Analista Pleno de Informações e Pesquisador de Redes | Experiência em Telecomunicações e Clientes B2BProfissional com ampla experiência em Atendimento ao Cliente e Gestão de Serviços de Telecomunicações, especialmente em operações B2B. Habilidade em coordenar suporte técnico, gerenciar chamados e supervisionar infraestrutura de rede, garantindo alta disponibilidade e qualidade dos serviços prestados. Atuante na implementação de soluções eficazes que melhoram os indicadores de desempenho e a satisfação do cliente.Com forte capacidade de Resolução de Problemas e Análise de Dados, monitoro continuamente os indicadores de desempenho operacional para identificar oportunidades de melhoria. Além disso, colaboro com Equipes Técnicas para solucionar falhas críticas e garantir a operação ininterrupta dos serviços de telecomunicações.Tenho sólida formação em Tecnologia, com foco em Telecomunicações, Redes, Programação e QA, o que me permite atuar de forma técnica e estratégica em diversas frentes. Sou experiente no uso de sistemas como Salesforce, SGE, Fix STC e SAC, aplicando-os para a Gestão de Chamados e atendimento eficiente, sempre com foco na priorização adequada e cumprimento rigoroso dos SLAs.Destaco-me também pela excelente Comunicação e habilidade de Trabalho em Equipe, sendo capaz de mediar conflitos, alinhar expectativas e promover a colaboração entre diferentes áreas. Minha atuação está sempre direcionada a assegurar o relacionamento de qualidade com clientes B2B, proporcionando soluções personalizadas que atendem às suas necessidades e mantêm altos níveis de satisfação.

Expert em Interação e Suporte ao Cliente | Especialista em Suporte Nível 1 e 2Profissional com vasta experiência em Suporte ao Cliente, atuando desde setembro de 2022 nas plataformas de streaming Max e discovery+. Com foco na resolução de problemas técnicos e no suporte avançado de nível 1 e nível 2, tenho me especializado em solucionar bugs e falhas relacionadas à reprodução de conteúdo, garantindo uma experiência de usuário fluida e satisfatória. Minha abordagem envolve o atendimento personalizado e o acompanhamento detalhado dos clientes, oferecendo soluções eficientes e eficazes.Minhas principais responsabilidades incluem fornecer suporte técnico nível 1 e 2 para questões complexas envolvendo reprodução de conteúdo e acesso às plataformas Max e discovery+, sempre utilizando ferramentas avançadas como Salesforce, Sonic e Sprout para monitorar e gerenciar o relacionamento com clientes. Além disso, sou responsável pela realização de testes funcionais e não funcionais, aplicando metodologias como caixa branca e caixa preta, testes de unidade, testes de integração, ponta a ponta, aceitação e testes de fumaça para garantir a estabilidade das plataformas.Além de atuar na resolução de problemas técnicos, também tenho uma forte habilidade em comunicação e trabalho em equipe, facilitando a interação com diferentes áreas e equipes técnicas para garantir uma resolução ágil e eficiente dos problemas. Meu foco é sempre garantir que os clientes tenham um atendimento de qualidade e que suas dúvidas e problemas sejam resolvidos rapidamente.Utilizo ferramentas como Jira para gestão de projetos, Scrum para metodologias ágeis, SQL para consultas a bancos de dados e HTML para personalizações na plataforma. Essa combinação de habilidades técnicas e atendimento ao cliente me permite atuar de maneira eficaz em situações críticas e de alta complexidade, garantindo a continuidade e a qualidade dos serviços oferecidos nas plataformas Max e discovery+.

QuintoAndarCargo: Analista de Suporte em Atendimento Backoffice IIIPeríodo: 02/2022 a 08/2022Atividades Desenvolvidas:Como Especialista em Atendimento III Backoffice no produto QuintoAndar, fui responsável pela resolução e finalização de contratos de aluguel entre inquilinos e proprietários, sempre com foco em conciliar as partes para garantir uma experiência positiva. Minha atuação incluiu a gestão de questões relacionadas a danos e reparos que o inquilino deveria realizar, bem como a verificação do cumprimento dos acordos firmados em contrato.Resultados Alcançados:Resolução de Conflitos: Solucionei questionamentos entre inquilinos e proprietários, chegando a acordos satisfatórios que permitiram a finalização eficaz dos contratos.Eficiência Operacional: Implementei processos que aceleraram a finalização dos contratos, resultando em um tempo de resposta mais ágil para ambas as partes.Satisfação do Cliente: Trabalhei para garantir a satisfação de inquilinos e proprietários, aumentando a confiança nas soluções oferecidas pela QuintoAndar.Ferramentas Utilizadas:Zendesk: Para gestão de tickets e atendimento ao cliente.Salesforce: Para gerenciamento de relacionamento e acompanhamento de contratos.Jira: Para a organização e rastreamento de tarefas e solicitações.SQL: Para consultas e extração de dados relevantes para a tomada de decisões.Minha experiência na QuintoAndar me proporcionou uma sólida compreensão do setor de locação, aliada a habilidades em atendimento e resolução de problemas, garantindo resultados eficazes e a satisfação dos clientes.

Especialista em Vendas e Marketing Digital para E-commerceProfissional experiente, responsável pela aquisição de novos clientes e maximização das vendas online através de estratégias digitais. Minha atuação envolve o uso de mídias sociais, Google e parcerias de marketing, com foco em impulsionar a presença da loja virtual e gerar resultados significativos.Habilidades:Desenvolvimento de Estratégias de Vendas: Elaboração e implementação de campanhas de marketing digital voltadas para a aquisição de clientes, utilizando diversas plataformas para direcionar tráfego qualificado para a loja virtual.Gestão de Mídias Sociais: Utilização de Meta Ads, Google Ads e TikTok Ads para criar campanhas de marketing direcionadas, aumentando a visibilidade da marca e otimizando o retorno sobre investimento (ROI).Criação de Conteúdo Atraente: Uso do Canva para desenvolver visuais impactantes e criativos que capturam a atenção do público e geram engajamento nas redes sociais.Resultados Alcançados:Aumento nas Vendas: Consegui aumentar as vendas em até 25% ao implementar estratégias eficazes de marketing digital, melhorando a conversão de visitantes em clientes.Crescimento do Tráfego: Direcionei um aumento significativo de tráfego qualificado para a loja virtual, utilizando anúncios segmentados e parcerias estratégicas, resultando em um crescimento de 30% no número de leads qualificados.Otimização de Conversões: Melhorei a taxa de conversão em até 20% através de testes A/B e ajustes contínuos nas campanhas, garantindo que cada investimento em mídia gerasse resultados tangíveis.Com um forte foco em vendas, conversão e geração de receita, minha experiência em marketing digital e e-commerce me permite impulsionar resultados positivos e sustentáveis para o negócio.

Como Despachante, fui responsável por gerenciar o embarque e desembarque de passageiros em voos nacionais e internacionais, assegurando a pontualidade dos voos e a eficiência dos processos de embarque da tripulação técnica e comercial. Minhas principais responsabilidades incluíram:Gestão de Embarque: Coordenação de todas as etapas do embarque e desembarque, garantindo que todos os procedimentos fossem realizados de acordo com os padrões de segurança e eficiência.Peso e Balanceamento da Aeronave: Responsável pelo cálculo preciso do peso e balanceamento da aeronave, assegurando a segurança operacional durante todas as fases do voo.Conferência de Bagagem e Carga: Supervisão da conferência do embarque de bagagem e carga, minimizando riscos de extravio e assegurando a correta documentação de todos os itens transportados.Documentação do Voo: Entrega e conferência rigorosa da documentação necessária para a operação do voo, garantindo conformidade com as regulamentações vigentes.Habilidades:Liderança e Treinamento: Realização de feedbacks semanais e orientação para a equipe, focando no crescimento e desenvolvimento dos liderados.Trabalho em Equipe: Colaboração eficaz com equipes multifuncionais para assegurar que os voos decolassem pontualmente e que todos os processos estivessem alinhados.Ferramentas Utilizadas:New Age, Sabre, Amadeus, Galileu: Utilização dessas plataformas para gerenciar reservas, itinerários e processos de embarque, otimizando a experiência do passageiro e a eficiência operacional.Minha experiência neste papel não apenas garantiu a pontualidade dos voos, mas também contribuiu para a satisfação do cliente e a segurança operacional da empresa.