Client Success Leader
Current- Responsável por liderar uma equipe de profissionais de sucesso do cliente, estabelecendo metas e diretrizes para o departamento, fornecendo orientação e feedback e monitorando o desempenho da equipe.- Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente e implementar estratégias eficazes para garantir a satisfação do cliente e o sucesso do negócio. Isso pode incluir a criação de programas de treinamento, a definição de métricas de desempenho e a colaboração com outras áreas da empresa para aprimorar o produto ou serviço oferecido.- Monitorar e analisar dados relacionados ao desempenho do cliente, como taxas de retenção / churn, uso do produto e feedback do cliente. Com base nessas informações, identificar oportunidades de melhoria e desenvolver estratégias para maximizar o valor entregue ao cliente.- Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa, como Sales, Financial, Marketing e Delivery, a fim de garantir uma abordagem integrada e coesa para o maximo de sucesso e satisfação do cliente.- Promover SAP Best practices, em todos os aspectos Licenças, Soluções SAP HXM / SuccessFactors / Integration, Incident Management, Releases, Roadmap SAP, Tendências, Metodologia SAP Activate / Customer Engagement.
