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Integration in ITU4UX team, composed of 10 people.My main objective was to administrate Easy Vista tool,regarding the feedback of the different job's team & support team :- Incident Management / Problem creation- Technical analysis / Functional- Propose an alternative solution- Contact the tool editor- Manage data base- Create / Edit / Delete workflow- Acceptance test- Accompanying and tool's formation Rising skills on the ITSM tool and 'Problem Manager' job(ITIL Process).This mission allow me to increase my knowledge of major project,and adapt to it.

English : Lvl2 Support Manager at Leroy Merlin, on Domotic project Enki (Mobile app).Give directive to Lvl1 (call center) to manage incidents with users issues.Update procedure and dispense formation.Manage the incident & prioritze them regarding the impact on the production environement.Manage developers from front (IOS/Android) and back team to define a dead-line to solve the incident.Define with the Devops, hours of maintenance on the platforms where the impacts are low.Using Agile & Kaizen methods to be the more flexible and efficient on the project.Understanding the different aspect of the perimeter and technical problem, to provide solutions in a short delay.In constant relation between developer and craft teams, in order to maintain consistency.Français : Contexte Projet :Intégration de l’équipe support du projet ‘Maison connectée – Enki’ Box domotique et application mobile (Android / IOS) par Leroy Merlin (commerce B to C).Ma mission principale consiste à l’identification des anomalies remontées auprès de notre call center (Lvl1) par les utilisateurs sur l’environnement de production. Définir si il s’agit d’un problème fonctionnel et/ou technique, auxquels cas apporté des précisions sur le fonctionnement du device en question, ou alors la création d’une fiche Jira à l’attention des développeurs en cas de dysfonctionnement de l’outil, et/ou de l’AMOA, pour manque de spécification sur l’utilisation.Analyse et compte rendu auprès des différents corps de métier pour apporter des précisions sur les différentes contraintes techniques et les attentes fonctionnel.Réalisations Création de procédure Formation Gestion du LV2 SUPP Création de fiche d’anomalie (Bug) Priorisation des incidents Animation des développeurs (Front /Back) Compte rendu journalié

Contexte Projet :Dans le cadre d’un développement d’application pour le corps enseignant privée, suite à une étude de marché. Une application à été develloper afin de transmettre les informations au rectorat. Ma mission été d’échanger avec les enseignants sur les fonctionnalités de l’application ainsi que les données nécessaire pour leur saisie. Une fois mis en place je devais assurer la formation ainsi que le support de l’application.Réalisations : Création de procédure Formation Remonter de bug Recettage Compte rendu journalié

Contexte Projet :Intégration de l’équipe support pour une application retail & E-commerce au sein de l'enseigne DECATHLON. Ma mission, identifier et accompagner les utilisateurs au regard des problèmes techniques et/ou fonctionnelle rencontré. Prévention des incidents (Batch), analyse des flux (WS / SAOP UI), recettage en préprod, analyse et qualification des incidents, extraction et mise à jour de données (SQL / PostrgreSQL), orientation vers les bonnes équipes.J’ai intégré l’équipe, car il y avait un besoin d’améliorer la qualité et la réactivité du service, le but étant de diminuer le temps de traitement des incidents, de remonter les problèmes techniques et d’ergonomie afin d’améliorer le service, par la prévention et la réactivité.Réalisations : Création de procédure Analyse, traitement et orientation Contacter les utilisateurs (Asie \ Europe \ Amérique du Sud) Echange avec les différentes équipes Supervision du CC-Chine (Visio conférence) Compte rendu journaliéBilan :La mise en place de ce système, as eu pour conséquences, une meilleure réactivitée, une baisse du nombres d’incidents moyen et un SLA sous 48h. Donc une satisfaction utilisateurs plus importantes.

Contexte Projet :Dans le cadre du BTS IRIS en alternance, 2 semaines à l’école, 2 semaines en entreprise.Intégrer dans l’équipe réseaux. Ma mission été d’assuré la maintenance d’un data center. Changement de composant, remplacement de disque dur, installation et configuration d’équipements type serveur, switch, firewall, j'avais le rôle de responsable de salle, j'accueillais et accompagner les technicien des constructeurs (IBM/HP/CISCO/...) pour effectuer les maintenances sur les serveurs planifier en amont avec les responsables d'environnement correspondant.Réalisations : Contact avec les fabricants Autonomie dans la prise en charge des équipements Configuration des équipements une fois installé Maintenance