Tulin Şen Email & Phone Number

Galata

Galata Beyoğlu, İstanbul, Türkiye

Istanbul Galata

Istanbul, Turkey

• Günlük, haftalık ve aylık raporların hazırlanması,• Oprerasyon KPI takibini oluşturarak hedef gerçekleşen sapmalarında alarm üretmek,• Verimliliği artırıcı projeler geliştirmek ve gerçekleştirmek,• İnsiyatif alarak farklı analiz ve raporlarla, stratejik çıkarımlar ve öneriler sunulması,• Değerlendirme dönemi sonrası gerekli istatistiksel verilerin ve raporların hazırlanması, aksiyon amaçlı bilgilendirme yapılması,• Performans Yönetim sistemi kapsamında ücret, prim, ödül sistematiği konularında raporlama ve takip yapılması.• Müşteri Hizmetleri Temsilcilerinin hizmet kalitesi ölçümlemesinin değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimleri ve önerileri operasyon yönetimin bilgilendirilmesin tapılması, • Operasyon yöneticisine Agent ile ilgili geri bildirim verilmesi,• Rutin aralıklar ile agent çağrılanın kalitesini değerlendirmek ve rapor hazırlayarak operasyon yönetimine geri bildirim vermek.

İstanbul

• ihale bedelli projelerin bütçe planı, analizi ve gerekli durumlarda proje sahiplerin alarma geçirilmesi, • Planlana – gerçekleşen analizi yapılarak proje sahiplerin alarma geçirmek ve bütçe revizelerin yapılması• Çağrı akış kurgusu ve dış kaynak kullanım ihtiyacını belirlenmesi, • Operasyonlarda ihtiyaç duyulan verimlilik, ACHT analizleri, HC ihtiyaçlarının hesaplamaların yapılması• Haftalık Üst yönetime Bütçe, forceast ve gerçekleşen rapor çıktıları hazırlanması ve sunum formatına getirilmesi.

İstanbul

 3 gözetim, 1 planlama ve 1 raporlama ve analiz uzmanı ile birlikte Malatya, Kayseri, Diyarbakır ve Beşiktaş’ta bulunan inbound, outbound, backline ve backofice ekiplerinin yönetilmesi için destek vermek  Anahtar Performans Göstergelerini (KPI) takip etmek, müşteriye günlük raporları verebilmek için yönetim ekibine alarm üretmek, Digitürk operasyonlarında lokasyonlar bazında oluşturulan vardiya planlarına uyum/kapasite takibin kontrolü,  KPI’ların hedeflenen değerlerden sapmaya başladığında alarm üretilmesinin sağlanması, İç ve dış müşteriye kesintisiz hizmet verilmesinin sağlanması, Günlük gerçekleşen çağrı verilerinin kontrolü ve dış müşteriye sunumun yapılması, dış müşteri tarafından alınması gereken önlem varsa iletilmesi Outsource ceza hesaplamalarının doğru yapılmasının sağlanması ve kontrolü Haftalık/günlük çağrı sapmaları, yoğunluk durumları, operasyon arası HC geçiş taleplerini almak ve İş sahipleri ile paylaşmak. Tüm hafta planlanan vardiyayı etkileyecek durumlarda Vardiya Planlama Uzmanının doğru zamanda alarm üretmesini sağlamak Günlük olarak planlanan vardiyanın sapması durumunda Verimlilik Uzmanı tarafından alınan tüm aksiyonların lokasyon bazında birim maliyeti etkilemeyecek şekilde yapılmasını sağlamak Outsource ceza hesaplamalarının lokasyonlar bazında gerçekleşen üretim faturası üzerinden (-) bakiye oluşturduğu için verilerin doğruluğu ve kontrolü, Şirket genelinde maliyet düşürücü projelerde yer almak ve çalışmalarda aktif rol oynamak Inbound çağrı akışın takibi artış ve azalış durumlarını iç ve dış müşteriden nedenlerin sorgulanması

İstanbul

• Dış Müşteri ile tüm sorumluluk alanları ile tahmini fatura kesim işlemleri için ay içinde gereken finansal verileri toplanması, cost faturasında maliyete etki edecek fatura tahminlemelerinin yapılması ve toplam hizmet fatura bedelini hesaplanması • Dış Müşteri ile fatura tutarı üzerinde mutabık kalınmasını sağlar, fatura tutarının Kullanılan program (birlink sistemi ) üzerinden masraf merkezi bazında giriş ve onaylarını tamamlar.• Gerçekleşen finansallar yayınlandıktan sonra tahmin-gerçekleşen fatura farklarını analiz edilmesi.• Faturada Oluşan +/- fark tutarının bir sonraki ay faturaya dahil ederek raporlanması ve müşteriye sunumu• Gelir sürecinde SOX denetimlerine uygun, yeterli ve etkin bir kontrol sisteminin kurulması ve işletilmesinden sorumludur

 Haftalık üretimin vardiyaya etki edecek konular göz önüne alınarak çağrı (kampanya, sınav, genel tatil, Ramazan dönemi, Lig fiksürü gibi) tahminlerin yapılması HC ihtiyacının belirlenmesi ve Müşteri temsilcisi bazında vardiya atamasının yapılması Hizmet sağlayıcı outsorce şirketlerin vardiya planının yapılması  Mola ve yemek planlarının oluşturulması Minimum maliyet ile Servis planın oluşturulması  Eğitim, yıllık izin ve organizasyon planlarının yapılması.Operasyon bazında gelir-gider takibini ve analizini yaparak, Operasyon Yöneticileri ile paylaşır.

İstanbul

 Digiturk operasyonlarında lokasyonlar bazında oluşturulan vardiya planlarına uyum/kapasite takibini,  KPI’ ların hedeflenen değerlerden sapmaya başladığında alarm üretilmesini ve kesintisiz hizmet verilmesini sağlanması Günlük hazırlanan vardiya plan kurgularını bilir ve bu planlara göre gün içindeki olası sapma durumlarında lokasyon ve operasyonlardaki sapma etkilerini minimize edecek şekilde Lokasyon yöneticilerine gereken alarmları üretir Planlanandan az üretim yapılıyorsa gereken eğitim/toplantı/sınav öncelikli olmak üzere yönlendirir, devamında erken çıkış aksiyonu alır Planlanandan fazla üretim geliyorsa maximum üretim alacak şekilde varsa toplantı/eğitim planları durdurulur ve gerekli durumlarda vardiya uzamaları yapılır Planlanan-gerçekleşen interval kapasiteyi minimize edecek şekilde aksiyon planı belirler ve Lokasyon Yöneticilerinin aksiyon planlarını gerçekleştirmesini sağlamak için iletişime geçer Tüm hafta planlanan vardiyayı etkileyecek durumlarda Vardiya Planlama Uzmanına alarm üretir  Alınan tüm aksiyonlar lokasyon bazında birim maliyeti etkilemeyecek şekilde yapılır. Outsource ceza hesaplamalarının verilerinin hazırlanması ve outsource yönetimi ve Müşteri ilişkileri yönetimine iletilmesi.

İstanbul, Türkiye

Ocak 2003-Mart 2004 Inbound Müşteri TemsilcisiEylül 2004-Temmuz 2006 Outbound Müşteri Temsilcisi İş geliştime & Yeni operasyonlar / Müşteri Temsilcisi (Medya Tüketim)Mart 2004-Eylül 2004 Inbound and Outbound ve Backoffice Müşteri Temsilcisi

Lisans, İşletme

Önlisans, Bilgisayarlı Muhasebe Ve Vergi Uygulaması

Muhasebe