes em risco de churn, contatando-os para entender preocupações e fornecer soluções personalizadas.Realizar ações proativas para melhorar a experiência do cliente, evitando churn e impulsionando a satisfação.Analisar contas com exclusões de players, entrando em contato para entender a situação e resolver problemas relacionados.Essas atribuições demonstram minha capacidade de garantir o sucesso dos clientes, identificar oportunidades de crescimento e resolver problemas de forma eficiente. Meu compromisso é fornecer suporte excepcional e estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes.

Como Business Development Representative, na 4yousee uma empresa especializada em fornecer soluções tecnológicas personalizadas para clientes de todo o mundo. Minha principal responsabilidade é identificar e desenvolver novas oportunidades de negócios para a empresa, ajudando a expandir sua presença no mercado e a atingir seus objetivos de crescimento.Algumas das tarefas que realizo como Business Development Representative incluem:Prospecção de clientes: habilidade em identificar novos clientes potenciais e estabelecer relacionamentos com eles.Comunicação e apresentação: habilidade em se comunicar claramente e de forma persuasiva, seja por telefone, e-mail ou pessoalmente.Conhecimento de produtos e serviços: compreensão profunda dos produtos e serviços da empresa e capacidade de explicá-los de forma clara e objetiva.Habilidades de negociação: capacidade de negociar e fechar acordos com clientes potenciais.Inteligência emocional: habilidade em se relacionar com clientes de forma profissional e empática, entendendo suas necessidades e expectativas.Conhecimento do mercado: compreensão da indústria, dos concorrentes e das tendências de mercado.Organização e planejamento: habilidade em planejar e organizar sua rotina para maximizar a eficiência e eficácia.Resiliência: habilidade em lidar com rejeições e persistir na busca de novos negócios.

A Floki é uma empresa de tecnologia inovadora que tem como objetivo simplificar e automatizar o processo de compras da indústria de Food Service. Como Sales Development Representative, sou responsável por levar essa solução a mais players da indústria, tornando suas vidas mais fáceis e eficientes.Algumas das minhas principais competências incluem:Prospecção de clientes: habilidade em identificar novos clientes potenciais e estabelecer relacionamentos com eles através de abordagens via telefone, e-mail, softwares de automação e LinkedIn.Agendamento de reuniões: capacidade de agendar reuniões com prospects qualificados e preparados para o próximo passo do processo de vendas.Qualificação de prospects: habilidade em avaliar as necessidades e interesses dos prospects, com o objetivo de determinar se eles são um bom ajuste para a solução da Floki.Conhecimento de tecnologia: capacidade de compreender e utilizar as ferramentas de automação de vendas, como ExactSpotter e Dynamics, para maximizar a eficiência e eficácia do processo de vendas.Habilidades de comunicação e apresentação: capacidade de se comunicar de forma clara e persuasiva, seja por telefone, e-mail ou pessoalmente, para apresentar a solução da Floki aos prospects.Habilidades de negociação: capacidade de entender as necessidades dos prospects e apresentar soluções que atendam a essas necessidades, levando ao fechamento de negócios.Conhecimento do mercado: compreensão da indústria de Food Service, dos concorrentes e das tendências de mercado para identificar oportunidades de negócios.Organização e planejamento: habilidade em planejar e organizar sua rotina para maximizar a eficiência e eficácia na prospecção de clientes.Resiliência: capacidade de lidar com rejeições e persistir na busca de novos negócios, sem perder o entusiasmo e a motivação.

Durante minha passagem na 1000 Marcas, uma empresa de vendas de equipamentos de proteção individual (EPIs) com presença nacional, tive a oportunidade de desenvolver habilidades valiosas em vendas, o que me permitiu atingir sucesso na bateria de metas estabelecidas. Algumas dessas habilidades incluem:Prospecção de novos clientes: identificação e abordagem de potenciais clientes, com o objetivo de expandir a base de clientes da empresa;Habilidade no sistema TOTHVS CLOUD: utilização eficiente da tecnologia para melhorar o processo de vendas e acompanhamento de resultados;Vendas e pós vendas: condução de todo o processo de venda, desde a apresentação dos produtos até a finalização da transação e suporte pós-venda aos clientes;Negociação direta com o cliente: capacidade de estabelecer acordos comerciais que atendam às necessidades do cliente e sejam favoráveis à empresa;Telemarketing ativo: realização de ligações para prospectar novos clientes e oferecer os produtos da empresa;Apresentação e divulgação de novos produtos: conhecimento e capacidade de apresentar e divulgar produtos, sejam de marcas nacionais ou importadas, para expandir o portfolio de produtos da empresa.

Como barman em PF Changs, um restaurante asiático internacional com mais de 300 unidades em todo o mundo, adquiri muitas habilidades valiosas em atendimento ao cliente e preparação de bebidas. Além de ser treinado como barman e garçom, eu também tinha a responsabilidade de:Preparar insumos para o bar com precisão e eficiênciaCriar bebidas alcoólicas e não-alcoólicas para clientes do bar e do restauranteInteragir com os clientes de forma cordial e acolhedora, anotar seus pedidos e servir aperitivos e bebidasAvaliar as necessidades e preferências dos clientes e fazer recomendações personalizadasPlanificar e apresentar o cardápio do bar com inovação e criatividadeVerificar a identificação dos clientes e confirmar sua idade legal para bebidas alcoólicasGarantir o constante reabastecimento e reposição de estoques e suprimentos do barProporcionar uma experiência de alta qualidade aos clientes, sempre focado em atender a suas necessidades e desejosCumprir rigorosamente todas as normas e regulamentos de alimentos e bebidas.Estas habilidades me permitiram desenvolver minhas competências em comunicação, solução de problemas, gerenciamento de estoque e liderança em equipe.

Tony Romas é um steakhouse americano renomado, com cerca de 150 unidades espalhadas pelo mundo. Algumas das principais competências de um barman ou garçom incluem:Preparação de bebidas alcoólicas e não-alcoólicas de alta qualidade para atender às necessidades dos clientes.Interação atenciosa com os clientes, anotação precisa de pedidos e serviço de aperitivos e drinques.Conhecimento da carta de bebidas e capacidade de fazer recomendações personalizadas baseadas nas preferências dos clientes.Habilidade em planejar e apresentar um cardápio de bebidas atrativo e atualizado.Monitoramento constante do estoque de suprimentos do bar e realização de reabastecimento e reposição de forma eficiente.Foco no cliente e busca constante por criar uma experiência inesquecível para os clientes.Conhecimento e cumprimento rigoroso de todos os regulamentos locais relacionados a alimentos e bebidas.Comunicação clara e eficiente com outros membros da equipe de serviço ao cliente.

O Outback é uma steakhouse americana com temática australiana, que possui uma presença global em cerca de 23 países. Os garçons da Outback desempenham um papel vital na garantia da satisfação dos clientes. Algumas das suas responsabilidades incluem:Oferecer um atendimento caloroso e acolhedor desde o momento da chegada até a saída dos clientes.Encantar os clientes ao entregar o que foi solicitado e superar as expectativas deles.Demonstrar habilidade em gestão de tempo, finalizando as tarefas diárias dentro do horário previsto e responsabilizando-se pela abertura e fechamento do caixa.Conhecer a fundo o cardápio e os produtos, fazendo recomendações informadas e personalizadas aos clientes.Preparar e servir bebidas e outros itens de acordo com as solicitações dos clientes.Monitorar o andamento das mesas e garantir que todas as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e cortês.Participar da manutenção e organização da área do bar e do restaurante, garantindo que a apresentação e limpeza sejam mantidas a todo momento.Os garçons da Outback são os embaixadores da marca e desempenham um papel importante na criação de uma experiência incrível para os clientes.

Trabalhei como Auxiliar Administrativo na Profusa - Produtos para Fundição, onde atuei nas seguintes tarefas:Organização e estruturação de arquivos de documentos.Auxílio em controle financeiro.Preenchimento de formulários, planilhas e outros documentosAtendimento telefônico e por e-mail a clientes e fornecedoresRecebimento de visitantes e encaminhamento aos setores adequados.Gestão de agendas e elaboração de documentos e comunicados.Participação em reuniões setoriais quando necessário.Realização de serviços externos para a empresa.

Trabalhei no Dresdner Bank Brasil como analista de crédito júnior, onde tive a oportunidade de desenvolver habilidades importantes na área de análise de crédito.Realizava análises de crédito em potenciais correntistas, utilizando ferramentas como o sistema FACTIVA e SIRCOI.Gerenciava e mantinha um sistema organizado de arquivos e documentos financeiros.Avaliava a capacidade creditícia de clientes potenciais, examinando transações financeiras e históricos de crédito cuidadosamente.Produzia relatórios claros e objetivos baseados na análise dos dados financeiros e creditícios.Colaborava com a equipe de análise de crédito em projetos e iniciativas para otimizar o processo de análise e decisão de crédito.