Thomas Thurin Email & Phone Number

Management d'une équipe de 30 collaborateurs répartis sur une dizaine de sitesMissions principales : - Accompagner les changements générés par les grands projets de la branche- Acculturer les collaborateurs de la branche à l'accompagnement du changement- Développer de nouvelles manières d’apprendreAccompagnement de projets :- Projets organisationnels : Réorganisation de l'Acoss ; création d’une sous-direction ; Impact des mutualisations sur la GPEC des ADD ; Participation à l'évaluation de la gouvernance de la branche…- Projets métiers / SI : déploiement de la suite office 365 (15 outils à destination de 15000 collaborateurs) ; plan de transformation du SI avec une cinquantaine de projets associés répartis au sein d’une dizaine de chantiers fonctionnels ; plan « relation cotisants », DSN, …- Projets transferts : CFPTA, DOETH, ...Développement de l'offre de services :- Développement d’applications LowCode : outil d’analyse d’impacts des projets, trombinoscope ADD, outil de pilotage de l’activité, …- Supports ludiques : développement de 4 serious game et constitution d’un réseau d’animateurs de jeux au sein de la branche- Optimisation des processus de la mise en production des lots applicatifs au sein de notre SI- Déploiement de solutions « innovantes » : Klaxoon, Pix, …- Pilotage d’un réseau de 50 référents accompagnement du changement au sein de la branche- Construction d'une méthodologie d'accompagnement du changement pour la branche recouvrementDigital learning :- Développement de supports e-learning variés : wébinaires, didacticiels, tutoriels aussi bien pour l’accompagnement de projets que pour des formations institutionnellesProjets "bases documentaires" :- Création et maintenance d’un intranet dédié à l’accompagnement du changement : près de 5000 documents hébergés et 2000 membres actifs- Refonte de la base documentaire de production de la branche recouvrement

Région De Paris, France

Responsable d'une équipe de consultants en organisation et accompagnement du changement. Les missions de la cellule :- Améliorer la performance des différents canaux de contact de l’Assurance Maladie (accueil téléphonique, accueil physique, courriel, téléservices, …)- Préconiser des modèles d’organisation aux CPAM favorisant la mise en place de la stratégie multicanal- Animer le réseau des CPAM afin que la stratégie de la relation client de l’Assurance Maladie soit en adéquation avec la réalité opérationnelle- Développer de nouveaux canaux de contact : réseaux sociaux, visio, chat, …

Région De Paris, France

Relation client - canal téléphonique : - Pilotage national de 130 centres de contacts représentant 40 millions de contacts par an réparties sur l’ensemble du territoire- Direction de projet sur le renouvellement du contrat de Délégation de Service « outillage des centres de contact de l’Assurance Maladie » (une dizaine d’outils pour un budget de 50 millions d’euros sur 6 ans) : rédaction du cahier des charges, dépouillement de l’appel d’offres, déploiement de l’outillage avec spécifications fonctionnelles, recettes, pilotes et généralisation sur l’ensemble des sites de l’Assurance Maladie- Coordination de groupes de travail CNAMTS / CPAM sur 6 thématiques de performance : efficience, ressources humaines (parcours professionnels, kit de recrutement), organisation (planification), qualité (méthodologie d’évaluation croisée entre CPAM), outils et pilotage- Réalisation de missions conseils en CPAM (audit, préconisation de plans d’actions, …)

Paris

- Mise en place et pilotage d’un plan marketing : animation de groupes de travail, réalisation d’actions de promotion, suivi budgétaire, études de ROI, …- Structuration d’actions de prévention- AMOA pour la mise en place de l’outil de Gestion de la Relation Client SugarCRM

Vandoeuvre Les Nancy

- Réorganisation du département clientèle suite à un plan social : audit, refonte des outils, conduite du changement, …- Développement de la communication : journal interne, campagnes de prévention, événementiels, …- Harmonisation des pratiques médicales et administratives sur les quatre sites de l’UC-CMP- Réorganisation du déroulement du bilan de santé afin d’optimiser la durée du parcours de soin

Nancy

Icn

Activities and Societies: Président du bureau des Arts - 2001 / 2002 2 années césures : 13 mois au sein de l'entreprise Publiq', 6 mois en.

Admis 6Ème Au 54Ème Concours De L'En3S

Dess En Marketing Et Gestion Commerciale Des Produits