Customer Success Manager
CurrentEx Groupe BernardGrands Comptes- Optimisation & renforcement de l'expérience client- Participation au développement commercial en identifiant de nouvelles opportunités client en proposant des solutions innovantes- Elaboration de stratégie de fidélisation client- Gestion du développement de la clientèle- Proposition de services additionnels (up selling ou cross- selling)- Gestion des réclamations et désabonnements des clients- Rédaction des rapports et mettre à jours les comptes clients- Suivi des plan d'actions et analyse des résultats et KPI- Interface avec les équipes opérationnelles, remontée et communication en interne de toutes l'informations susceptibles de contribuer à la stratégie business et à l'amélioration continue de la performance de l'activité opérationnelle-Pilotage de projets