Vanesa Martín-Lorente De La Cruz Email & Phone Number

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● Proporcionar una experiencia única a nuestros usuarios brindando la excelencia en nuestro chat.● Acompañamiento al cliente y resolución de dudas y consultas relacionadas con laplataforma.● Introducción a nuestros usuarios sobre los beneficios que la plataforma puede ofrecerles en sudía a día, y los planes más adecuados a su necesidades.● Recoger las opiniones de los clientes para mejorar el servicio y ser proactivos a la hora desugerir mejoras y cambios en la plataforma.● Proporcionar soporte y asistencia a nivel interno, gestionando las solicitudes de incidencias y las peticiones de otros departamentos.● Colaborar con los demás miembros del equipo para crear y actualizar el soporte de otras herramientas empresariales para nuestro uso interno y de los clientes.

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-Responsable de todos los contenidos digitales-Configuración contenidos motor.-Actualización y revisión contenido web: imágenes, textos (menú home, hotel, galería, restaurante).-Contenidos canales intermediados Booking, Expedia, Hotelbeds, Keytel (fotografías, cambios en detalles de hotel yhabitaciones.-Creación contenido web: nuevas webs, nuevas habitaciones-Actualización y revisión contenido GMB-Proyecto Chatbot-Creación, actualización y revisión de contenido blog (Townster)-THN (Pop-Ups, Mensajes de atracción)-Contenidos Tripadvisor.

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¿Comenzamos a darle más vida a tu negocio con la estrategia correcta?Es hora de que expongas tus servicios en las Redes de una manera profesional y cercana para que tus clientes de siempre se enamoren más de tu negocio y los que no te conocían te pongan en su lista de prioridades.-Asesorías:Te gusta llevar la gestión de tus Redes sociales pero se te resiste la creación de fotos o videos, no le coges el truco a la historia del Email Marketing, campañas de publicidad, Whatsapp Business. ¿Qué es todo esto?…. y así una larga lista de pendientes que necesitas consultar.Te propongo una asesoría personalizada para sacarle más partido a tu estrategia.-Contenido viajero:Deja de aburrir a tus clientes con textos condensados de información y hazles sentir que con tu negocio pueden vivir la experiencia de su vida. Para ello, vamos a establecer una estrategia de contenidos para enamorar con verdaderas historias viajeras.-Gestión de redes sociales:Ya bastante tienes con tu hotel o agencia de viajes, con los clientes, formaciones, papeleos varios, proveedores, contabilidad y algún marrón de vez en cuando, es momento de que lo delegues en las manos correctas y te olvides de dolores de cabeza.Recuerda que tus redes sociales son tu mejor escaparate y las encargadas de poner tu negocio en el mapa de tus clientes.-Optimización de perfiles en redes sociales:¿Necesitas una puesta a punto y un lavado de cara de tus perfiles en redes sociales sin llegar a implementar una estrategia completa?Preparado para aventurarte en la estrategia de tu negocio: https://planvsocialmedia.com !

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- Soporte y asistencia a las agencias de viajes en la plataforma B2B.- Activar y optimizar la actividad de las agencias a través de llamadas en frío, comunicaciones y presencia en eventos del sector de agencias.- Manejar la plataforma: activación de cuentas, modificación datos, etc.- Formaciones/webinar con agencias y grupos de agencia.- Monitorización y seguimiento a los grupos de agencia asignados.- Comunicación directa con las agencias, respondiendo a sus cuestiones vía email o por teléfono.- Ayuda y soporte a la agencia a la hora de acceder a su cuenta, descarga de bono o factura o cualquier otra acción requerida.- Construir y mantener relaciones de negocio productivas y eficientes.- Monitorizar y optimizar la actividad de cada agencia.- Envío de comunicaciones a las agencias.

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-Atención al cliente en varios idiomas-Gestión de viajes-Gestión de cotizaciones de servicios privados-Resolución de incidencias-Otras tareas administrativas relacionadas con el puesto.

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-Soporte y asistencia a las agencias de viajes en la plataforma B2B.-Manejo de la plataforma: activación de cuentas, modificación datos, etc.-Comunicación directa con las agencias, respondiendo a sus cuestiones vía email o por teléfono.-Ayuda y soporte a la agencia a la hora de acceder a su cuenta, descarga de bono o factura o cualquier otra acción requerida. -Construir y mantener relaciones de negocio productivas y eficientes.-Monitorizar y optimizar la actividad de cada agencia.-Seguimiento de nuevas altas en la plataforma hasta conseguir sus primeras ventas así como captación de nuevas agencias.

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Desarrollar el negocio B2B:· Ampliar la base de clientes B2B y promover la compra a través de nuestros canales propios con el objetivo de alcanzar y superar el presupuesto de ventas establecido.· Ser la persona interlocutora de MHI ante las cuentas asignadas y aquellas de nueva captación: Meliá Pro Company, Travel Agency y MICE.· Elaboración de informes de resultados.Negociar acuerdos comerciales:· Cerrar acuerdos comerciales con empresas de captación y desarrollo.· Negociar con grupos de agencias de nueva captación.· Gestión de RFPS con cuentas internacionales.· Coordinación de acciones conjuntas con hoteles .Social Selling a través de Redes Sociales:· Uso de Sales Navigator y Linkedin Lead Builder.· Búsqueda de clientes y contactos a través de las RRSS.· Publicación de información y contenido según la identidad corporativa.

Madrid

Contacto y comunicación con las principales agencias de eventos, comunicación y viajes.Recepción y gestión de las peticiones de grupos y eventos enviadas por las agencias.Gestión de los espacios. Búsqueda de los espacios y hoteles más adecuados a cada petición, según las características del evento en cuestión y las necesidades del cliente. Envío de la propuesta detallada a la agencia, con el presupuesto de cada uno de los servicios solicitados.Comunicación y coordinación con los hoteles.Negociación y confirmación.Registro en SAP-CRM de todas las acciones. Realización de informes y presentaciones.

Petit Palace Ducal En Granvía

Check-In & Check-Out.Hacer reservas telefónicas y en persona.Atención Telefónica.Gestión y tramitación de las reclamaciones, quejas o sugerencias.Preparación de atenciones para los clientes VIP.Utilización del programa Opera PMS.

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Check-In & Check-Out.Hacer reservas telefónicas y en persona.Atención Telefónica.Gestión y tramitación de las reclamaciones, quejas o sugerencias.Preparación de atenciones para los clientes VIP.Utilización del programa Opera PMS.

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Check-In & Check-Out.Hacer reservas telefónicas y en persona.Atención Telefónica.Gestión y tramitación de las reclamaciones, quejas o sugerencias.Preparación de atenciones para los clientes VIP.Utilización del programa Opera PMS.

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Recepción y reservas:Check-In & Check-Out.Hacer reservas telefónicas y en persona.Atención Telefónica.Gestión y tramitación de las reclamaciones, quejas o sugerencias.Preparación de atenciones para los clientes VIP.Gestión de eventos:Apoyo en el control y supervisión de todos los procedimientos operativos necesarios para la consecución y éxito de cualquier tipo de evento.Cotización, gestión y seguimiento de reuniones, eventos y reservas.Apoyo en la organización y gestión de reuniones de empresa y sociales.

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Check-In & Check-Out.Hacer reservas telefónicas y en persona.Atención Telefónica.Gestión y tramitación de las reclamaciones, quejas o sugerencias.Preparación de atenciones para los clientes VIP.Utilización del programa Opera PMS y Marsha.

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