Thiago Carvalho Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

• Responsável pela estratégia, roadmap e entrega de produtos da área de Portais e Apps, incluindo gestão de equipes multidisciplinares de engenharia, produtos e UX, orçamento e fornecedores.• Promoção da transformação digital das áreas na Globo através da descoberta e entrega de soluções com foco na entrega de valor, otimizações, ganhos de produtividade, eficiência operacional e inovação, buscando sempre proporcionar a melhor experiência de uso com os produtos.• Estabelecimento e acompanhamento de métricas, KPIs e OKRs de sucesso dos produtos, garantindo a identificação proativa de oportunidades de melhorias e aumento da satisfação do usuário.• Imersão no papel do cliente para entendimento de suas dores e necessidades, identificando personas e jornadas e colaborando com stakeholders internos e externos para proposição de soluções. • Realização de feedbacks 1:1, mentorias, capacitação e acompanhamento do PDI de todo o time.• Principais resultados: Aumento de 30% de produtividade do time de CSC através da criação de um portal que promoveu a digitalização de 100% de seus atendimentos e viabilizou sua centralização em uma única área, gerando economias de mais de R$ 2 milhões/ano. Criação de um portal que possibilitou a digitalização de processos e melhoria de 70% nos indicadores de performance do claviculário digital, controle de acesso físico, boletins de monitoramento de gravações internas e externas, medição de serviços terceirizados e inventário de equipamentos.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro

• Reporte direto à Diretora de Transformação Digital e Tecnologia do Grupo Globo, com apoio ao planejamento estratégico e orçamentário da área.• Elaboração e apresentação de materiais executivos para liderança C-Level, como reporte de iniciativas em andamento e estudos referentes à indústria de mídia e entretenimento.• Gestão do portfólio e entrega de projetos estratégicos cross, envolvendo várias empresas do grupo (TV Globo, Globosat, Globo.com e Infoglobo, por exemplo) e em diferentes áreas, como Analytics e Jornada Digital do Consumidor.• Principais resultados: Aumento da base de clientes e redução de churn nos produtos digitais Globo, como Globoplay, Premiere e Cartola, através da mudança da plataforma de venda e revisão de processos que tangem desde a criação de ofertas até a fidelização do cliente. Redução de até 50% no tempo de geração de análises de fluxo de audiência e aumento de até 30% na média de programas cuja grade foi alterada com base nos insights do produto, através do desenvolvimento de uma ferramenta analítica com processamento de +6 bilhões de dados por dia.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Líder do time de Inteligência Comercial, responsável pela gestão e desenvolvimento de produtos de dados, demandas analíticas e estudos de mercado da área.• Interface com as demais áreas para entendimento das necessidades de negócio e levantamento de oportunidades de melhoria.• Definição, criação e divulgação de KPIs e métricas através do desenvolvimento de apoios ferramentais data-driven (dashboards, planilhas e apresentações executivas), auxiliando a tomada de decisões estratégicas e melhorias de processo. • Responsável pelo do “Planner de Eventos”, produto utilizado pelas áreas para realizar o planejamento e acompanhamento de eventos sazonais (páscoa e natal) para todas as +1.000 lojas da empresa, capaz de gerar insights sobre otimizações de venda, sugestões de sortimento, precificação e redução de sobras.• Proposição e gestão de projetos de inovação no varejo, com business cases e apresentações executivas de análise de mercado e novos negócios, fomentando a transformação digital na empresa.• Principais resultados: Assertividade de +80% nas ações realizadas baseadas nos insights sugeridos pelo “Planner de Eventos” e redução de +20% na média das sobras de itens sazonais. Ganhos de produtividade de +50% no tempo de elaboração de análises ad-hoc, através da produtização de análises recorrentes. Aumento de até 30% nas vendas de itens ofertados com implantação de projeto de digital signage em lojas.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Product Manager do principal produto da empresa, um assistente virtual inteligente (chatbot) treinado para responder perguntas de forma automática e-commerces, como Netshoes, por exemplo.• Atuação em todas as etapas do desenvolvimento do produto, desde a descoberta até a entrega.• Gestão do roadmap, defesa e promoção da visão do produto.• Interação com usuários e stakeholders para identificação de necessidades, apoiando os times com informações e estudos de experiência do usuário.• Definição e acompanhamento de métricas de satisfação do cliente, elaboração de relatórios gerenciais periódicos, prospecção de novos clientes e análise de mercado. • Atuação na definição e melhoria de processos da empresa e garantia da qualidade dos projetos e produtos desenvolvidos. • • Principais resultados: Aumento de 40% na eficiência de resposta do chatbot e de 60% na satisfação dos clientes com o atendimento virtual realizado. Atuação como Appraisal Team Member na obtenção da certificação internacional de maturidade de processos de desenvolvimento de software (CMMI Nível 3).

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Responsável pela identidade visual, experiência do usuário e interface dos portais internos.• Desenvolvimento e testes de software.

Engenharia De Computação E Informação, Ti

Master Of Business Administration (Mba), Gestão Empresarial