Com mais de 15 anos de atuação no setor de Tecnologia da Informação, adquiri uma sólida expertise em áreas como redes, servidores e suporte. Nos últimos 4 anos, direcionei meu foco para a área de processos, onde desenvolvi e implementei práticas de excelência em gestão de conhecimento, apoiando uma equipe composta por aproximadamente 150 analistas. Além disso, conduzi análises de NPS, KPIs e outros indicadores essenciais para a manutenção de contratos com clientes.Concluí o curso de Big Data & Inteligência Artificial na PUC-GO, onde aprofundei meus conhecimentos em projetos de análise de dados, machine learning e deep learning. Além disso, obtive meu MBA em Gestão de Projetos em TI, o que ampliou minha capacidade de liderança e gestão de projetos na área de Tecnologia da Informação. Esta jornada proporcionou-me habilidades avançadas em diversas ferramentas ligadas à análise de dados e inteligência artificial.Hard Skills:Microsoft 365Microsoft AzurePower PlataformPower BIService NowLinguagem PythonLinguagem SQLTableau Soft Skills:EmpatiaTrabalho em equipePrecisão na entregaComunicaçãoSuporte a incidentes