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São Paulo, Brasil

Atuo na jornada do cliente final (JCF), na squad Pós-compra, responsável por aumentar conversão, retenção, fidelização, frequência, engajamento e a satisfação dos clientes no app e site da Natura, a nivel LATAM, atendendo países como Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru.Além disso, auxilio de forma cross, outras Squads, PDs, QAs e Devs, criando, analisando e validando documentações de acessibilidade, fazendo handoff e testes com leitor de tela web e nativo (Android e iOS).

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Em Canais Digitais, atuei no: ‎ ‎ - Redesign do App Crefisa+ ‎ ‎ - Handoff de Acessibilidade ‎ ‎ - Cheque Especial ‎ ‎ - Cartão de Crédito ‎ ‎ - Empréstimo Consignado (Beneficiários do INSS) ‎ ‎ - Empréstimo Pessoal ‎ ‎ - Conta Corrente, Conta Pré-pago e Cartão Magnético (Conta Beneficiário do INSS) ‎ ‎ - Pix ‎ ‎ - Seguro de Vida ‎ ‎ - Seguro EducacionalResultados:➜ Aplicativo mais intuitivo e acessível➜ 50% de aumento na criação de novas Contas Correntes➜ Redução de fraudes no Pix com o bloqueio cautelar em até 80%➜ Redução de custos operacionais com parceiros, através da criação do Seguro de Vida e Seguro Educacional em sistema interno em até 70%➜ Redução de custos operacionais em até 70% com a formalização de empréstimos consignados dentro do App Crefisa+➜ Redução de chamados na Central de Atendimento em até 40%➜ Redução de fraude no reset de senha em até 80%➜ Padronização de componentes e escalabilidade no desenvolvimento dos produtos

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Na tribo Plataforma, atuei nos produtos: ‎ ‎ ‎ ‎ - App Digio ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ - Aquisição de novos clientes ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ - Segurança do login ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ - Reset de senha ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ - Privacidade dos usuários (LGPD) ‎ ‎ ‎ ‎ - Clube de Vantagens (Marktclub) ‎ ‎ ‎ ‎ - Identidade digital (Prova de vida da Unico) ‎ ‎ ‎ ‎ - Seguros (Plano Odonto) em parceria com Bradesco e OdontoPrev ‎ ‎ ‎ ‎ - Programa de fidelidade (DigioClub + Livelo)Resultados:➜ Redução de R$ 1 mi por ano na abertura de novas contas Digio➜ Aumento de segurança na troca de senha de acesso ao app➜ Troca do Descontinho pelo Marktclub, oferecendo mais benefícios aos usuários➜ Prevenção de fraudes com a implantação da identidade digital da Unico➜ Redução de custos com a criação da jornada de seguro odonto dentro do App Digio e pagamento OnUs

No time de Inovação, atuei no produto: ‎ ‎ - Shopping de Documentos (SaaS)Auxiliei designers e squads nos produtos: ‎ ‎ - Licenças e Alvarás ‎ ‎ - REA (Inteligência Artificial da Docket)Resultados:➜ 30% de melhora no SLA para busca e emissão de documentos➜ 80% de redução no prazo para liberação do crédito➜ 30% de melhora no índice de satisfação dos clientes➜ Redução de custos com buscas de documentos em até 20%➜ Redução de custos com duplicidade de documentos em até 20%

No time de UX, atuei nos produtos: ‎ ‎ - Processo Seletivo ‎ ‎ - Faculdades Associadas ‎ ‎ - Landing Page (em parceria com o Marketing) ‎ ‎ - Gerenciador de Documentos Jurídicos ‎ ‎ - SIGA e SIAP (Design System)Resultados:➜ 20% de redução da jornada de inscrição do processo seletivo➜ 30% de melhoria na experiência dos alunos no portal das faculdades➜ 40% de geração de leads e 15% de conversões dos mesmos➜ Aumento de produtividade em até 30%➜ Padronização e consistência dos sistemas da organização

No time de UX, atuei nos produtos: ‎ ‎ - Processo Seletivo ‎ ‎ - Faculdades Associadas ‎ ‎ - Landing Page (em parceria com o Marketing) ‎ ‎ - Gerenciador de Documentos Jurídicos ‎ ‎ - SIGA e SIAP (Design System)Resultados:➜ 20% de redução da jornada de inscrição do processo seletivo➜ 30% de melhoria na experiência dos alunos no portal das faculdades➜ 40% de geração de leads e 15% de conversões dos mesmos➜ Aumento de produtividade em até 30%➜ Padronização e consistência dos sistemas da organização

No time de UX, atuei nos produtos: ‎ ‎ - Aulas Online ‎ ‎ - Processo Seletivo ‎ ‎ - Faculdades AssociadasResultados:➜ 30% de melhoria na experiência dos alunos com as aulas ao vivo➜ 20% de redução da jornada de inscrição do processo seletivo➜ 30% de melhoria na experiência dos alunos no portal das faculdades

Atuei nos projetos: ‎ ‎ - Site UNIP ‎ ‎ - Site Objetivo ‎ ‎ - Faculdades AssociadasResultados:➜ Melhorias de layout e usabilidade➜ Melhorias nos conteúdos textuais e não textuais➜ Fluidez nas jornadas no portal UNIP e Objetivo

Atividades desempenhadas: ‎ ‎ - Redesign e manutenção do site ‎ ‎ - Ilustração digital ‎ ‎ - Montagem e tratamento de imagens ‎ ‎ - Animação 2D ‎ ‎ - Cotação de propaganda, publicidade e materiais impressos ‎ ‎ - Administração das redes sociais e anúncios ‎ ‎ - Disparo de e-mail marketing ‎ ‎ - Relatório de resultados das propagandas e publicidades

Atividades desempenhadas: ‎ ‎ - Criação de aulas multimídia para pilotos de avião e helicóptero ‎ ‎ - Criação de simuladores de voo ‎ ‎ - Edição de áudio ‎ ‎ - Animação 2D ‎ ‎ - Programação em AS2 e AS3 ‎ ‎ - Efeitos especiais com Particle Illusion ‎ ‎ - Ilustração digital ‎ ‎ - Montagem e tratamento de imagens

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Pós-Graduação, Tecnologias E Inovações Para Web

Pós-Graduação, User Experience (Ux)

Bacharelado, Web Page, Digital/Multimedia And Information Resources Design