Viviane Santos Email and Phone Number

Gestão das imobiliárias por meio de treinamentos direcionados, estratégias de divulgação, campanhas promocionais e suporte integral no atendimento ao cliente, incluindo acompanhamento no fechamento de vendas para maximizar resultados.

Management of 5 sales regions with 4 supervisors and 45 salespeople, including a mixed team of commercial representatives and external salespeople under the CLT regime. • Creation, implementation, and execution of the strategic plan for the sales area resulting in a 30% growth in revenue within 1 year. • Monitoring the performance of exclusive distribution partnerships, as well as achieving revenue targets, coverage goals, and other KPIs to evaluate the sales team's performance. • Conducting meetings with the sales team and partner suppliers to implement strategies at the point of sale. • Developing and monitoring the results of Sales Campaigns. • Directing Marketing in product promotion and participation in trade shows and events. • Developing strategies to expand the Food Service channel, resulting in a 25% growth within 1 year. • Managing the internal sales team: Backoffice and Commercial Intelligence.

Management of the commercial/engineering team, internal sales, and sales administration composed of 6 employees. • Implementation and management of CRM, Order Portal, and Virtual Store; • Implementation of the Customer Experience (CX) culture; • Development of campaigns with Marketing; • Registration, Training, and Management of price lists; • Development and management of commercial processes; • Management of sales and customer service indicators; • Creation of action plans to reduce complaints and returns. MAIN PROJECTS • Development and implementation of the Order Portal and Customer Portal - Virtual Store Project. • Implementation of the Customer Experience culture. • Commercial department restructuring project, which resulted in an 85% increase in new customer acquisition and order entry participation within 1 year, and a 50% growth in sales.

• Coordenação da equipe de Distribuição, responsável pela compra e venda de produtos químicos nacionais e importados para os mercados de Tratamento de Água, Agronegócio e Alimentação Animal. • Realização de análises detalhadas de margem de itens de revenda, garantindo a rentabilidade das operações. • Avaliação e controle de custos relacionados às importações, otimizando a competitividade no mercado. • Gestão da equipe de Atendimento ao Cliente, assegurando excelência no suporte e fidelização. • Desenvolvimento e qualificação de fornecedores, tanto nacionais quanto internacionais, fortalecendo a cadeia de suprimentos. • Supervisão da documentação de produtos químicos, incluindo licenças, laudos, FISPQ, FE, rótulos e materiais necessários para processos de licitação. • Gerenciamento de estoques em armazéns terceirizados, garantindo eficiência operacional. • Negociação e vendas diretas para clientes estratégicos, alinhadas a metas comerciais. PRINCIPAIS PROJETOS• Desenvolvimento de Documentação para Importação: Elaboração e aprovação de toda a documentação necessária para a importação de produtos destinados ao Agronegócio e Alimentação Animal, atendendo aos requisitos do MAPA. • Otimização Logística: Liderança no projeto de substituição do armazém terceirizado, resultando em melhorias na eficiência operacional e redução de custos. • Atendimento a Licitação SABESP: Coordenação e gestão de processos para atender à licitação da SABESP, envolvendo o fornecimento de peróxido de hidrogênio, com cumprimento integral das exigências técnicas e comerciais.

• Gerenciamento dos departamentos de vendas internas, atendimento ao cliente e administração de vendas, com foco em eficiência e resultados.• Desenvolvimento e implementação de planos de ação para reduzir reclamações e devoluções, melhorando a experiência do cliente. • Implantação e gestão do CRM, bem como consolidação da cultura de Customer Experience (CX), promovendo a fidelização e satisfação dos clientes. • Supervisão do processo de análise de crédito e análise crítica de pedidos, assegurando conformidade e mitigando riscos financeiros. • Gestão e controle do orçamento departamental, alinhando os recursos às metas estratégicas. • Coordenação do cumprimento dos requisitos normativos, garantindo conformidade com as normas ISO 9001 e ISO 14000. • Participação ativa em reuniões de S&OP (Sales & Operations Planning) e de Planejamento Estratégico, contribuindo para o alinhamento operacional e estratégico da empresa. • Gestão do atendimento ao cliente por meio de canais digitais, incluindo chat e Loja Virtual, assegurando a qualidade do suporte e a eficiência do processo de vendas online. PRINCIPAIS PROJETOS• Reestruturação do Departamento de Vendas Internas e Atendimento ao Cliente: Liderança na reorganização dos processos e estruturas, resultando em um aumento de 35% nas vendas internas em apenas um ano. • Projeto Casa de Tintas – Varejo: Desenvolvimento e implementação de estratégias que impulsionaram a performance dos vendedores externos, alcançando um crescimento de 25% na produtividade em um ano. • Reativação da Carteira de Clientes: Coordenação de ações estratégicas para reengajamento de clientes inativos, ampliando a carteira ativa em 82% em um ano.