Thomas Olsen Email & Phone Number

Odense, Dk

Odense Området, Danmark

I CoworkersMind tror vi på det tillidsbaserede samarbejde med særligt udvalgte partnereVores idegrundlag, ”alene er jeg stærk – sammen er vi stærkere”, er for os nøglen til succes og vores eksistensberigtigelse. For os er det ikke troværdigt at gå ud til kunderne og påstå, at vi selv kan levere alt – det kan vi ikke, og det er vi meget bevidste om.Vi er fokuseret på at give vores kunder den bedst mulige helhedsløsning i forhold til de udfordringer og vækstpotentialer, som den enkelte virksomhed har i forbindelse med den digitale transformation.For at kunne gøre det, har vi et strategisk samarbejde med KraftWerk, som er et netværk af freelancekonsulenter. Derudover har vi, som en del af Coworkersmind House miljøet, samarbejdspartnere indenfor forskellige relevante områder, som der er brug for i en virksomheds transformation.

Odense Kommune, Region Syddanmark, Danmark

Syddanmark, Danmark

Formålet med Leading Coworkers er at inspirere samt at gøre ledelse og ikke mindst selvledelse til en naturlig del af det daglige fokus ude i virksomhederne. Det gælder særligt inden for områder som det meningsfulde arbejdsliv, distanceledelse samt nutidens og fremtidens medarbejderbehov og krav til fleksibilitet. Kun fantasien sætter grænser, når det kommer til områder, hvor en innovativ tilgang kan skabe værdi.

Syddanmark, Danmark

CoworkersMind House er bygget på et fundament af ægte interesse for menneskelige relationer, nysgerrigheden på hvordan vi kan hjælpe hinanden og bevidstheden om at ”Sammen er vi stærkere”. Vi tror inderligt på at sparring i ens netværk kan gøre en kæmpe positiv forskel både personligt og forretningsmæssigt.Præcis derfor er rammerne indrettet med fokus på maksimal videndeling, dialog og fællesskab - samt muligheden for at tænke anderledes og kreativt eller fordybe sig , når der er behov for det.Summen af alt det gør, at vi altid kan hjælpe vores egne og fælles kunder med at identificere og løse de udfordringer, de står overfor. Vi sætter holdet og sikrer det bedste match til den enkelt kundes projekt – så simpelt er det!

Region Syddanmark, Fyn, Danmark

KraftWerk is Danish based, but internationally working cooperation between independent, experienced management consultants with different skills and backgrounds, who together can handle even complex assignments for ambitious companies.There are consultants in several countries. I.e. KraftWerk is specialized working with German issues, both supporting German companies to succeed in Scandinavia and Scandinavian companies to exploit their potential in German market even better.

Odense Kommune, Region Syddanmark, Danmark

Trådt ud som partner og solgt min andel efter eget ønske den 23. september 2024, som en del af min plan om, at fokusere mine investeringer og tid på projekter med fokus på bæredygtighed, læring og menneskelig udvikling samt forretningsunderstøttende initiativer.Dette projekt var et rendyrket App projekt, som ikke passede ind i den kontekst.

Odense Området, Danmark

Som Partner og Strategic Business Advisor, rådgav jeg virksomheder om de strategiske udfordringer der medfølger en digital transformation af forretningen. For at kunne det, faciliterede og coachede jeg ledelse og medarbejdere til at få en grundig forståelse for deres egen forretning - hvilket opnås igennem analyse (digital modenhed), sparring, dialog og involverende proces.Min store passion for åben videndeling, kompetenceudvikling og "Coworkers Mindset" fik jeg rig lejlighed til at anvende i min rolle som Co-founder og underviser på T+ Digital Transformation Uddannelsen, hvor jeg varetog al undervisning i den forretningsmæssige del. Mit innovation-gen fik jeg brugt i rigt mål via innovationsprojekter ude hos kunderne og ikke mindst som Co-founder af T+ Innovation House, hvor jeg var ansvarlig for at få skabt rammerne og kreativ indretning tilpasset den enkelte proces i et innovationsflow.Har valgt at træde ud som partner per 15. Juni 2018.

Copenhagen Area

Som Commercial Club Manager havde jeg det overordnede ansvar for kundeloyalitet (NPS), service, kundeservice samt kundeudvikling og uddannelse. Sammen med mit yderst kompetente team havde vi ansvaret for at sikre, at alle business kunder i Nespresso Commercial club følte sig værdsat og får value for money.

Århus Area, Denmark

Hver eneste dag arbejdede jeg hårdt på at skabe og fastholde gode kunderelationer ved at rådgive kunder omkring perspektiver og muligheder ved at basere sin kontinuerlige forretningsudvikling ud fra et "Customer Centric"​ mindset. Eksempelvis hvordan "Speech Analytics"​ og "Real time customer feedback" kunne være driveren for at skabe en handlingsorienteret kultur, hvor der er ultra kort fra kundens stemme til nye forretningstiltag.Netværk:F5 NETWORKING, Strategisk Forretningsudvikling - http://networking.f5.dk/Glade Chefer - http://happy-bosses.com/da/forside/Indlægsholder på:CapGemini/Sogeti: GenerationY - Sådan motiverer og leder du fremtidens medarbejdere og ledere! Verint Systems & NetDesign: Customer Experience Day 2014Avaya Usergroup 2016: Customer Engagement & Workforce Optimization

Odense Area, Denmark

Ejer af BIZZINNOVENT - et eksperthus, hvor fokus var rettet mod at hjælpe virksomheder med at tænke innovativt og helhedsorienteret omkring fremtidige vækstmuligheder og skabe loyale slutkunder. Det grundlæggende tankesæt var: ”alene er jeg stærk – sammen er vi stærkere”, og dermed blev der rådgivet ud fra, at der via nye partnerskaber og tættere samarbejde kunne skabes nye unikke vækstmuligheder.

Overordnet ansvarlig for alle funktioner omkring den operationelle planlægning og procesoptimering i TDC's kundecentre. Dette indebar bl.a.:- Personaleledelse for teamets 23 medarbejdere, som alle er specialister på hver deres felt.- Projektledelse og projektdeltagelse i projekter på alle niveauer - strategisk, taktisk, operationelt- Ansvarlig for kulturforandringsprojekt i forbindelse med sammenlægning af tre afdelinger, med hver deres kultur og tidligere arbejdsmetoder, til et nyt high performance team med fælles mindset.- Indføre den innovative indgangsvinkel til alle opgaver. Selv gå forrest som forandringsagenten der konstant tænker innovative løsninger og kunden i centrum i alle teamets leverancer og interne arbejdsprocesser. Samtidig at udvikle samarbejdet på tværs i teamet, med henblik på øget kundetilfredshed med vores leverancer.

Overordnet ansvarlig for alle funktioner omkring drift og udvikling af YouSees kundecenter. Dette betyder på almindelig dansk at sikre den "røde tråd" mellem en effektiv drift (workforce management) på ene side og kompetenceudvikling, performanceaflønning samt KPI/kvalitetssikring på den anden side. Mine primære ansvarsområder var:- Personaleledelse for teamets 11 medarbejdere, som alle var specialister på hver deres felt.- Indført den innovative indgangsvinkel til alle opgaver. Jeg agererede frontløber på konstant at tænke innovative løsninger og kunden i centrum i alle teamets leverancer og interne arbejdsprocesser- Udviklede samarbejdet på tværs i afdelingen, hvilket resulterede i øget kundetilfredshed med vores leverancer- Var den Innovativ sparringspartner mod forretningsenhederne i YouSee omkring at "tænke ud boksen", "turde tænke praktisk frem for teoretisk" og fremfor alt finde på smartere måder at gøre tingene på i hverdagen.- Ansvarlig for forandringsledelsesprojekt i forbindelse med sammenlægning af to kundecenterkulturer - support og kundeservice/salg - til et fælles YouSee kundecenter med en fælles ny kultur.

Overordnet ansvar for den fremtidige strategi for opbygning og vedligeholdelse af Wilkes online panel.Intern konsulent i forhold til optimering og udvikling af call center, inkl. indførelse af coaching og uddannelse af nye coaches.

- Personaleledelse for 12 medarbejdere- Forvandlet debitorbogholderiet til et kontaktcenter, hvor fokus blev flyttet fra opgaven til, ”hvad betyder det vi gør for kunderne”- Øget effektiviteten væsentligt- Fik Kundeservice delt fra IT-afdelingen således, at Kundeservice blev et strategisk fokusområde med direkte reference til direktionen- Øget medarbejdertrivslen væsentligt- Indkøbte og implementerede ny callcenter platform, som resulterede i en bedre kundesupport med øget fokus på kunderne- Øget samarbejdet mellem kundeservice og den øvrige organisation, og fik vendt afdelingens image i koncernen fra ”de sure mokker” til ”hjælpsomme og glade”

- Personaleledelse for 8 medarbejdere- Indført den innovative indgangsvinkel til alle opgaver- Udviklet samarbejdet på tværs i afdelingen, hvilket resulterede i øget kundetilfredshed med vores leverancer- Implementeret klare mål, resultatkrav og rammer for den enkelte medarbejder, hvilket resulterede i en øget medarbejdertilfreds og et øget engagement fra den enkelte

- Succesfuld implementering af workforce management systemet ”TotalView” i TDC Fastnet og TDC Kabel TV (YouSee)- Gennemført workshops omkring ”Hvad er god kundeservice” for planlægnings- og driftsorganisation. Arbejdet resulterede i et nyt værdisæt, som blev efterlevet på tværs af afdelinger

- Personaleledelse for ledergruppe på 5 + 65 kunderådgivere- Integrering af Backoffice og Frontoffice, hvilket resulterede i store omkostningsreduktioner. Samtidig blev medarbejdertilfredsheden øget- Implementering af nyt workforce management system- Implementering af projekt omkring, at tilbyde alle kundeservice agenter en distancearbejdsplads, og dermed skabe større sammenhæng mellem arbejde og privatliv- Implementering af ny samarbejdsform og afregningsmetode med outsourcingpartner

- Personaleledelse for 25 medarbejdere- Indført selvstyrende teams- Gennemført projekt omhandlende ”større glæde på arbejdet”- Nedbragt ordremængde på 42.000 forsinkede ordrer 0 via indførsel af nye arbejdsgange- Implementeret nyt forhandlersalgs system

- Personaleledelse for 6 medarbejdere- Optimeret intern salgsafdeling ved at ændre multiskilling til Frontoffice og Backoffice. Dermed blev medarbejdernes kompetencer bedre udnyttet, og medarbejdertilfredsheden steg- Øget samarbejdet mellem internt salg og den øvrige organisation- Sikret internt salgs krav og ønsker i implementering af nyt ERP system (Axapta)

Det Værdiskabende Bestyrelsesarbejde, Bestyrelsesarbejde

Certified Consultant

Activities and Societies: MakeMyStrategy™ is a simple and agile strategy platform that companies globally use to achieve their goals.

Diploma Of Leadership, Leadership

Itil® Foundation

Kurset henvender sig til IT professionelle, ledere og forretningsprocesejere som: Skal have en grundlæggende forståelse af ITIL framework.

Education record

Leadership

Diploma Of Negotiation, Bussines Negotiations

Leadership

Education record

Diploma Of Specialized Business Studies, Leadership