Tuane Mello Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rj, Br

Rio De Janeiro, Brasil

- Relacionamento humanizado com foco no sucesso do cliente;- Métricas (CSAT, SLA, Tempo de Resposta)- Sondagem das Demandas, Organização de Prioridade;- Atendimento por canais escritos (E-mail, Chat e Whatsapp)- Interação com CRMs (Salesforce, Botmaker, Freshchat)- Idealização do Projeto de Qualidade do Atendimento;- Auxílio da Plataforma Stays para clientes do Brasil e da América Latina.

- Relacionamento com foco no sucesso do cliente;- Métricas (CSAT, SLA, Qualidade, Tempo de Resposta);- Sondagem das Demandas, Organização de Prioridade;- Atendimento por canais escritos (E-mail e Whatsapp) e telefone;- Interação com CRMs (MKTZap, Freshdesk e Internos);- Validação cadastral de novos clientes;- Auxílio da Plataforma/Aplicativo Carguero;

Rio De Janeiro, Brasil

- Relacionamento com foco no sucesso do cliente;- Métricas (CSAT, Disponibilidade, SLA, Qualidade, Tempo de Resposta);- Sondagem das Demandas, Organização de Prioridade;- Atendimento por canais escritos (E-mail, chat e Whatsapp) e telefone;- Interação com CRMs (Salesforce, Zendesk e Internos);- Análise de Resultados e Auxílio ao time com boas práticas de atendimento (Guru de Qualidade e Guru de CSAT);- Construção de fluxos ofensores para a experiência do cliente e para a experiência do atendimento;- Elaboração de treinamento inicial para os novos colaboradores da empresa, visando explicar e inseri-lo na cultura;- Mentoria direta aos novos Encantadores;Entrei na Stone como estagiária, sendo efetivada em Junho/2019. Dentro do time de Relacionamento com o Cliente, pude trabalhar na área de atendimentos por telefone e atendimento escrito. Passei pela célula SAP, que auxiliava o funcionário externo (Comerciais e Logísticos) com assuntos de RH e internos, visando melhorar o atendimento. Como Guru de Qualidade, exerci a função de ajudar o time a ter um atendimento mais completo e com o menor número de erros possível e, como Guru de CSAT, ajudei o time a melhorar a métrica pessoal e da mesa, trazendo elogios dos clientes pro atendimento e buscando GAPS para que a satisfação do cliente fosse ainda mais positiva.Participei do time de treinamento, onde elaborei treinamentos sobre a cultura da Empresa, para a imersão dos novos colaboradores. Fiz mentoria direta com os novos colaboradores, auxiliando na entrada na operação.

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