Valeria Roccuzzo Email & Phone Number

Argentina

• Desempeño en el área de Procesos de Negocio y Proyectos, relevamiento, análisis, documentación e implementación de los procesos de la empresa relacionado a distintos Productos.
• Generación de documentación de Aplicaciones, Soporte, Templates de API´s, Manuales de Uso, Manuales Operativos, Circulares Operativas, Guías para usuarios finales, Capacitaciones, Seguimientos y Minutas de Reuniones.
• Asistencia al Delivery Manager/ Implementadores en relación a documentación y procesos del producto. Mejoras en la experiencia al cliente.
• Envío de comunicaciones a clientes sobre la operatoria/esquema de atención del Contact Center de los productos contratados.
• Conocimiento de diferentes Api´s PEI (Pago Electrónico Inmediato), Promociones, Billeteras Digitales y API Cuenta DNI.
• Generación de Journey Map para el análisis de los procesos y detección de mejoras.

Argentina

• Participación en proyecto de telecomunicaciones de relevamiento y armado de procesos B2B. Relevamientos del area de logistica y expedición. Modelado de procesos en Adonis.
• Participación en proyecto bancario de relevamiento y asistencia en la documentación sobre normativa Volcker.
• Participación en proyecto de relevamiento y actualización de manuales de productos y servicios bancarios y normativa BCRA..
• Participación en proyecto de Banca Digital (Banco sin papel). Relevamiento de procesos comerciales actuales y definición de procesos comerciales futuros para mejorar la experiencia al cliente con su descripción.
• Verificacion de los procesos comerciales actuales en conjunto con Normas del BCRA, realizando mejoras en los procesos futuros de los mismos.
• Desempeño en reingeniería de procesos en distintas empresas contratadas. Realización de análisis y procesamiento de información, documentación de procesos, presentación de resultados al cliente, entregables, confección.

Barracas

• Desempeño como Analista Ssr. de procesos dentro de la Gerencia de Sistemas. Relevamientos y propuestas de mejora a los circuitos actuales o generación de alguno inexistente tanto para la gerencia de sistemas como el.
• Relevamientos y seguimientos de la transformación de la Gerencia de Sistemas junto con consultoras externas en cuestión de cumplimiento de tareas.
• Reuniones de presentación y selección de consultoras para la contratación de Servicio de Mantenimiento y Testing de Aplicaciones.
• Participación de reuniones de avance en función de validar las tareas de la consultora y la Gerencia de Sistemas.
• Proceso de selección de software de gestión de requerimientos.

Barracas

• Desempeño en el área de Ingeniería de Procesos y Aseguramiento de la Calidad con todo lo referente a la mejora continua de los procesos dentro de la Gerencia de Sistemas.
• Participación en proyectos de mejora continua que abarca la confección y soporte de los Procesos y activos relacionados a los mismos para cada grupo de trabajo. Relevamientos sobre la operatoria de las áreas.
• Análisis, configuración, implementación, testing, y seguimiento Altiris Service Desk v.7.1
• Actualización de guías y procedimientos de los procesos.
• Elaboración de comunicaciones internas.
• Elaboración y seguimiento de los planes de capacitación para las áreas de la Gerencia. Seguimiento de satisfacción de las capacitaciones mediante encuestas.

Barracas

• Desempeño en el área de Operaciones de Sistemas con todo lo referente a Altas, Bajas y Modificaciones de usuarios y sus correspondientes permisos del Sistema Comercial (Lucas) y Mapa geográfico (Gis/Emap) de la.
• Relevamiento, análisis y generación de nuevos procesos (automatización).
• Administración de la flota vehicular ante inconvenientes en el sistema.
• Confección de manuales, formularios e instructivos varios del sector.
• Manejo de TOAD (Oracle) para consultas, modificaciones y generación de reportes en base de Datos.
• Manejo de SAP modulo HR.

Barracas

• Desempeño en el área de Sistemas en la revisión de la Facturación e inhabilitaciones de los clientes, altas, bajas y modificaciones de bonificaciones, cargos de abonos, emisión de facturación digital.
• Manejo de Discoverer viewer para ver los reportes administrativos. Utilización de Control-M Enterprise Manager para verificar procesos automatizados.
• Altas, bajas y modificaciones de perfiles y permisos de todos los sistemas de la empresa, administración centralizada de la seguridad del sistema. Monitoreo de aplicaciones.

Barracas

• Desempeño el rol de Team Leader del Grupo Técnico. Utilización de Avaya CMS Supervisor para verificar a los operadores logueados, se extraen reportes y estadísticas de control. Avaya IP Softphone programa que se.

Barracas

• Desempeño en el rol de Operador de Soporte Técnico Telefónico de Internet - (Configuraciones Varias a Internet. Configuración de Correo Electrónico, etc.). BackOffice de Soporte Técnico (Soporte Técnico por Chat, por.

Microcentro

• Desempeño en el área de Sistemas. Instalación y configuración de hardware y software. Atención telefónica y personalizada a empresas.
• Armado y mantenimiento de PC.
• Análisis, Diseño e Implementación por etapas de sistemas de Facturación. (Se brindo soporte a diversas empresas como Util-Of, Gefink entre otras)

Microcentro

• Desempeño en la asistencia al Gerente de la empresa.
• Manejo de Caja y Agenda. Filtrado y derivación de llamados.
• Liquidación y Facturación de la empresa. Confección de los Legajos de los empleados.
• Atención del Call Center para ventas de Pasajes y coordinación de los envíos a Domicilio.
• Desempeño en el área de Recepción y atención telefónica de Clientes, recepción y derivación de e-mails. recepción de Facturas varias.
• Desempeño en el área de Marketing, contacto de Clientes, presentación de los servicios de la empresa.

Microcentro

• Desempeño en el área de Tarjetas de Crédito, alta centralizada de productos y de Clientes del Banco.
• Utilización de Control-D/Pc para extraer reportes. Armado y control de reportes y procesos en el sector.
• Manejo de campañas de Tarjetas de Crédito emitidas por el Banco (Preembozados) para su posterior verificación y habilitación con conformidad del cliente.
• Contacto con el sector de Telemarketing con todo lo referente a las ventas de tarjetas.
• Contacto con Visa Argentina con todo lo referente a Tarjeta Business y Purchasing para empresas.
• Contacto permanente con el sector de Sistemas por cambios realizados en los sistemas utilizados.

Ingenieria, Ing. En Sistemas De Información

Workshop Office 365 (Teams, Yammer, One Drive, Office365)

Gestión De Riesgos En Proyectos

Analista Conductual Disc

People & Change

Project Manager

Capacitacion Normativa Norteamericana Volcker

Oratoria

Conducción De Equipos

Metodologías Ágiles Con Scrum

Metodología De Administración De Proyectos

Coaching Ontologico, Coaching Ontologico

Perito Mercantil, Ingles

Toma De Decisiones, Curso

Webinar Experiencia Al Cliente: El Nuevo Marketing, Webinar

Programa Ejecutivo Gestión De Procesos