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Com quase 20 anos de experiência no setor da Saúde, desenvolvi uma sólida trajetória em gestão de contas e atendimento a clientes B2B de alta complexidade, passando por Operadoras, Seguradoras, Home Care e Startups de Telemedicina. Minha carreira é focada em proporcionar experiências excepcionais para os clientes, aumentar a retenção e, ao mesmo tempo, superar metas de faturamento e satisfação.Principais competências:- Gestão de Relacionamento e Retenção: Expertise em Customer Success com foco em reduzir o churn e aumentar o engajamento e a fidelização dos clientes. Reversão de NPS de 0 para 10.- Gestão de KPI’s e Dados: Acompanhamento de KPIs para tomada de decisões estratégicas, utilizando ferramentas como Power BI e Salesforce para análises de desempenho e relatórios precisos.- Cross-Sell e Up-Sell: Atuação ativa em estratégias de crescimento de carteira, promovendo novos produtos e serviços para agregar valor à experiência do cliente e maximizar o faturamento.- Conhecimento da Regulação ANS: Familiaridade com contratos e normativas da ANS, além de suporte a questões de compliance e negociações de credenciamento.
Entre Marias
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Proprietária Da Entre MariasEntre Marias Dec 2023 - PresentBrasilLoja Moda Online
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Key Account Manager B2B | Customer SuccessConexa Saúde Mar 2022 - Jun 2024São Paulo, BrasilSucesso do Cliente - Relacionamento Operadoras -
Analista Comercial SêniorPleno Saúde Jan 2019 - Aug 2021São Paulo, São Paulo -
Analista ComercialDasa May 2016 - Jan 2019São Paulo E Região, BrasilResponsável pela produção e atualização de indicadores, pesquisas e estudos comerciais, visando identificar oportunidades, oferecer informações de desempenho para o time de gestão comercial e promover o crescimento da Atenção Domiciliar em âmbito nacional. Manutenção da carteira de clientes: Contratos, propostas, reajustes e suporte para atualização de cadastro. Controle de documentos e licitações. Apoio ao back office. Visitas em clientes e prospects. -
Analista De Credenciamento SêniorMapfre May 2015 - Aug 2015Alphaville -
Analista Comercial Sênior (Med Lar)Tempo Assist Jun 2013 - May 2015Av. Paulista/Sp- Negociação nacional com a carteira de clientes/prestadores para garantir o bom resultado da Cia atendendo a demanda de ambos; - Atendimento aos clientes para estreitar relacionamentos, novas parcerias e resolução de casos diversos;- Manutenção nacional da rede credenciada, atendendo a necessidade do cliente, novos negócios e pós-venda;- Apoio ao back office para atender a necessidade do cliente x empresa;- Treinamento para equipes nas atividades pertinente à área;- Organização e participação de eventos internos e externos (kick-off, fórum);- Acompanhamento do plano de ação para atingimento das metas estipuladas pela Cia;- Realização de estudo para propostas de novos credenciamentos e de reajuste, através de relatórios comparativos;- Atualização de relatórios para acompanhar e apresentar os resultados à diretoria; -
Analista De CredenciamentoAllianz Group (Allianz Saúde) Nov 2010 - Feb 2013Pinheiros/Sp.- Responsável pela rede de laboratórios a nível nacional;- Negociações de tabelas de valores conforme AMB 90/92/96/99 e CBHPM;- Realização de estudo de propostas de novos credenciamentos e de reajuste, através de relatórios comparativos;- Elaboração e avaliação de contratos de prestação de serviços de acordo com o padrão estabelecido com a Agência Nacional de Saúde;- Resolução nos casos de solicitações de RN 259 (ANS); -
Analista De ProdutosSeisa Assistência Médica Nov 2005 - Oct 2010Guarulhos/Sp- Negociações de tabelas de valores conforme AMB 90/92/96/99 e CBHPM;- Realização de estudo de propostas de novos credenciamentos e de reajuste, através de relatórios comparativos;- Elaboração e avaliação de contratos de prestação de serviços de acordo com o padrão estabelecido com a Agência Nacional de Saúde;- Resolução nos casos de solicitações de RN 259 (ANS);- Atualização de sistema: atualizar cadastro em geral, endereços e etc.- Atualização e conferência de livretos (manual do cliente) para envio à gráfica e formatação no programa Page Maker e In Design.
Vanessa Borges Skills
Vanessa Borges Education Details
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Gestão De Negócios -
Exatas
Frequently Asked Questions about Vanessa Borges
What company does Vanessa Borges work for?
Vanessa Borges works for Entre Marias
What is Vanessa Borges's role at the current company?
Vanessa Borges's current role is Key Account Manager | Customer Success B2B | Executiva de Contas Especialista em Relacionamento e Retenção de Clientes.
What is Vanessa Borges's email address?
Vanessa Borges's email address is va****@****ail.com
What schools did Vanessa Borges attend?
Vanessa Borges attended Universidade Anhembi Morumbi, Faculdade Eniac.
What skills is Vanessa Borges known for?
Vanessa Borges has skills like Microsoft Excel, Powerpoint, Microsoft Word, Outlook, Microsoft Office, Hospitals, Microsoft Outlook, Microsoft Powerpoint, Planejamento Empresarial, Operating Systems, Sistemas Operacionais, Treinamento.
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Vanessa Borges
Team Leader | Customer Experience | Gestão De Recursos Humanos | Comunicação Institucional | Atlas TechnologiesRio De Janeiro, Rj -
3gmail.com, gmail.com, ufms.br -
Vanessa Borges
Product Designer | Especialista Em Social Media | Editor De Vídeos ProfissionalSão Paulo, Brazil
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