Thibault Constans is a Consultant Expert en Relation Client at CDK CONSEIL. He possess expertise in contact center management, change management, crm, gestion de projet, customer service and 14 more skills. He is proficient in Anglais. Colleagues describe him as "J’ai collaboré de nombreuses années avec Thibault pour le bénéfice de SFR Service Client, de 2001 à 2007. Il y occupait les postes de Responsable du service Relation Distribution de 2001 à 2005, puis Directeur des opérations de 2006 à 2007 sur le site Relation Clientèle de Poitiers. Thibault a été l’un de mes interlocuteurs privilégiés dans le cadre de la démarche d’excellence opérationnelle mise en œuvre par SFR via l’obtention du label de Certification de Services « Qualicert ». La contribution de Thibault dans cette démarche a été bien au-delà des attentes et exigences qu’impliquait son rôle : garant de la mise en œuvre des moyens permettant d’atteindre les objectifs de résultats du site correspondant aux engagements vus du client, Thibault a permis à son site de production d’être le site de référence. Son engagement sans faille, sa volonté de fédérer les équipes, sa maîtrise des bonnes pratiques de la relation client associée à son souci de l’amélioration continue ont permis à SFR Service Client de conserver le label qualité et ainsi d’assoir le niveau de performance du service client alors associé à la marque. Homme de terrain et manager expérimenté, il est doté d’une grande capacité d’écoute et d’empathie lui permettant aisément d’assoir son autorité, notamment dans la conduite du changement. Sa rigueur n’a d‘égal que son goût du challenge. Enfin, les qualités relationnelles de Thibault en font un manager atypique et apprécié de tous. Toutes ces raisons me font croire qu’il sera un élément précieux au sein d’une activité de Relation Clientèle. " and "Bonjour Thibault, Bravo pour ton nouveau poste bien mérité. Merci pour la relation de confiance qu'on a pu avoir pour monter le projet de siège de Direct Assurance a Rennes. Ça a été surtout agréable car tu sais ce que tu veux et tu sais prendre les décisions nécessaires très rapidement. Ça nous a permis de monter ce projet en un temps record, ta franchise nous a permis de travailler dans des conditions optimales, avec toi les choses sont claires et efficaces, on tourne pas autours du pot on va à l'essentiel. Dommage pour les équipes de Rennes de ne plus t'avoir et encore bon vent pour la suite! En espérant te croiser prochainement autour d'un verre."