Klíčové odpovědnosti:► Vedení a facilitace designových workshopů metodou Design Thinking.► Realizace testování s uživateli.► Vyhodnocení zpětné vazby od klientů a její implementace do návrhů.► Spolupráce s interními týmy pro dosažení optimálních výsledků.► Neustálé sledování trendů a inovací v oblasti designu.► Edukace a integrace Design Thinking metody v rámci celé společnosti.

Klíčové odpovědnosti:► Koncepční řízení výroby digitálních obsahů (kombinace blended forem) napříč. celou bankou► Interní výroba e-learningů (videa, audia, Infografiky apod.) v nástrojích Např. Articulate, Elucidat, Powtoon, Vyond, Canva, Piktochart, Camtasia... ► Reporting – analýza nákladů vs. efektivita a přínos do znalostí a dovedností zaměstnanců.► Úzká spolupráce s ostatními jednotkami společnosti a především gestory daných jednotek. ► Řízení, plánování budgetu a koordinace externích dodavatelůVýznamné projekty:► KB Digitální akademie – koncept interního vzdělávání zaměstnanců. V konceptu KB Digitální akademie vytváříme vzdělávací moduly, které pomáhají zaměstnancům KB rozvíjet své znalosti a dovednosti v různých pozicích napříč celou bankou. Cílem e-forem není nahradit lektora. Ten stále hraje klíčovou roli ve vzdělávání, ale e-formami si student může pomoci k lepšímu zapamatování učiva, přizpůsobit si tempo učení a čas kdy chci studovat.

Trénujeme účastníky v O2 jinak. Více kreativněji, zábavněji a individuálněji za pomocí digitálních materiálů. Výsledkem je lépe připravený nováček, který více umí a školení jej baví. Klíčové odpovědnosti:► vedení týmu seniorních trenérů se zaměřením na tvorbu a realizaci vzdělávacích aktivit► tvorba e-vzdělávacích materiálů (ebooky, videa, audia apod) ► řízení tréninkových projektů ► realizace vzdělávacích rozvojových programů pro interní trenéry O2► úzká spolupráce s ostatními supervizory tréninkuVýznamné projekty:► Simple Online Company - zodpovědnost za proškolení 3500 zaměstnanců na různé technické i netechnické skilly, pořádání Workshopů, úzká spolupráce s businessem apod. ► Nová adaptace nováčků - zcentralizovaní interaktivní formy vzdělávání nováčků napříč společností (CC, store). Pořádání Workshopů s trenéry, úzká spolupráce s businessem a supervizory tréninku. ► Firemní Welcome day pro nové zaměstnance - vytvoření nového konceptu úvodního představení společnosti pro nové zaměstnance za použití interaktivních forem. ► Firemní LMS - správa a realizace změn v LMS - úzká spolupráce s externím dodavatelem při vývoji a zakomponování změn s cílem vytvořit pro interní uživatele přehlednější vzdělávací platformu.

Klíčové odpovědnosti:►Vedení 7–10 zaměstnanců od trenérů adaptace (úvodní trénink) až po seniorní trenéry (firemní projekty). Aktivní rozvoj trenérů + motivace k aktivnímu využívání a vyhledávání nových atraktivních forem vzdělávání. ►Úzká spolupráce při vyhledávání nových vzdělávacích trendů – aktuálně podpora digital learningu (tvorba samovzdělávacích ebooků, videí/vidcastů, audio materiálů) za použití smartphonů, tabletů.►Kreativní samovzdělávání nových i stávajících zaměstnanců.►Spolupráce se stakeholdery na tvorbě klíčových prodejních tréninků pro retail kanál►Řízení podřízených v koordinaci vzdělávacích aktivit v O2 – sběr požadavků, analýza potřeb a návrh vzdělávacích metod

►Zodpovědnost za školení nových i stávajících operátorů. Cíl: připravit nováčka na plnou obsluhu reálného zákazníka včetně prodeje dalších služeb. ►Tvorba a úprava konceptu tréninku dle potřeb skillu nebo manažera CC vč. vytvoření metodik a prezentačních pomůcek. ►Vzdělávání vedoucích týmů - jak pracovat s nováčkem po úvodním školení, rozvoj v poskytování zpětné vazby, workshopy, vedení huddle, kalibrací.

►Obsluha fixních i mobilních zákazníků (péče a prodej služeb stávajícím i novým zákazníkům).►Vedení značkové prodejny v nepřítomnosti vedoucího, převzetí plné zodpovědnosti za plnění stanovených cílů, motivace týmu, reporty nadřízeným složkám, zajištění kompletního chodu prodejny.

►Obsluha fixních zákazníků rezidentního CC. ►Péče o stávající zákazníky (vysvětlení faktur, podpora služeb) a prodej stávajícím i novým zákazníkům.