Enjeu majeur pour notre société, pour les entreprises et pour leurs clients, la transformation digitale implique de profondes mutations pour les métiers et les équipes. L’évolution des organisations, dont le rythme s’est accéléré depuis 2020, est aujourd’hui challengée par les nouvelles technologies, la nécessité d’accroître la connaissance client, le rôle crucial de la data et l’incroyable potentiel de l’intelligence artificielle… Mais alors, pour s’adapter rapidement et continuer de se développer, par où commencer ? En créant Manelto il y a 7 ans avec @julienlemoine, nous avons fait le choix d’adosser nos expertises aux solutions Microsoft et de proposer à nos clients, plus particulièrement les PME, un accompagnement sur-mesure et complet comprenant analyse, conseil stratégique et déploiement opérationnel. Avec notre équipe, nous sommes à vos côtés pour transformer votre organisation en déployant notre expertise autour de 4 enjeux :• Structurer- Stratégie IT & Direction de projet• Performer - Business applications• Décider – Data management • Fiabiliser – Sécurité et gouvernanceSi vous vous reconnaissez dans ces problématiques, je serais ravi d’échanger avec vous pour comprendre votre besoin, vous apporter mon éclairage et vous présenter ce que Manelto peut vous apporter. N'hésitez pas à me contacter au 07 82 79 88 92 ou par mail : tmasson@manelto.fr. A bientôt ! Plus d’infos également sur www.manelto.fr

En tant qu’intervenant avant-vente, j’appuyais les ingénieurs commerciaux dans la démarche finale de vente. A l’écoute des utilisateurs, proche des besoins, tout en maîtrisant les enjeux et objectifs du projet, je participais à la construction d’une offre adaptée, répondant aux attentes du client tout en respectant les contraintes demandées telles que le budget ou encore le délai de réalisation.De l’analyse de l’expression des besoins utilisateurs à l’accompagnement à la rédaction de cahier des charges, du cadrage projet au maquettage de solution, j’intervenais également sur la conception globale de la solution finale, en participant par exemple à l’élaboration du schéma directeur attendu par le client pour suivre sur le long terme sa transformation digitale.Enfin, une part de mon travail consistait également à piloter des réponses à appels d’offres. A travers cette expérience, j’ai développé autant le sens du détail nécessaire à la précision attendue que la mise en adéquation des besoins avec la solution.

Consultant CRMEn tant qu’expert certifié Microsoft de la solution CRM, je suis intervenu auprès des clients dans les différentes phases de leur projet. Ma mission principale était de mettre en place des ateliers / interviews utilisateurs qui me permettaient de recueillir précisément leurs besoins et comprendre leur fonctionnement. Ensuite, je réalisais ces ajustements dans la solution.Cette mission m’a permis d’expérimenter les points suivants :• La réalisation de paramétrages client (solution Dynamics CRM de Microsoft)• La rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques• L'assistance à la recette client• L'assistance au démarrage en production• Les ateliers d'analyse / spécifications des besoinsChef de projetPilote du projet, partenaire du client, mon objectif était de garantir et de suivre le cap initié durant le lancement du projet. Garant des engagements initiaux, j’ai travaillé avec de nombreux clients, grands comptes comme PME, tout secteur d’activité confondu. A travers cette mission, j’étais responsable des phases de ce projet :• Lancement et cadrage• Pilotage de l'équipe• Suivis budgétaire• Reporting interne et client• Comité de pilotage, comité de projet• Pilotage global (budget, qualité, risques et délai)

Spécialiste technique de la solution CRM de Microsoft.Durant cette période, j’ai appris et compris comment fonctionne techniquement la solution Dynamics de Microsoft. J’ai réalisé de nombreux développements spécifiques permettant aux clients d’adapter la solution à leurs processus, au plus proche de leurs besoins. La solution Microsoft permet de réaliser de nombreux paramétrages, ainsi que des développements adaptés au client. Les « outils » et technologies maîtrisées pour réaliser ces adaptations sont :• Workflow, Plugins (algorithmie et langage C#)• Ecrans utilisateur (Javascript, CSS, HTML)• Règles métier• Interfaces avec le système d'information du client (logiciel ERP, Sites Web, …)• Pilotage de conception technique• Analyse des risques liés à une proposition technique• Rédaction de spécifications techniquesEn effet, la majeure partie des développements consiste à réaliser des ponts de données entre les applicatifs. Le CRM doit être au centre du SI client et donc doit communiquer avec toutes les autres applications.

Au sein d'un service client et en lien direct avec les utilisateurs, j’ai su exploiter mes compétences relationnelles afin de comprendre les problèmes remontés. De l’organisation et traitement des incidents au respect des engagements de suivis auprès des clients (traçabilité, délais de résolution…), j’ai également œuvré pour améliorer le fonctionnement interne (escalade vers l’éditeur, optimisation des processus opérationnels de l’équipe, Reporting hebdomadaires et alertes, mise en place d’une base de connaissance interne).

En dehors de mon champ professionnel actuel, cette expérience m’a permis d’acquérir de nombreuses compétences que j’utilise encore aujourd’hui. Des postures d’écoute, la hiérarchie des besoins (pyramide de Maslow) ou encore les techniques de communication sont des outils très utiles dans les phases d’échanges avec mes clients.