Valter Junior D. Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brasil

• Distribuição de tickets entre os analistas para otimização do atendimento.
• Garantia do cumprimento de níveis de serviço (SLAs).
• Identificação de problemas e solicitação de projetos de mudança.
• Sustentação de todos os produtos e serviços oferecidos aos clientes.
• Comunicação com clientes e usuários sobre atividades de suporte.
• Elaboração e fornecimento de relatórios detalhados à diretoria.

Curitiba, Paraná, Brasil

• Gestão da área de suporte, garantindo altos níveis de serviço.
• Responsável pelo monitoramento e melhoria contínua do NPS (Net Promoter Score).
• Interface direta com a área de desenvolvimento para alinhar processos e soluções.
• Apresentação de resultados e métricas de desempenho à diretoria.
• Atingi todos os níveis de serviço com mais de 99% de sucesso, incluindo TTF, TTR, SLA 1 e SLA 2.
• Aumentei o NPS em 250%, de 10 para 36, superando a meta estabelecida de… Show more

Curitiba, Paraná, Brasil

• (Prestador de Serviços para Vivo)
• Gerenciamento da equipe de atendimento de incidentes de 1° Nível (N1), assegurando a eficiência e eficácia na resolução de incidentes de TI.
• Atuação como ponto focal para todas as questões relacionadas aos incidentes N1, coordenando a resposta imediata a incidentes e problemas.
• Supervisão do processo de resposta a incidentes, garantindo que todos os incidentes fossem identificados, registrados, classificados e resolvidos ou escolados dentro… Show more (Prestador de Serviços para Vivo)
• Supervisão do processo de resposta a incidentes, garantindo que todos os incidentes fossem identificados, registrados, classificados e resolvidos ou escolados dentro dos SLAs.
• Análise de tendências dos incidentes para identificar problemas subjacentes e promover melhorias;

Curitiba, Paraná, Brasil

• (Prestador de serviços para Via Varejo/Casas Bahia)
• Liderança e gestão da equipe de processamento de requisições de acesso, incluindo concessões, revogações e modificações, garantindo eficiência e segurança.
• Coordenação dos processos de desligamento, transferência e recertificação de acessos, assegurando a conformidade com as políticas de segurança e informações.
• Supervisão direta dos procedimentos de concessão, revogação e alteração de acessos, com foco na execução segura e… Show more (Prestador de serviços para Via Varejo/Casas Bahia)
• Supervisão direta dos procedimentos de concessão, revogação e alteração de acessos, com foco na execução segura e eficaz.
• Gerenciamento de desligamentos, assegurando a revogação imediata de acessos após o término do vínculo empregatício.

Curitiba, Paraná, Brasil

• (Prestador de serviços para Digio)
• Gerenciamento das operações de atendimento de incidentes N1, garantindo eficácia e conformidade com os níveis de serviço.
• Responsabilidade pela disponibilidade contínua do serviço e qualidade no atendimento, mantendo SLAs.
• Supervisão da equipe de atendimento 24x7, garantindo resposta rápida e efetiva.
• Garantia de aderência aos SLAs e satisfação do cliente.
• Coordenação da comunicação entre as partes interessadas durante a resolução… Show more (Prestador de serviços para Digio)

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• (Prestador de Serviços para Vivo)
• Responsável pela liderança estratégica e operacional do atendimento de incidentes de TI para o cliente VIVO, gerenciando uma equipe de 4 coordenadores diretos e mais de 100 colaboradores na estrutura de atendimento.
• Desenvolvimento e implementação de estratégias de melhoria contínua, resultando na otimização dos processos, redução de incidentes recorrentes e aumento da eficiência operacional.
• Estabelecimento e monitoramento de… Show more (Prestador de Serviços para Vivo)
• Estabelecimento e monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para garantir a qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Gerenciamento proativo da comunicação e relacionamento com o cliente VIVO, garantindo alinhamento de expectativas e resolução efetiva de problemas.

Curitiba, Paraná, Brasil

• (Prestador de Serviços para Vivo)
• Responsável por gerenciar a operação de suporte de forma interina, e em seguida efetiva, assegurando a continuidade do serviço e a entrega dos SLAs, além de fortalecer o relacionamento com o cliente em um ambiente 100%.
• Durante o início da pandemia da COVID-19, liderei a transição rápida e eficaz para o trabalho remoto, um marco sem precedentes para a equipe. Isso envolveu a interação com áreas internas para a liberação de VPN, a….
• Durante o início da pandemia da COVID-19, liderei a transição rápida e eficaz para o trabalho remoto, um marco sem precedentes para a equipe. Isso envolveu a interação com áreas internas para a liberação de VPN, a.
• Desenvolvi e implementei ferramentas para otimizar processos internos, incluindo um sistema de dispatcher para distribuição eficaz de chamados, dashboards para gestão de produtividade e eficácia de automações internas.
• Liderança na gestão de equipe, incluindo contratações, desligamentos e onboardings, além de manter uma comunicação eficaz com os executivos do cliente por meio de apresentações semanais e mensais dos resultados. Show.

Curitiba, Paraná, Brasil

• (Prestador de Serviços para Vivo)
• Ingressei na SONDA como Técnico de Suporte, atuando diretamente na resolução de incidentes complexos no ambiente da Vivo, utilizando um vasto arsenal de ferramentas técnicas.
• Rapidamente tornei-me uma referência para colegas e clientes devido à minha capacidade lógica e analítica na compreensão e solução de situações complexas, atingindo todos os objetivos de produtividade e qualidade.
• Aceitei a oportunidade de me tornar um ponto focal dentro… Show more (Prestador de Serviços para Vivo)
• Aceitei a oportunidade de me tornar um ponto focal dentro da operação, contribuindo com conhecimento técnico avançado e auxiliando na identificação e resolução de problemas críticos.
• Assistir de forma geral os colaboradores em relação a dúvidas, incidentes com nível de complexidade maior de resolução. Show less

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Gerenciamento De Projetos

Tecnólogo, Gestão Em Tecnologia Da Informação