Tracy Sancho Rodríguez Email & Phone Number

Costa Rica

Costa Rica

– Proficiently and consistently resolve complex issues for all solutions within the company’s software application as incidents, product issues– Provide excellent and professional Technical Support experience to clients to ensure their loyalty– Ability to handle Escalations, being able to retain client’s relationships by setting up the correct expectations within a positive environment– Quickly identify emerging issues to gather the appropriate information and provide the issue’s details to the developers and engineers– Author, edit, publish and update quality Knowledgebase content to improve customer self-service resources– Report service incidents or service requests to internal groups, acting as the customer-facing liaison for all service-related needs– Responsible for accuracy of case notes, frequent customer follow-up on open incidents, and quick resolution of reported incidents within customer expectations– Commitment to stay informed on product changes and rapidly learn information about product functionality changes– Training new hires as SME for Organization’s success– Elaboration of training resources as documents, instructions, best practices and videos– Supervising new hires and senior agents to ensure knowledge is up to the date– Walk teams through remote sessions on best practices, product knowledge and company’s protocol

Escazú

San José Calle Blancos, Costa Rica

- Resolución de problemas técnicos complejos de dispositivos de Amazon con el fin de escalar problemas sistemáticos a través de tiquetes o casos para alcanzar la mejora tanto de software como de hardware- Entrega de un servicio al cliente excepcional para garantizar la mejor experiencia a los clientes manejando múltiples canales como teléfono, correo electrónico y chats.- Gestión del canal de Escalaciones para crear un ambiente positivo y cómodo hacia los clientes según las pautas de la compañía después de solicitar una posición de nivel superior- Creación de diferentes procedimientos como servicios de garantía y reemplazos bajo presión.- Manejo de grupos de personas con el fin de planear, organizar y gestionar las métricas de la unidad basados en rendimiento, calidad, servicio al cliente y tiempo de respuesta

San Ramón Costa Rica

- Segmentación de la cartera de clientes con el fin de posicionar los préstamos tanto personales como de pequeñas y medianas empresas y así, brindar opciones de crecimiento.- Excelente servicio al cliente para desarrollar el estudio financiero del cliente, realizar un seguimiento del proceso y entregar la aprobación del crédito financiero, superando las métricas solicitadas.

San Ramón Alajuela Costa Rica

- Desarrollo de las tablas de cálculo para control y análisis de procesos.- Creación de informes relacionados con los cursos ofrecidos por la institución para que el estudio cumpla con los estándares de la organización.- Manejo de las necesidades de múltiples clientes en un ambiente acelerado, con una actitud tranquila y amigable.- Manejo del flujo de trabajo asignando tareas a otros empleados administrativos diariamente con el fin de garantizar el cumplimiento de los plazos y tareas asignadas

San Ramón, Alajuela

- Venta de diferentes productos como tarjetas de crédito, créditos financieros y programas de seguro a clientes de los bancos Popular, Davivienda y Citi para lograr los objetivos mensuales con el fin de aumentar los clientes activos en la base de la compañía.- Servicio al cliente de consultas e información de cuentas bancarias de los clientes