Tom Van Nes Email & Phone Number

Verantwoordelijk voor het ondersteunen en verbeteren van de totale TDO B2B Solutions organisatie op het gebied van Security & Compliance, Besturing & Contractmanagement en Service Management in Beheer.In deze rol ben ik HR verantwoordelijk en eindverantwoordelijk voor de organisatie van de afdeling Business Assurance.Naast mijn management rol heb ik o.a. een trekkersrol vervuld in de opzet van een KPN brede Servicemanagement in Beheer organisatie en participeerde ik in het kernteam voor het SMinT programma (migratie van diverse ServiceNow omgevingen naar 1 omgeving).

Verantwoordelijk voor het ondersteunen en verbeteren van de totale Business Operations Service & Delivery organisatie op het gebied van Improvements (Processen & interne projecten), Security & Compliance, interne Besturing, Contractmanagement, Service management tooling, Organisatie transformatie en Communicatie. In deze rol had ik de HR verantwoordelijkheid en was ik als manager eindverantwoordelijk voor de organisatie van de afdeling Business Support.Naast mijn management rol vervulde ik ook een trekkersrol voor meerdere outsourcingstrajecten.

Verantwoordelijk voor het ondersteunen en verbeteren van de Business Operations Service & Delivery organisatie op het gebied van Improvements (Processen & interne projecten), Security & Compliance, Organisatie transformatie en Communicatie. Begin 2018 is de scope van de afdeling uitgebreid van 3 Competence Centers binnen de Zakelijke Markt naar alle Portfolio clusters van KPN ZM (hoofdunit Service & Delivery), conform de aanbevelingen die ik hiervoor heb opgesteld.In deze rol had ik de HR verantwoordelijkheid en was ik als manager eindverantwoordelijk voor de organisatie van de afdeling Business Support. Eind 2018 is de afdeling getransformeerd naar een Agile manier van werken. Hiervoor heb ik de nieuwe organisatie inrichting uitgewerkt, gewenste rolbeschrijvingen opgesteld, de adviesaanvraag geschreven en na akkoord van de OR de transformatie naar deze nieuwe organisatie begeleid.

Verantwoordelijk voor de architectuur (incl. roadmap), innovatie/simplificatie projecten, (complexe) klantimplementaties en het design van alle diensten van het online portfolio van KPN Servicenummers (servicenummer portfolio (0800/090x, 088, 14xyz), IVR diensten incl. spraakherkenning en Storm Cloud Contact Center diensten). Marktsegmenten: Corporate, Large Enterprises en Small & Medium Enterprises.In deze rol geef ik leiding aan een groep architecten, technisch consultants, designers/engineers, programma-/projectmanagers en coördinatoren. Tevens vervul ik de rol van opdrachtgever en senior supplier voor de strategische roadmap projecten.

Verantwoordelijk voor de architectuur (incl. roadmap), innovatie/simplificatie projecten, (complexe) klantimplementaties, design ven Customer Service Management van het online diensten portfolio van Newtel Essence (servicenummer portfolio (0800/090x, 088, 14xyz), IVR diensten incl. spraakherkenning en CRM diensten (Rightnow en Salesforce)).Marktsegmenten: Corporate, Large Enterprises en Small & Medium Enterprises.De architecten, consultants en designers/engineers verzorgde het design en advies tav architectuur, inrichting en integratievraagstukken op dienst- en klantoplossing niveau. De Customer Service Managers verzorgde de juiste aftersales ondersteuning voor strategische klanten. Naast mijn lijnmanagement functie heb ik de rol van opdrachtgever en senior supplier vervuld voor de strategische roadmap projecten.

Verantwoordelijk voor de architectuur (incl. roadmap) en technisch consultancy van het online portfolio van Newtel Essence (servicenummer portfolio (0800/090x, 088, 14xyz), IVR diensten incl. spraakherkenning en CRM diensten (Rightnow en Salesforce)).Marktsegmenten: Corporate, Large Enterprises en Small & Medium Enterprises.De Architecten en Consultants droegen hierbij zorg voor het design en advies tav architectuur, inrichting en integratievraagstukken op dienst- en klantoplossing niveau.

Verantwoordelijk voor de levering van alle online diensten van KPN Newtel Essence (Access, IVR, Spraakherkenning, CRM dienstverlening). Naast een direct leidinggevende rol ook sturing gegeven aan een managementlaag eronder.Marktsegmenten: Corporate, Large Enterprises en Small & Medium Enterprises.

Verantwoordelijk voor de implementatie van alle IVR en CRM maatwerkdiensten voor het online portfolio van KPN Newtel Essence. Vanaf april 2008 tevens op ad interim basis de rol van manager Operations online diensten waargenomen en daarmee verantwoordelijk voor de gehele leveringsketen en Functioneel Beheer.Marktsegmenten: Corporate, Large Enterprises en Small & Medium Enterprises.

In deze periode leiding geven aan diverse operationele afdelingen en operationeel verantwoordelijk voor de klanttevredenheid, implementatie en service van Contact Center oplossingen bij klanten. Leiding gegeven aan implementatie- en service engineers, Customer Support Center, applicatie developers, projectmanagers en Business Application Consultants.Marktsegmenten: Corporate, Large Enterprises en Small & Medium Enterprises.

Verantwoordelijk voor de Installatie en Service van alle Aspect callcenter systemen bij klanten.Marktsegmenten: Corporate, Large Enterprises en Small & Medium Enterprises.

Verantwoordelijk voor de levering en installatie van PBX'en en de bijbehorende infrastructuur voor de MKB markt in de regio Amsterdam Westpoort. Daarnaast ook leiding gegeven aan een team van projectleiders.Marktsegmenten: Large Enterprises en Small & Medium Enterprises.

Leiding gegeven aan diverse teams voor de engineering van het aansluitnet van KPN Netwerkbouw. Daarnaast een afdeling opgezet voor spoedaanvragen in district Amsterdam.

Verantwoordelijk voor het digitaal vastleggen van het volledige aansluitnet van KPN voor het district Amsterdam. Daarnaast diende deze informatie digitaal ontsloten te worden naar de verschillende regio kantoren.

Het ontwikkelen en implementeren van een marktgerichte planningsmethodiek voor het aansluitnet van Netwerkbouw (voor district Amsterdam).