Mariana Torres Santander Email and Phone Number

Sofia Salud - Insurtech• Responsible for analyzing and successfully closing B2B deals on behalf of Sofia.• Designing and executing post-sale client relationships• Identifying key decision makers to ensure closing the deals and getting them to know Sofia's value proposition.

• Responsable del crecimiento y desarrollo de una cartera de 1.000 clientes de alto valor, que operen transacciones superiores a los 50k USD.• Aplico mi experiencia en gestión de relaciones de alto nivel e identificación de oportunidades de venta cruzada para aumentar el valor promedio por cliente.• Encargada del plan de retención (75%) y programa de fidelización para fomentar la lealtad de los clientes y reducir la tasa de abandono.• Colaboro con el equipo de marketing y producto para desarrollar campañas de adquisición y retención de clientes.

https://buildtx-solutions.comHome Remodeling & New Construction Services.• Oversee and innovate the entire customer service journey.• Align, consolidate, and strengthen our brand strategies for the development of allied sub-brands.• Serve as the primary strategist for customer nurturing from the first point of contact.• Talent acquisition, identifying and hiring talent. Creating a back office in Colombia.• Launch and oversee the creation of valuable resources for generating experiences.

www.gostudent.org/coEmpresa Ed-Tech, lider en tutorías online. • Mantenimiento de más 300 clientes activos.• Multitarea a través de Hubspot, Stripe, Text Blaze, Just Call, Jiminny, Jira, Help Juice, GoClass.• Alto rendimiento en LATAM, KPIs: upselling 120%, NPS 80%, CSAT 92%, processing rate 98%.• Ajuste de modelo de servicio europeo, busqueda de negociaciones B2B en Colombia.

www.electrorides.com.coMovilidad eléctrica urbana.• 340 vehículos eléctricos vendidos a través de medios digitales (covid).• Aumento del 15% en la tasa retención, optimizando la experiencia del usuario mediante el analisis y los datos de tráfico del sitio web.• Crecimiento del 35% en la generación de leads, 50% en tráfico web, 20% en conversión en línea.• Incremento del 42.5% de las ventas, por medio de la apertura de distribuidores nacionales, marketplaces eimplementación de Facebook y Google Ads.• Optimización del 62% en gastos fijos, logísticos y capital humano, por medio de la implementación de herramientas tecnológicas y mejora en flujos de trabajo.

www.electrobike.com.mxMobilidad eléctrica urbana. Franquicia Internacional Electrobike. • Manejo de presupuesto de $400k, para apertura y expanción de la master en Colombia.• Desarrollo de planes de inversión asegurando rentabilidad superior al 32.5%.• Venta de la primera sub franquicia, superando los objetivos del Q1, por $150k.• Incremento de un 38% en el reconocimiento de la marca, al liderar un equipo multidisciplinario en el desarrollo de campañas de marketing de alto impacto.

www.hostalsanfrancisco.com.veServicios hoteleros.• NPS sobre el 125%, ejecutando estrategias de comunicación, fidelización y desarrollo de experiencias VIP.• Manejo de Cloud Beds, para simplificar OTAs, pagos, reservas, y dar apertura global, lo que permitió en su implementación aumento del 60% de las ventas online. • En promedio cierre de 3 eventos por mes, que generaban el 48% de las ventas totales.

https://www.pradadesign.comDiseño y distribución de mobiliario de hogar y oficina.• Gestionamiento de las 3 empresas del grupo. Prospección de nuevos clientes y mantenimiento de los actuales, dando seguimiento a todo el proceso de venta hasta la experiencia postventa.• Obtención del 7% de descuento, tras la creación y desarrollo de nuevas líneas productos (persianas, papel tapíz y pisos flotantes).• Aumento de un 18% en ventas de las líneas, a través de estrategias de upselling, cross-selling y negociación de contratos.• Conformación y liderazgo del equipo de ventas, logistica, y operativo, pasando de 6 a 29 empleados contratados.• Incremento un 38% la cartera de clientes, al crear estrategias digitales para la gestión de redes sociales, blogs, y website.

https://www.cremhelado.com.coFabricante y comercializador de alimentos congelados y refrigerados. Pertenece al Grupo Nutresa.• Análisis de información de 13 Grupos Focales, para la creación estrategias y campañas de marketing promocional.• Gestión del programa NPDI, para el desarrollo de nuevas líneas de productos.• Creación de más de 30 solicitudes por día de servicios y materiales a través del programa SAP.• Ayuda en la formación de manual de asistencia inmediata a clientes, para redes sociales y whatsapp, generando unareducción del 25% en llamadas telefónicas, y un aumento en satisfacción del 78%.