Atendimento ao cliente em Chat botSuporte aos clientes em portais e plataformas de cobrança

Aprovar ou recusar solicitação de empréstimo pessoal de acordo com ocomportamento financeiro de cada cliente.Extração de relatórios Crivo Bacen/Serasa para análise do endividamento, score, limite decrédito, motivo da solicitação, PEP, sociedades.Avaliação veicular: ajustes Molicar, Infocar e Nortix.Comitês de crédito.

Formalização e acompanhamento de contratos através de plataforma online de operações de crédito;Suporte ao cliente via e-mail e telefone;Captação de empresas e PF para formação de portfólios de investidores.Prevenção a fraude.Elaboração de subsídios ao jurídico para órgãos reguladores: Bacen, Ouvidoria, Procon, Reclame Aqui.

Portabilidade: Recepção de solicitações de saldo devedor via CIP, monitoramento diário do robô através do módulo de portabilidade, acompanhamento de instabilidade do sistema módulo, rejeição e correção dos contratos, rotina mensal de valores a receber e a pagar de RCO via CIP referente a ataque e defesa, decurso de prazo, melhorias operacionais. Exclusão de margem: servidores Estaduais, Municipais, Federais, Forças Armadas, readequação de margem, suporte ao jurídico para atendimento de demandas do contencioso, NRC, Ouvidoria, RDR Bacen e SAC. Homologação para automatização de convênios, contato com processadoras e convênios para parametrização de perfis de acesso, renovação de contrato, cadastro e aprovação diária de valores para ressarcimento, apuração de erro de averbação, alocação de recursos disponíveis para contratos em atraso.

Assistente de projetos, controle de qualidade:Monitorar resultados específicos do projeto a fim de determinar se estão de acordo com os padrões de qualidade conforme solicitações dos bancos; Levantamento de análise de melhorias do sistema; Conhecimento do produto para abertura de solicitação de implementações, desenvolvimentos e ajustes do sistema; Testes e homologações para garantir a qualidade da solução para implantação em produção, minimizando risco ao negócio; Atestar se o software funciona da forma esperada pelo cliente no ambiente proposto e que não houve alterações nas demais funcionalidades; Identificar possíveis erros no desenvolvimento do software e ter certeza que os mesmos foram corrigidos, diminuindo o retrabalho; Testes de performance, carga e segurança; Registrar sugestões para as próximas versões da aplicação; Criar roteiro de testes, descrever passo a passo a execução; Documentação, especificação de solicitações e elaboração de manuais de testes e implantação. Assistente de suporte:Suporte receptivo e via chat nas operações de empréstimos consignados aos bancos, cooperativas, também para os órgãos: Governo da Bahia, Tribunal de Justiça, Prefeituras, Previdências, universidades, hospitais. Consulta, reserva e cancelamento de margem; suspensão, reativação e cancelamento de consignação; alteração de contrato; renegociação e refinanciamento; controle de arquivos, relatórios diversos (consignações, comprometimento de margem, financeiro borderô, espelho do retorno, relatório de servidores, taxa CET, gerenciais etc), administração de acessos: desbloqueio de usuários, senhas máster e respectivas, criação de perfis; cadastramento de taxas. Controle diário de atendimento. Conhecimento no sistema: Logconsig.

Análise, manutenção e inclusão de documentos cadastrais, abertura e renovação de conta corrente PF/ PJ; pesquisa e formação de grupo econômico; PLD; PPE (Pessoas Politicamente Expostas); liberação de operações e controle de pendências; cadastro de novos clientes; checagem de garantias; recebimento, inclusão e controle de documentação de crédito para compor dossiês (balanços, balancete, faturamento, endividamento, autorização de consulta ao Bacen); suporte para gerentes, agências e comitê de crédito. Relatórios: CCS: Apontamentos para o BACEN referente a início de fim de relacionamento de representantes/ procuradores; Testes de adequação (clientes ativos, tomadores e aplicadores) – Auditoria eCompliance. Indicadores de pendências mensais para gerentes, superintendente referente a pendências cadastrais. Sistemas: E-bank, Infobank, CCS.

* Produto: Consignado.* Cargo: Líder SAC / Assist. Adm. SAC – Gerenciamento de relatórios de produtividade para a Diretoria, controle de metas, monitoria, acompanhamento de abertura de ocorrências e reclamações, análises de documentações (margem, fraude, reembolso, solicitação de contratos, reapresentação de crédito, checagem, orientação para saldo devedor). Cobrança de carteiras consignatárias (Forças Armadas, INSS, Convênios Estaduais e Municipais). Rotinas administrativas: manutenção de acordos firmados, negativação e reabilitação SPC/ SERASA, identificação de motivos por inadimplência, montagem de processos de sinistro e envio a seguradora, formalização de contratos, saldo devedor, relatórios semanais e mensais. * Setor: Ação Contrária – Suporte ao Jurídico através de levantamentos de subsídios para defesa das ações movidas contra o Banco em resposta ao PROCON, Juizados (defesas e finalização de sentença). Atendimento pessoal a servidores, emissão de boletos. Prevenção, análise e respostas de fraude e Ofícios (Aeronáutica/ Marinha e Exército). Relatórios de pagamento de comissão através da parceria do Banco Pine para repasse de carteira de clientes para os bancos: BV, BMG, Daycoval, etc. Informações de saldo devedor para finalização de processos (E-Consig), suporte ao SAC e acompanhamento dos processos, relatórios gerenciais, controle de despesas administrativas da central de atendimento. Sistemas: Consist, CEC, ferramentas de apoio.