Vanessa Albuquerque Email & Phone Number

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São Paulo, Brasil

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Account Managing:• Atendimento de clientes em todo o território nacional;• Relacionamento com os clientes nos níveis: técnico, negócios, suporte e produto, identificando os decisores e definindo ações voltadas para cada um desses perfis;• Trabalhar com diversos projetos e stakeholders simultaneamente. Entender as necessidades do negócio e o que é 'valor' para cada caso, desenvolvendo estratégias que conduzam nossos clientes a resultados extraordinários;• Forecast de oportunidades de Up/Cross-sell dentro da carteira;• Controle sobre a agilidade da entrega dos projetos, e assim medir o Time to First Value (TTFV) de cada parceiro;• Definição de reuniões "rituais" durante o ciclo de vida deste parceiro conosco: Handover, KickOff, GoLive, Análise de Performance, Checkpoints, Business Review;• Contato sempre proativo com a carteira, a fim de que ocorram renovações contratuais e o Churn seja mitigado. Negociação de valores, elaboração de contratos, roadmap e prazos com eficiência;

São Paulo E Região, Brasil

Especialista em performance de e-commerce (B2C) e sites de serviços (B2B), através de ferramentas de:Engajamento (Neemu+Chaordic): Busca Inteligente, Hotsites, Vitrines de Produtos e Banners;Reengajamento (Shopback): E-mail Retargeting/Recuperação de Carrinho Abandonado, Push Notification e Soluções Onsite para redução de Bounce Rate.Gestão:• Foco na redução de churn, estando sempre próximo do cliente, entendendo as necessidades para que as campanhas performem bem. Escalar o faturamento da carteira através de upsell e crossell, vendendo novas soluções que façam sentido para cada negócio;• Gerenciamento de contas estratégicas, constantes reuniões presenciais e conferências online. Análise de KPIs para apresentação periódica de relatórios, trazendo insights para melhorias.Growth:• Entender o 360 de todos os produtos, para saber exatamente onde e como trazer mais performance nas campanhas;• Análise estratégica de dados, utilizando os KPIs como base para relatórios de "consultoria", trazendo insights para melhoria não apenas das campanhas contratadas conosco, mas usando esses dados para levar sugestões gerais ao ecommerce;• Benchmarking de outros players, adaptando para os clientes da casa alguns cases de sucesso do mercado.Produto:• Pesquisa de mercado e desenvolvimento de novos produtos junto aos times de design e front+backend, adaptando o que já temos em nosso portfólio tecnológico de soluções de performance. Buscando identificar quais são viáveis para implantação e desenvolvimento de acordo com as características da empresa. Exemplos destes novos produtos anexos na descrição.*Agências*Agência FG, Apis3, Creative House, E-Can, E-Plus, Infracommerce, Linka, OutSmarting, Performa Web, Premium Corporate, Vitrio.

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