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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Condução operacional: • Responsável por treinar novos colaboradores, garantindo a absorção de conhecimentos e a assertividade na execução das atividades diárias.• Coordenar e liderar tratativas de incidentes, assegurando que as informações sejam precisas e os procedimentos seguidos rigorosamente. • Desenvolvo e aplico padrões operacionais que aprimoram o desempenho da equipe, garantindo processos claros e eficientes para a gestão de incidentes • Identifico e pontuo desvios operacionais, oferecendo feedback construtivo e desenvolvendo os analistas para um melhor desempenho.•Elaboração de materiais gerenciais para apresentações em comitês executivos, envolvendo sócios e diretores do banco, com foco em reportar dados críticos e apoiar a tomada de decisões.• Conduzi apresentações do Videowall e da área em inglês para CEOs, CTOs e Diretores de empresas parceiras, destacando aspectos técnicos e de negócios. A apresentação ressaltou a integração entre tecnologia, processos e negócios, evidenciando nossa expertise operacional.Eficiência operacional: • Desenvolvi e implementei procedimentos N1 que aumentaram a eficiência na resolução de incidentes, assegurando respostas ágeis e minimizando o impacto ao negócio. • Minha atuação direta contribui para o cumprimento das metas operacionais do BTG Pactual, com um foco contínuo na melhoria de processos e na redução de tempo de resposta.Gestão de fornecedores: • Mapeei fornecedores estratégicos e gerenciei a criação de procedimentos operacionais detalhados, alinhando as expectativas de desempenho e suporte. • Defini parâmetros claros para tombamento de fornecedores no Command Center, garantindo que as integrações sejam feitas de forma organizada e eficaz. • Realizo o levantamento de contatos e coordeno reuniões de incidentes, garantindo uma comunicação fluida e uma resposta ágil às demandas operacionais.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atuo no monitoramento dos serviços de TI do Banco BTG Pactual.Exercendo como principais atividades: • Monitoramento dos sistemas de tecnologia internos (Datadog, Splunk, Grafana, Opensearch).• Identificação e análise de causa raiz. • Análise de tecnologia e negócio, identificando nível de impacto ao negócio e ao cliente final do Banco. • Gestão de incidentes.• Registar, documentar e acompanhar incidentes durante todo seu ciclo de vida.• Interação com demais áreas técnicas do Banco, fornecendo suporte nas identificações de problemas de desempenho recorrentes.• Garantir conformidade com SLAs e KPIs de acordo com os padrões estabelecidos.• Interação e atendimento com fornecedores e parceiros, utilizando também da língua inglesa para essas interações.• Condução e participação em reuniões de status report, salas de crise e comitê de problemas.• Elaboração de documentações operacionais, materiais de apoio e levantamento de informações de fornecedores externos.• Quality Assurance: Garantia de qualidade, atualização, acompanhamento e preservação das informações operacionais, atuando principalmente com as ferramentas Excel, PowerBI e Jira.• Elaboração de indicadores operacionais e métricas.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Monitoramento dos sistemas internos (Datadog, Splunk, Grafana, Opensearch).• Quality Assurance: Garantia de qualidade, atualização, acompanhamento e preservação das informações operacionais, atuando principalmente com as ferramentas Excel, PowerBI e Jira.

Santo André, São Paulo, Brazil

Atuação em atendimento ao cliente do Cielo.Exercendo como principais atividades:• Central de Relacionamento: atendimento ao cliente Cielo, entendendo as necessidades e propondo soluções, principalmente quanto a cobranças, taxas administrativas e aluguel de POS; acesso a agenda financeira do cliente; alterações cadastrais; captura de vendas de forma manual; ajuste de valores e domicílios bancários; antecipação de valores; contestação de cobranças indevidas; solicitação de instalação de equipamentos/suprimentos; credenciamento E-commerce Cielo; habilitação de bandeiras, simulação de vendas, entre outras atividades.• Suporte Operacional/Backup: responsável por apoiar os analistas menos experientes, durante o atendimento ao cliente Cielo.• Monitoramento de Ligações: apontamento das oportunidades de melhorias operacionais e análises acerca do atendimento. Envio de relatório de desempenho de atendimento dos analistas para a supervisão e para o Cielo.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Como soldado, minhas atribuições no setor Administrativo e de Secretariado do 3º Centro de Telemática de Área incluíam:• Prestação de atendimento aos militares e civis.• Autenticação e despacho de documentos.• Protocolização de documentação no Quartel General (CMSE/2ªRM).• Responsável pelo treinamento inicial de conscritos no período básico de formação militar, focando disciplina, ordem unida, preparo físico e valores de patriotismo.• Realização de atividades relacionadas à rotina militar.• Participação na defesa do aquartelamento, incluindo serviço de guarda em plantões 24 horas.