Tiago Fernandes Email & Phone Number

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

* Responsável por liderar a equipe de redação na produtora OAK para os conteúdos do Magazine Luiza.* Especialista no desenvolvimento de roteiros para web vídeos de produtos do e-commerce e redes sociais do Magazine Luiza, roteirização de unboxings/reviews com foco em produtos de tecnologia.* Roteiros para treinamento e desenvolvimento de pessoas de diversas áreas do Magalu: Gestão de Pessoas, Marketplace, Parceiro Magalu, Merchandising e outros conteúdos de comunicação interna.* Revisão de textos.* Responsável pelo treinamento de novos roteiristas.* Experiência em sets de filmagem como assistente de direção.* Dou apoio à equipe de RTV e Atendimento ao cliente.* Eventualmente, fico à frente do time de editores para garantir a qualidade, o alinhamento ao briefing e a entrega dos vídeos para aprovação.* Suporte à equipe 3D da Lu (textos e discussão de pautas).

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

* Atendimento ao cliente.* Fechava vendas de veículos 0 km.* Responsável por cuidar da documentação, faturamento, preparação e entrega do veículo ao cliente.* Promoção para a Renaut Empresas, onde atendia o público empresarial e PCD.

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

* Realizava monitorias no SAC para garantir a qualidade do atendimento aos clientes.* Ministrei treinamentos sobre FCR (First Call Resolution) para novos colaboradores.* Atuava como facilitador e integrador de novos colaboradores.* Responsável por implementar ações de endomarketing no call center.* Responsável por divulgar e alinhar novas orientações para a equipe de atendimento.* Dava suporte aos supervisores.* Suporte ao Control Desk, ajudando no acompanhamento das métricas do atendimento em tempo real e na tomada de decisões.

Pós-Graduação - Especialização Em User Experience (Ux), Design De Experiência Do Usuário

Graduação, Publicidade E Propaganda C/ Ênfase Em Marketing