Als Teamleider van IT-Services ben ik verantwoordelijk voor het incident-, problem- en changeproces. Zorg dat afspraken met externe dienstverleners passen bij de dienstverlening het team. Heb daarbij geschakeld tussen de behoeften van de gebruikersorganisatie en de interne IT-dienstverlening. Naast oog te hebben voor de individuele collega’s in het IT-Team hield ik ook oog voor de architectuur en informatiebeveiliging door nauwe samenwerking met de collega's die verantwoordelijk zijn voor architectuur, privacy en security. Daarnaast was ik onderdeel van het MIV MT en daarbij het opstellen van de begroting en het jaarplan voor mijn aandachtsgebied.

Bij Lavans ben ik als projectleider verantwoordelijk voor de IT projecten.Voorbeelden van de projecten zijn:- Vervangen van hardware zoals PC's en laptops- Vervangen van het gehele interne netwerk- Optimaliseren van de Cyber Security- Enz

In 2000 is e-Quest Automatisering opgericht en ligt er focus bij kantoorautomatisering. De dienstverlening is op te delen tussen een project (waar de vervanging van een ICT omgeving voor een opdrachtgever uitgevoerd wordt) en beheer (waar onderhoud gedaan wordt op dergelijke omgevingen). Anno 2013 beschikt e-Quest over een eigen glasvezelnetwerk waar bedrijven, scholen en instellingen op aangesloten zijn, voornamelijk gecentreerd op alle industrieterreinen in Helmond, Deurne, Laarbeek, Gemert, Asten en Someren. e-Quest bedient haar klanten ook met oplossingen zoals een (private) cloud omgeving, hosted exchange, antispamfilter, backup en colocation, vanuit een eigen hightech datacenter dat plaats biedt aan 110 racks. e-Quest is marktleider in de regio Helmond en heeft als missie: ‘Uw ICT altijd Online’! Onze visie: e-Quest beschikt over alle middelen en tools om onafhankelijk van derden de complete ICT omgeving van haar klanten, nu en in de toekomst, te kunnen ontzorgen, waarbij het ons streven is dit zo veel mogelijk op Online basis in te vullen.

Als Teamleider Servicedesk ben ik verantwoordelijk voor het blijven ontwikkelen van de afdeling en de door de afdeling geleverde diensten om de “interne klant” zo optimaal mogelijk te bedienen.Mijn kerntaken en verantwoordelijkheden zijn:* Dagelijkse functionele aansturing van de Servicedesk.* Zorgen voor optimale samenwerking en teamspirit op de Servicedesk.* Bevorderen van klantgerichtheid en flexibiliteit bij de teamleden.* Betrokken bij aanname nieuw personeel Servicedesk.* Verantwoordelijk voor juiste ticket- en uren administratie door Servicedesk medewerkers.* Draagt zorg voor de juiste inrichting van Servicedesk gerelateerde applicaties en processen, waardoor afdeling optimaal kan functioneren en doet tevens verbetervoorstellen aan Hoofd ICT.* Escalatiemanagement, zorgen dat knelpunten intern geëscaleerd worden.

Medewerker projectbureau en PMO welke sinds mijn komst is opgestart en waarbij we dit gezamenlijk vorm hebben gegeven.

Door meegroeien binnen organisatie diverse rollen vervult waaronder projectleider, teamleider, planner, tester, inkoper, backoffice medewerker.

Door meegroeien binnen organisatie diverse rollen vervult waaronder Allround monteur, plaatsvervangend werkplaats chef, eindverantwoordelijke van grootste klant m.b.t. levertijd en kwaliteit, hoofd magazijn.